Verlengen en einde Spotify via KPN

Hallo @038A28, welkom hier op het forum 🙂 Ik zie dat je hierover gisteren toch al telefonisch contact hebt gehad met een collega van me. Daarbij is een verlenging overeengekomen, waarbij de andere vragen volgens de aantekening ook zijn beantwoord. Heb je daar genoeg informatie aan? Als ik nog iets voor je kan doen hoor ik het graag.
Het is me inderdaad duidelijk. Bedankt voor je antwoord.

Ik heb zojuist bijna 50 minuten met de klantenservice moeten bellen om het volgende probleem wat inzichtelijker te krijgen. Wat is het probleem?

Ik heb 2/3 jaar geleden een abonnement afgesloten waar Spotify Premium 'gratis' bij in zat. Nu wil ik overstappen naar Spotify Family. Ik heb mijn abonnement verlengt en Spotify Premium zou rond de 1e van de maand worden teruggezet naar een Spotify Free account. Het is inmiddels de 3e van oktober en enkele weken na het verlengen van mijn mobiele abonnement.

De spotify-tool die de klantenservice gebruikt gaf aan dat het account niet langer onder Premium valt en is teruggezet naar Free. Je wordt vervolgens doorverwezen naar Spotify zelf want wij als klantenservice kunnen niks, we hebben alleen de spotify-tool. Terwijl er onder mijn profiel op de website van Spotify staat dat je met vragen over het abonnement, bij de partner in kwestie moet zijn, jullie dus.

Ik heb een chat gestart met Spotify en zij wisten mij te vertellen dat het abonnement verloopt op de datum van de betaling (dit is blijkbaar een geautomatiseerd proces). Dus niet rond de 1e van de maand of een week na het opzeggen.

Hoewel ik er alle begrip voor heb dat wanneer je de mogelijkheden niet hebt om een probleem op te lossen, schiet het mij als klant in het verkeerde keelgat dat er verder niets met dit soort situaties wordt gedaan. Daarnaast, als je een mobiel abonnement verlengt met Spotify Premium naar een nieuw mobiel abonnement ook met Spotify Premium kan dit in enkele dagen geregeld zijn (is mij verteld).

Ook wordt KPN genoemd als Partner van Spotify. Dan mag ik toch verwachten dat jullie een ingang hebben bij dit bedrijf om ervoor te zorgen dat de juiste informatie beschikbaar is? ipv heen en weer gestuurd te worden.

Dit forum staat vol met problemen/vraagstukken die gerelateerd zijn aan die van mij. Ze dateren van meer dan een jaar terug, maar nergens is te vinden wat nou de stappen zijn die je kunt volgen of is het voor de klantenservice (telefoon) duidelijk wat er bij komt kijken.

Als je dat allemaal bij elkaar op telt, kan je maar 1 ding concluderen; De klantenservice van KPN is waardeloos als het gaat om Spotify en zijn abonnementen.

Ik ben niet op zoek naar dat gejammer dat mijn probleem wordt begrepen, ik verwacht verbetering. Wat kunnen jullie daarin betekenen?

Dit is ongelofelijk. Ik spreek toch geen Grieks? Bovendien staat dit los van mijn eerste topic. Ik beklaag me over jullie dienstverlening en wil duidelijk maken dat ik elke keer een ander antwoord krijg. De vraag is duidelijk, wanneer gaan jullie orde op zaken stellen? Ik voel me niet serieus genomen door je antwoord Erik.