Hoogverbruik na malware

Ondanks dat er een AVG virusscanner op mijn android gsm was geïnstalleerd, kreeg ik een melding om een Google beveiligingsupdate te installeren. Na de installatie werkte alles weer perfect. Een dag later kreeg ik een bericht van de KPN dat ik ruim 500 euro boven mijn normale gebruik zat. Na onderzoek blijkt later dat er tussen half zes en half tien s'ochtens er enkele honderden sms berichten te zijn verstuurd naar Japan. In mijn abonnement met de KPN staat onbeperkt sms. De dienst sms gebruik ik zelf niet of nauwelijks. Een dag later blijk weer hetzelfde te gebeuren terwijl in een telefoongesprek met KPN hun de service sms buitenland hebben afgesloten en hebben verklaard dat ik dit onmogelijk zelf heb kunnen doen, wat een geruststelling want hier wordt ik geloofd. Nadat KPN de service sms buitenland na de tweede keer echt had geblokkeerd gebeurd het gewoon de volgende dag weer. Uiteindelijk heb ik de gsm na dag vier naar fabrieksinstellingen terug gezet. Dit werkt, de kosten zijn inmiddels een paar duizend euro. Heb een klacht ingediend bij de KPN en die werd niet in behandeling genomen. Als antwoordt kreeg ik terug gestuurd dat de klacht niet in behandeling wordt genomen. Diverse malen gebeld maar KPN blijft erbij dat dit echt mijn eigen verantwoordelijkheid is. Ze doen er niets mee en laten mij voor het volledige bedrag betalen. De eerste 1433 euro zijn al afgeschreven en nu afwachten wat het volgende maand wordt. Als je over service en klantbehoud praat dan slaat KPN de plank hier erg mis. Sterker nog, ik had echt gedacht dat KPN mij echt zou helpen met mijn probleem. Zeker omdat hun zelf de data hebben doorgelaten terwijl ze garandeerde dat het was gestopt.