Toestel geretourneerd, maar geen terugbetaling

Mijn excuses voor de late reactie, @DickVisscher. Je had jouw bericht als reactie onder een ander topic geplaatst. Ik had het bericht wel doorgenomen, maar zag hier enkel een mededeling in dat het om een foutief adres zou gaan. Ik had niet door dat jij onze hulp ook nodig had, sorry.

Je wacht dus nog steeds op terugbetaling van jouw geretourneerde toestel? Dit zou al in behandeling zijn bij onze Back Office, maar je hebt al een tijdje niets meer gehoord. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ik kijk graag even met je mee. Zou je je forumprofiel willen aanvullen met jouw 06-nummer, postcode, huisnummer, geboortedatum en klantnummer? Jouw mobiele nummer kan je invullen onder ‘persoonlijke opmerkingen’. De gegevens in jouw profiel zijn alleen zichtbaar voor jou en de moderators. Als je hier een seintje geeft wanneer je dit gedaan hebt, dan kan ik je verder helpen.

Ik snap dat je het wachten beu bent. Ik had de tijd even ruimer genomen, maar als in de e-mail ‘binnen drie werkdagen’ staat, dan mag je dit aanhouden. De tijd die gegeven wordt in de e-mail klopt doorgaans wel. Mocht mijn collega je overigens een aantal keren niet te pakken krijgen, dan krijg je van ons een e-mail met een terugbelverzoek. Je krijgt dan een telefoonnummer met pincode dat je kunt bellen. 

Hi @DickVisscher! Denise is er nu niet, dus ik neem het van haar over. Ik heb een collega van de afdeling Klantenreacties gevraagd om contact met jou op te nemen en heb begrepen dat jullie telefonisch contact met elkaar gehad hebben. Is alles naar tevredenheid afgerond? 

Dank voor jouw terugkoppeling: fijn om te horen! Jouw feedback nemen we zeker intern mee, altijd oor en ruimte naar/voor verbeteringen. Mocht je nog vragen hebben of ergens tegenaan lopen, laat het gerust weten!