Inactieve simkaart

Hoi @Roelina Wever-Vennik. Welkom op het KPN Forum. Wat vervelend dat jouw moeder nu twee facturen per maand ontvangt. Als ik jouw verhaal lees, dan lijkt het er op alsof er nu twee actieve abonnementen zijn. In dat geval kan je het beste telefonisch contact opnemen met de afdeling opzeggingen (0800 0402), zij zijn namelijk de enige die dit soort zaken kunnen en mogen oplossen. Om dit verder te kunnen uitzoeken heb ik een aantal gegevens nodig van de contractant. Staat het abonnement op jouw naam of op naam van jouw moeder? Laat je alle gegevens achter op het KPN Forum profiel?

Er wordt ook steeds aan gegeven het op te zeggen maar dat gebeurt dus niet steeds blijkt het niet opgezegd te zijn of ze zeggen dat dat dan nog wel dat jaar duurt maar die simkaart is nooit actief geweest

Ik heb niets meer van je gehoord, dus ik ga er vanuit dat je inmiddels al contact hebt opgenomen met onze klantenservice. 

Sorry callcenter medewerkers 

Hoi @Roelina Wever-Vennik. Wat jammer dat het nog steeds niet gelukt is. Zou je jouw naam, postcode en huisnummer achter willen laten op het KPN Forum profiel? Dan kan ik voor jouw uitzoeken of er nu twee abonnementen actief zijn. Als dat het geval is, dan zal je toch echt moeten bellen met 0800 0402 om dit verder te regelen. Ik kan helaas geen abonnementen opzeggen. 

Heb je inmiddels al contact opgenomen met onze klantenservice, in het bijzijn van jouw moeder? Zoals ik het bekijk zijn er nog steeds twee actieve mobiele abonnementen op het adres.