Ik wil mijn mobiel abonnement verlengen en ik heb hierover een klacht gestuurd aan jullie op vrijdag 25-10. Ik ben nog steeds niet gebeld. Het lijkt er echt op dat jullie mij niet willen als klant. Ik hoor het graag zsm…
Beste antwoord door Jiske_
Bekijk origineel
+7
Hi
Hoi Jitske, dank voor je snelle reactie. Ik heb mijn gegevens aangevuld!
in mijn klacht ben ik vergeten te vermelden dat ik de iphone 11 wil met 64 gb en met 20 gb
+7
Bedankt voor het aanvullen van je gegevens 
. In dit geval moet ik je toch doorverwijzen naar de zakelijke contact pagina . Ook kan je het bericht plaatsen op het zakelijke forum!
Dat is wat er steeds gebeurt! Ik word van kastje naar muur gestuurd tussen zakelijk en particulier. Ik wil een particulier abonnement afsluiten dus zou toch echt bij jou moeten zijn! Ongelofelijk!
+7
Dan moet je inderdaad bij mij zijn, alleen ik zie geen klacht. Desondanks wil ik zeker met je mee kijken. Ik had begrepen dat je van een zakelijke naar een particulier abonnement wou? Kan je me vertellen wat er fout is gegaan? En wat je precies zou willen?
Ik heb een bevestiging per mail van ontvangt van mijn ingevulde formulier. Daar staat alles op. In het kort: heb nu zakelijk via werk, dit stopt dus moet zelf afsluiten. Ben al jaren bij jullie met hele gezin. Ik wil geen aansluitkosten betalen en een persoonlijk aanbod. Al is het alleen maar om jullie interne chaos!
Of stuur me de pro voor de kosten van een gewone 11 vind ik ook een nette oplossing!
+7
Hoi Jiske, ik zou vandaag door jou gebeld worden toch? Ik heb niets meer gehoord!
Hallo KPN?
+7
Goedendag,eind juli heb ik gebeld met KPN zakelijk met de vraag of ik mijn data bundel kon verhogen.Dat was met het abonnement wat ik had niet mogelijk.Wel kon ik overstappen naar klein zakelijk.De enige kosten die ik had was een afbetaling van mijn i-phone van plusminus 170,00 euro werd mij verteld.Dit vondt ik geen probleem.Het gesprek is opgenomen omdat dat volgens de heer die ik sprak wettelijk moest.Op een gegeven moment ben ik naar de facturen gaan kijken omdat ik zag dat de bedragen flink waren.Wat schetste mijn verbazing; ik had in plaats van 1 nu 2 abonnementen lopen.1 nieuw abonnement klein zakelijk met mijn behouden nummer en 1 oud abonnement met een nieuw nummer.Het vreemde is ook dat er op 02-08-2019 drie wissels van nummers zijn geweest.Ik ben toen gaan bellen en werd van het kastje naar de muur gestuurd.Uiteindelijk is het oude abonnement stop gezet maar voor een bedrag van 424,16 euro.Dit is de afkoopsom voor een abonnement waar ik nooit om gevraagd heb!!!Er is in de gesprekken die ik heb gevoerd met de backoffice ook toegegeven dat er het een en ander niet klopt.
Ik zou nu ook nog worden teruggebeld omdat ik gevraagd heb om het gesprek af te luisteren wat toen bij het afsluiten van het nieuwe abonnement is gevoerd.Maar ik hoor niets meer.
Als ik had geweten van te voren dat ik zo een hoog bedrag zou moeten betalen had ik er nooit aan begonnen.
Ik wil dat het afkoopbedrag wordt ingetrokken en dat ik de extra abonnementskosten die ik heb betaald sinds augustus terug krijg.
Vr.gr Dirk Ultee
+7
Hi
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.