KPN,
Ik ben een beetje boos.. Ik heb contact gehad een maand geleden met de klantenservice waarin ik vroeg of er iets viel te regelen want ik kan niet overweg met mijn nieuwe Samsung s10+ en ik wil graag terug naar iPhone.
Het antwoord daarop was: Ja! Absoluut, u moet uw telefoon verkopen en het restant bedrag aflossen via de IDEAL link. Dan duurt het 5 werkdagen voordat de BKR registratie beëindigd is en dan wordt jou abonnement inclusief telefoon omgezet naar een Sim-Only abbonement. Dan nemen wij contact met je op en mag je meteen een nieuw toestel krediet afsluiten voor de nieuwe iPhone dus hoef je maar ongeveer 1 week te overleven met een geleend toestel of je oude-oude toestel.
Ik helemaal gelukkig opgehangen en mijn verkopers pet op gezet. Zo gezegd zo gedaan, vorige week de telefoon verkocht met mijn super sales men skillz en de IDEAL link gebruikt om de aflossing te doen (Het restant bedrag te betalen). Het is betaald op 12 December. (mail: Bevestiging betaling ontvangen)
Ik citeer:
Dank u wel, wij hebben uw betaling via iDeal ontvangen. Binnen 5 werkdagen vervalt de registratie van uw toestelkrediet bij BKR. U ontvangt hierover van ons geen bericht meer. Op de factuur van deze maand staat, naast het resterende toestelbedrag, tevens het afgeloste bedrag.
Meteen de klanten service gebeld en gevraagd wat er nu moet gebeuren. Zoals beschreven gaf de mevrouw (mevrouw 1) aan dat ik woensdag (18-dec) zou terug gebeld worden door haar om de nieuwe telefoon te bestellen. Om 12:00 nog niks gehoord vandaag dus ik zelf gebeld, kreeg daarbij een andere mevrouw (mevrouw 2) aan de telefoon en die had contact gehad met mevrouw 1 tijdens ons gesprek en die gaf aan dat zij het abonnement niet kon openbreken?! dus ik zou volgende week maandag gebeld worden. Ik vond dit raar want vandaag zou de BKR registratie weg moeten zijn. Opgehangen met mevrouw 2 en meteen contact zoeken met BKR. Ingelogd bij mijnBKR en ik zie tot mijn verbazing staan: Beëindigd - KPN Finance B.V. met als cruciale zin:
| Werkelijke einddatum | 15-12-2019 |
|---|
Hey! dat betekend dat ie bij BKR al beëindigd was afgelopen Zondag inclusief 3 verwerkings (werk)dagen bij KPN. BKR gebeld met de vraag is dit al doorgegeven aan KPN? “Ja hoor meneer, dit is afgelopen zondag al doorgegeven aan KPN.”
Ik weer KPN bellen; Jullie hebben de BKR beëindiging al ontvangen, wat staat er nu nog in de weg van mij en mijn nieuwe grote liefde (de iPhone 11 max pro)? Meneer zette mijn in de wacht en na 11 minuten had hij dus ook contact gehad met mevrouw 1 en hij gaf aan dat dit zelfs pas vanaf 1 Januari waarschijnlijk pas geregeld kan worden.. Pardon?!
En nu ben ik het zat. Ik heb alles gedaan wat jullie van mij gevraagd hebben en nu krijg ik eigenlijk te horen; je zoekt het maar ff uit tot Januari joe joe! Dit is niet de reden waarom ik van Tele2 naar KPN ben gegaan. Die nieuwe iPhone kost al klauwen met geld wat ik bij jullie wil uitgeven maar als dit niet voor januari oplost, eigenlijk vandaag maar goed, dan stop ik volledige bij KPN en dan neem ik mijn complete familie inclusief thuis abonnement mee naar een andere provider.
Kom alsjeblieft met een oplossing want hier ben ik niet van gediend. Verder niks persoonlijks naar mevrouw 1, 2 en meneer.
Beste antwoord door Rutger van KPN
Bekijk origineel
