Onlangs heb ik mijn abonnement verlengd.
Daarna kreeg ik een nieuwe factuur.
Alleen is deze hoger dan verwacht.
ruim 35 euro ipv 22 euro volgens contract.
Na 2X contact via 1200 wordt mij verteld dat er nog een overgang is in verband met nummerbehoud. ( ik had hiervoor al een KPN abonnement)
En dat de korting nog niet verwerkt is.
Nu moet ik de volgende factuur maar afwachten, en als het dan nog niet klopt, dat ik maar weer contact moet opnemen.
Dus met andere woorden eerst maar betalen en afwachten of het goed gaat.
Ik mag toch verwachten van KPN dat een verlenging van een abonnement toch niet al te moeilijk zal zijn.
Nu moet ik hier zelf achteraan en in de gaten houden of het allemaal goed komt.
Dit voelt niet als klantvriendelijk en geeft mij het gevoel dat de klant het zelf allemaal moet regelen.
Beste antwoord door Marcia van KPN
Bekijk origineel