Playinfo.nl

Ik bedoel “Payinfo.nl”.  Het betreft sms diensten. Verder wordt het niet gespecificeerd. Overigens gaat het niet om 3 maar om 4 abonnementen van € 3,- per stuk. 

Ik dank u voor uw bijdrage en wacht de reactie van KPN verder af.

Hoe moet ik dat doen?

Ga https://payinfo.nl, vul het betreffende telefoonnummer en druk op doorgaan.

Je zult een SMS je ontvangen met een wachtwoord waarmee ingelogd kan worden.

Dan kan je daar de abonnementen inzien, stoppen en het telefoonnummer blokkeren voor dergelijke sms diensten.

Ik neem aan dat je het telefoonnummer van jouw vrouw gebruikt hebt.

Als de eerste twee schuifjes al op uit stonden dan zouden er geen kosten in rekening gebracht mogen zijn voor SMS diensten.

Heb je ook naar de lopende abonnementen en de betalingen van de afgelopen tijd gekeken?

Ik neem aan dat die medewerker van KPN ook aangegeven heeft dat de kosten vergoed zullen worden of hebben ze aan kunnen tonen dat jouw vrouw deze abonnementen in haar volle verstand is aangegaan?

Er zijn immers zeer strikte richtlijnen waaraan voldaan moet zijn om tot een geldige overeenkomst te komen en dus zou jouw vrouw dan gezien moeten hebben dat het om een betaalde dienst ging.

Er zal zich in de komende dagen vast en zeker een medewerker van KPN melden die dit op zal pakken.

Hi @JohanDoc, welkom op het KPN forum. Daar ben ik, bedankt voor het wachten. Heel goed dat je hiervoor aan de bel trekt. Ontzettend naar dat je (ongewenst) voor een sms-diensten abonnement bent aangemeld, althans de mobiele aansluiting van je vrouw.  Goed dat je snel actie hebt ondernomen en via www.payinfo.nl alles hebt laten blokkeren. Top! 

Je kan klachten hierover altijd bij ons kenbaar maken. De eindgebruiker is vrij om te bepalen of hij vragen, opmerkingen en klachten indient bij zijn operator (wij in dit geval), de dienstverlener die de betreffende sms-dienst faciliteert of de content provider die de dienst aanbiedt. Ik wil de klacht graag voor je doorspelen naar de afdeling klantenreacties, maar je forumprofiel is niet ingevuld. Wil je dat nog even doen? Dan kunnen we aan de slag :)  

Of, je kunt het ook aan ons doorgeven via het online formulier klacht indienen. Vermeld daarin goed waarover de klacht gaat, en lever de juiste gegevens aan (naam contractant, mobiele nummer en  klantnummer)

Er wordt binnen 10 werkdagen contact met je gezocht om de oplossing te bespreken :)

Goedemiddag, @JohanDoc. Ik heb alle informatie die nodig is via het profiel ontvangen. Dank voor het invullen :) 

Namens jou en je vrouw heb ik de klacht naar mijn collega's van klantenreacties verzonden. Een medewerker zal hier spoedig op reageren. We nemen telefonisch contact met je op om de oplossing te bespreken. Ik volg dit met interesse, houd je ons hier op de hoogte? :) 

We zijn 14 dagen verder en hebben nog geen contact gehad met een medewerker van KPN.

Op 12 juni ontving mijn echtgenote wel een e-mail van KPN met de mededeling dat zij binnen een werkdag zou worden gebeld. Dat telefoontje heeft mijn echtgenote gemist. Vervolgens kreeg zij op 17 juni een nieuwe e-mail van KPN met de volgende inhoud: “Hierbij bevestigen wij dat uw reactie van 12 juni met reactienummer 1026548276 is overgedragen aan een andere afdeling. Deze afdeling zal hierover spoedig contact met u opnemen”

Tot nu toe is dit laatste niet gebeurd. Overigens is het vreemd om in het geval van het missen van een telefoontje te spreken van een bevestiging van een reactie. 

Met geduld wachten wij op het vervolg.

Mvrgr JohanDoc

KPN heeft ook deze week niets van zich laten horen. Ons geduld begint op te raken. 
Mvrgr JohanDoc

Wat fijn dat het is opgelost, @JohanDoc :) Ik had niet anders verwacht natuurlijk dan dat we er samen goed zouden uitkomen! Bedankt voor jullie geduld en de prettige terugkoppeling :) 

Dan kunnen we dit topic met een goed gevoel sluiten!