Beste,
Wij zijn sinds september 2020 verhuisd maar voor de verhuizing woonden wij in Stein (6171) waar sinds half november 2019 geen mobiel bereik meer was en dat heeft geduurd tot dat wij daar weg zijn gegaan en is nog steeds bezig. In de winkel zeggen ze dat we moeten wachten op de vergoeding omdat dit vanzelf geregeld word en op jullie site staat dat er geen storing is gevonden en aan de telefoon weten ze het helemaal niet. Toch willen we graag weten of en wanneer we hier een vergoeding voor krijgen voor het bijna een jaar dat we geen bereik hebben gehad? Ook al wonen we nu ergens anders. Hopelijk weet iemand binnen KPN wel het antwoord.
Beste antwoord door Lisa
Bekijk origineel
. Het is hier momenteel erg druk! Als er in een gebied geen bereik meer is, door bijvoorbeel een mast die in de brand wordt gestoken of wat voor gigastoring dan ook en er is geen redelijke termijn waarin dit opgelost kan worden, dan krijgen klanten de mogelijkheid (eventueel binnen het contract) over te stappen naar een andere provider. Om dus een beter beeld te krijgen van de situatie waarin je zit en om beter te begrijpen waarom mijn collega's er niet uitkomen. Ben ik benieuwd naar het begin der problemen. 
. (Geen bereik = geen service = geen 2G, 3G, 4G).