Hallo, ik heb een mobiel abonnement met toestel afgesloten en heb hier 912 euro vooraf betaald.
ik heb toen gekozen om 240 euro maandelijks met 10 euro af te betalen. Later toch besloten het toestelkrediet in één keer af te betalen.
online het formulier vervroegd aflossen ingevuld en een iDeal link via de mail ontvangen en betaald.
237,33 euro via de eerste factuur 2,67 euro betaald plus 10 euro. Tweede factuur weer 10 euro in rekening gebracht.
237,33 + 2,67 = 240 euro.
meerdere malen KPN klantenservice gebeld en aangegeven dat dit recht getrokken moet worden.
Klantenservice geeft aan dat de Backoffice dit moet regelen, maar dit duurt mij erg lang.
wel een sms gekregen van KPN:
Beste klant, uw bestelling/wijziging van Toestel per maand is verwerkt. Kijk voor meer informatie in MijnKPN. Groet, KPN
MAAR in MIJN KPN veranderd er niets en blijft de maandelijkse toestel kosten van 10 euro staan.
Beste antwoord door Vdveen1954
Bekijk origineel
