Hoe werkt de KPN Visual VoiceMail app [FAQ]

Hoi iedereen,

Een kleine update. Ik verwacht morgen een nieuwe update te kunnen geven!

De storing die was ontdekt op het voicemailplatform is opgelost echter kan je nog problemen ervaren door de grote hoeveelheden berichten die verwerkt moeten worden. Daardoor komen berichten vertraagd aan. De verwachting is dat zodra die grote hoeveelheid berichten voldoende is afgenomen, VVM goed gaat werken.

Totdat het probleem met Visual Voicemail volledig is opgelost:

1. Voicemail berichten kunnen wel gewoon worden afgeluisterd door te bellen naar 1233
2. Om te zorgen dat er een notificatie zichtbaar is, kan je de SMS notificatie aanzetten. Ga hiervoor naar het hoofdmenu -> optie 2 instellingen -> optie 4 notificatie instellingen -> optie 1 SMS notificatie bij Voicemail berichten.
3. Als je via het menu van 1233 de faciliteit Visual Voicemail hebt uitgezet, kan je Visual Voicemail weer activeren door een SMS te sturen naar 121 met de tekst STATE in hoofdletters.


Ook bij mij, iPhone 8, werkt t niet. Volgens 1233 staat voicemail en visual vm Aan, volgens native app heb ik “geen voicemail”.
Precies, dat staat er als je geen Voicemails hebt. Je kan wel gewoon naar 'Begroeting' lijkt me?

Op 4 april 2018 dan eindelijk de lange verwachte uitrol van Visual Voicemail. Bij stond het scherm van voicemail ook daadwerkelijk op Visual Viicemail. Er gebeurde echter niets. Ik kon niets wijzigen en ook een nieuw wachtwoord aanmaken kon niet.
Omdat het net een uitrol was, heb ik nog even gewacht. Na 4 dagen werkte er nog steeds niets. Ook zag en kreeg ik geen meldingen meer van voicemails. Ik heb toen via het voicemail menu gekeken of daar extra info was.
Omdat ik helemaal geen meldingen meer kreeg van voicemails, en ik had er in die paar dagen verschillende, heb ik voicemail als optie uitgezet en ook voicemail uit en aangezet. Uiteindelijk kon ik weer mijn voicemail uitluisteren echter, Visual Voicemail als optie aanzetten in het voicemailmenu is er niet.
Mijn vraag: hoe krijg ik Visual Voicemail weer actief op mijn iPhone? Ik heb de laatste update van Apple en KPN.

*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

Iphone 5 met 10.3.3 daar werkt hij nog steeds niet op helaas!
Ik hoop dat je een 'S' bent vergeten te typen achter die 5. VVM werkt namelijk vanaf de 5S en nieuwer (zie ook het topic)... :(

Hoe gaat het verder met VVM bij de rest? Goed om te lezen dat het steeds wat beter gaat M-a50. Dat is ook wat de technici zien. Bij steeds meer klanten gaat het goed. Het is nog niet volledig stabiel maar wel grote vooruitgang. Ze blijven het in de gaten houden en als ik later nog wat nieuws hoor zal ik het hier melden.

Nog even voor de zekerheid voor het geval dat VVM nog niet (goed) werkt:

1. Voicemail berichten kunnen wel gewoon worden afgeluisterd door te bellen naar 1233
2. Om te zorgen dat er een notificatie zichtbaar is, kan je de SMS notificatie aanzetten. Ga hiervoor naar het hoofdmenu -> optie 2 instellingen -> optie 4 notificatie instellingen -> optie 1 SMS notificatie bij Voicemail berichten.
3. Als je via het menu van 1233 de faciliteit Visual Voicemail hebt uitgezet, kan je Visual Voicemail weer activeren door een SMS te sturen naar 121 met de tekst STATE in hoofdletters.

Bij mij is er geen verandering. Visual voicemail werkte eerst wel (gedeeltelijk) maar staat nu uit en staat er ‘bel voicemail’. Ik krijg de vv ook niet meer aan. Met Sms STATE naar 121 werkt het namelijk nog steeds niet (meerdere keren geprobeerd inclusief restarts en reset netwerk en telefooninstellingen). En als je met jouw mobiel nu naar 1233 belt, en dan naar het hoofdmenu gaat met *. Dan krijg je (bij optie 4) de optie om VVM aan of uit te zetten. Wat hoor je daar?

Hi Paul, nog steeds geen toegang.

In het hoofdmenu heb ik de volgende keuzes:
1. Begroetingen
2. Instellingen
9. English
Dan staat VVM uit.

Zou je nu nog één keer een SMS willen sturen met STATE naar 121?
Bel daarna naar 1233 en luister het hoofdmenu af. Bij optie 4 hoor je nu wel wat over VVM als het goed is (niet op 4 drukken want dan zet je 'm uit!)
Bel jezelf dan eens als test. Kan je een VM inspreken? Doe dat dan en check of ie na een tijdje binnenkomt. Kan je geen VM inspreken omdat je in gesprek bent? SMS AAN naar 1233 en probeer het na een paar minuten nogmaals.

Ik heb net exact hetzelfde gedaan met m'n iPhone en het lukte wel allemaal.

@Ronald: alle klanten zitten nu op hetzelfde platforum. Welke merk+type telefoon heb je? Welke Android versie? Hij is niet rooted neem ik aan?

Bedankt voor de tip @Alpha89, waardeer ik! Dit probleem is in de loop van deze week hopelijk opgelost.

@Ronald: alle klanten zitten nu op hetzelfde platform. Welke merk+type telefoon heb je? Welke Android versie? Hij is niet rooted neem ik aan.
Hi Paul, nee de telefoon is niet rooted. Ik gebruik een Oneplus 5T op Android 8.0. Wel heb ik beide simkaart slots in gebruik (privé KPN/zakelijk Vodafone). Vreemd genoeg had de oude 'Hi' voicemail app daar geen last van. Als ik de 2e simkaart uitschakel werkt de app wel. Maar dat is voor mij geen optie en een stap terug in vergelijking met de oude app.

Nou het werkt nog steeds voor geen meter! Eerst problemen met het instellen e.d. Nu eindelijk alles actief zou moeten zijn krijg ik niets binnen...

Ik heb talloze keren STATE naar 121 gesmst maar een optie 4 krijg ik niet als ik 1233 bel. Voicemails ingesproken, smsje komt binnen, op 1233 zijn ze ook te beluisteren maar Visual Voicemail zegt: Geen voicemail. Telefoon is ook al meerdere keren opnieuw opgestart. Voicemail uit en weer aangezet. NIETS werkt! Dus KPN als iets NIET werkt implementeer het dan ook niet! Of zorg in ieder geval dat je de kennis in huis hebt om het op te lossen...

Jep, helaas....

@MaikelL: Sorry! Ik heb je bericht niet gezien. Werkt het inmiddels wel of nog steeds niet? Heb je toevallig al contact gehad met de technische dienst (via 1200)?

@RonaldM01: Nee, voor zover ik weet is er niets veranderd. Het is ook niet zo dat het onmogelijk kan werken maar het wordt niet ondersteund.

Verwijderen van de app
Wil je geen gebruik meer maken van de VVM app dan moet je eerst via uitloggen de app uitzetten voordat je de app verwijdert van je toestel. Dit zorgt ervoor dat je de notificaties weer via de SMS krijgt.
Ik zie trouwens ook geen uitlogknop in de app (bij instellingen).

Hoe log je dan uit? De functie is niet aanwezig in de laatste versie!!

Ik heb een door een externe partij ingesproken standaard begroeting voor de Voicemail Ik gebruik visual voicemail. Nu wil ik tijdelijk een andere begroeting tijdens mijn vakantie. Ik ben bang al sik dit instel dat de huidige begroeting dan weg is (overschreven wordt)
Klopt dit?

Hoe stel ik een tijdelijke begroeting in waarbij ik daarna weer terug kan naar mijn huidige begroeting?

Admin: topic verplaatst naar bestaand topic

Wellicht een onnodige tip: heb geduld met het systeem. Resetten helpt ook. Ik probeerde de STATE truc naar 121 en krijg eerst 10 foutmeldingen dat mijn bericht niet verzonden kon worden. Pas toen ik mijn iPhone een harde reset gaf (uitknop en homeknop tegelijk indrukken) en daarna braaf 5 minuten wachtte, kwam mijn bericht STATE wel aan bij 121. Ik heb toen voor de zekerheid ook nog mijn voicemailwachtwoord bij instellingen>Telefoon>Wijzig voicemailwachtwoord verandert door dezelfde code te gebruiken die ik al had. Daarna ging alles vanzelf. Leuk he al die nieuwe technologie. :-)

Nou ik was iets te enthousiast, want het werkt na een maand nog steeds niet naar behoren. Visual VM staat aan, maar als iemand een vm bericht achterlaat krijg ik GEEN Bericht in Visual VM EN Geen SMS bericht. Gevolg: ik weet niet dat ik voicemail berichten heb. Als ik dan mijn vm bel heb ik opeens 3 berichten en daarna komen ze opeens wel binnen via visual VM. Heel irritant. Ik ben het spoor bijster en weet niet meer wat ik moet doen.