Verlengen van je mobiele abonnement

Hallo
heb een kleine vraag

Ik heb bij jullie een abonnement maar dit zonder een toestel van jullie deze heb ik zelf aangeschaft
Nu zou ik graag een abonnement willen waar ik ik een gratis toestel mag kiezen is dit mogelijk of moet ik dan me.abbonnement die ik nu heb opzeggen en een nieuw abonnement nemen?

Groetjes liza

Hallo KPN

Ik ben al jaren een trouwe klant, en altijd zeer tevreden met jullie producten.

Alleen nu niet voor het verlengen van mijn mobiel abonnement!

Blijkbaar als je een mobiel abonnement hebt, en deze verlengbaar is 4 maanden voor einde contract datum, is t niet mogelijk als je een registratie hebt van KPN bij t BKR. Het lijkt erop dat verlengen wordt gezien als een nieuwe aanvraag.

Veel krijgen een bevestiging van hun bestelling en een aantal uur later een email met de melding dat je bent afgewezen omdat je meerdere mobiele aansluitingen zou hebben, terwijl het in de meeste gevallen gaat om maar 1 registratie. Ook hebben de meesten geen negatieve BKR registratie.

Hoe gaat KPN dit oplossen aangezien ik lees dat we niet de enigen zijn die dit ervaren?

aanvullend:

Ik lees dat de oplossing die wordt geboden is om meer bij te betalen voor t toestel waardoor het restant bedrag onder de 250 blijft waadoor er geen BKR check wordt gedaan. Dit is natuurlijk niet voor iedereen mogelijk, Als je voor 2 jaar verlengt wil je zo min mogelijk bij betalen om toch een nieuw toestel te kunnen krijgen en het toestel middels de lening af te betalen.

In principe kan je dus niet verlengen zolang je dus nog een registratie hebt staan van je huidige abonnement, met een (klein) bedrag nog open van het oude toestel. Die registratie moet eerst afgemeld worden. Dit betekent dat veel mensen die niet in 1 keer een groot bedrag voor het toestel kunnen betalen, niet eerder kunnen verlengen tot deze registratie is afbetaald EN afgemeld.

Kunnen jullie niet het resterende bedrag wat nog open staat voor het oude toestel, factureren, en dan afmelden bij BKR zodat wel 4 maanden van te voren verlengd kan worden ipv de oplossing die jullie geven zoals hierboven beschreven? Ik denk dat jullie het verlengproces nogmaals opnieuw moeten bekijken.

KPN, hoe kan dit opgelost worden?

dank je wel, Ik hoop hier snel over te horen.

Mvg,

*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

Hi @Vikash , Ik heb de gegevens ge-update in mijn profiel, ik ben benieuwd of jullie kunnen helpen en met wat voor een oplossing.

Ik heb geen poging gedaan om via de verlengshop te verlengen aangezien mijn partner hetzelfde verhaal heeft, Ik ga er vanuit dat het voor mij niet anders zal verlopen.

mvg

Hoi @Marcia_

Heel erg bedankt voor je reactie en dat is precies wat we zochten, alleen mijn partner heeft inmiddels al zeker 8! uur in totaal aan de lijn gezeten met 1 en 2e lijns van KPN, die dit niet konden vertellen. Zijn verhaal staat ook op dit forum met gebruikersnaam @Savd mocht je dit nog willen lezen.

Ik denk dat het handig is om dit intern te delen met de helpdesk zodat ze dit aan klanten kunnen vertellen en die op voorhand het restant bedrag kunnen aflossen en vervolgens kunnen verlengen.

Misschien het verlengprocess toch met wat extra informatie geven?

Denk dat dit een goede is om process improvement binnen KPN voor te stellen:)

dank je wel nogmaals en succes,

mvg

@Joran ,@Marcia_ 

 

Maar ik mag er toch wel vanuit gaan dat de BKR-registratie na betaling ‘laatste termijn’ zo snel mogelijk afgemeld wordt? Wat is dan de termijn die gehanteerd wordt?

[Eerder deze week gepost in een eigen topic, maar geen reactie gekregen, vandaar onderstaande herplaatsing in het algemene verleng-topic.]

Zojuist heb ik mijn verlengingsaanbod bekeken in mijn account d.m.v. sms-code. Ik werd omgeleid naar de standaard-website over het afsluiten van diverse abonnementen en ik werd daar niet vrolijk van. Ik ben al jaren (overwegend) tevreden abonnee vanaf het afsluiten, toen nog onder de naam Hi van KPN, en nu word ik geleid naar een abonnement dat me voortaan €27,50 gaat kosten (Sim-only 2 jaar, 10GB), terwijl ik nu voor m’n huidige Sim-only Zorgeloos Standaard 2017 met inflatiecorrecties en destijds gerekende kortingen €25,08 per maand betaal. Een abonnement met toestel is, afgezien van de logische bijkomende toestelprijs, ook goedkoper dan een nieuwe Sim-only: maar wel nog altijd iets duurder dan m’n huidige abonnement: €26,50.

Natuurlijk is verlengen niet verplicht en voor niets gaat de zon op, maar ik vind het erg jammer dat trouwe klanten door KPN niet beloond worden met echt verlengvoordeel. Ik zou heel graag een verbeterde verlengingaanbieding van KPN tegemoet zien.

(Mijn gegevens staan in mijn profiel, eventuele ontbrekende gegevens vul ik graag aan.)

Vraagje: wat zijn de (on)mogelijkheden om mij huidige simonly abbo om te zetten in een een abbo met toestel?

Hallo KPN,

 

Ik heb een vraagje over het eventueel verlengen van mijn abonnement. Als ik dit via een belsimpel/mobiel.nl doe dan komt dit behoorlijk wat duurder uit dan wanneer ik een nieuw abonnement afsluit. En dan vraag ik me af waarom ik zou verlengen? De abbonnementskosten zijn hetzelfde maar voor de telefoon betaal je ong 100 euro meer…

 

Groeten Bart

 

Hoi @Bartzwets. Daar zit inderdaad een aardig verschil tussen. Dit lijkt niet op onze webshop en daarnaast verkoopt KPN dit toestel niet. In welke webshop wil je deze bestelling plaatsen? Ik zie dat het verschil vooral zit in het bedrag voor het toestel. Dat zou dus moeten betekenen dat het maandelijkse bedrag voor het afbetalen van het toestel lager zou moeten zijn wanneer je meer bij betaald voor het toestel. Klopt dat?

Zij kunnen vaak groter inkopen en dus stunten met toestel prijzen. Daar kunnen wij helaas niet mee concurreren. Verlenging van het abonnement staat er verder los van. 

Ha Bart, dank voor het plaatsen van de screenshots. Ik heb werkelijk geen idee waarom de toestellen bij mobiel.nl goedkoper zijn bij een nieuw abonnement dan bij een verlenging. Ik zou de vraag toch bij hen neerleggen. En stiekem ben ik erg benieuwd naar wat eruit komt ;-).