Goedemiddag,
ik heb op 5 november restant van het toestel afgelost. Nu wordt er nog steeds toestel kosten afgeschreven.
graag een oplossing hiervoor.
mvg willem
Beste antwoord door Jasper van KPN
Bekijk origineelDit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
Reputatie 7
Hallo
Ik heb daarvoor alleen nog geen gegevens van je, zou je jouw forumprofiel kunnen voorzien van de postcode, huisnummer, naam en geboortedatum van de contracthouder, het bewuste 06-nummer en de laatste 3 cifjers van de IBAN (bij "Persoonlijke opmerkingen”)? Als je dat gedaan hebt kan je hieronder een seintje geven, dan weet ik dat ik met je mee kan kijken.
Hoi Jasper,
hartelijk dank voor de reactie!
ik heb mijn forum profiel aangevuld.
Als het goed is heb ik alle gegevens ingevuld.
mvg Willem
Reputatie 7
Bedankt voor de gegevens
Hoi Jasper,
ik heb het nog even na gekeken en ik kan inderdaad geen bevestiging vinden.
ik kan je wel laten zien dat het bedrag is afgeschreven.
ook is er 7 november een bedrag van 7,07 euro afgeschreven.
dit bedrag kan ik dan ook niet thuis brengen,en staat nergens op de factuur vermeld.
misschien dat dit iets met elkaar te maken heeft ?
alvast weer dank voor reactie,
mvg willem
Reputatie 7
Ik heb gesproken met de afdeling die over de betalingen gaat
Waarom er 7,07 is afgeschreven snap ik ook niet helemaal, dat is namelijk maar een deel van de factuur van november. De rest van die factuur staat nog wel open. Die kan je nog overmaken via de MijnKPN, dan klopt die factuur weer en vanaf de volgende factuur zullen de toestelkosten ook geregeld zijn.
Hoi Jasper,
Bedankt ! Ik heb inderdaad het sms’je ontvangen !
Dan zal het nu opgelost moeten zijn !
Het is inderdaad vreemd dat de factuur van november onbetaald is. Er staat altijd voldoende saldo op de betaalrekening.
Het zal denk ik wel iets te maken hebben met die afbetaling in november.
Kan ik de factuur van november per bank overdracht overmaken ? Aangezien ik geen betaal link (iDeal) of dergelijke kan vinden in mijn kpn.
mvg Willem
Hoi Jasper,
Ik heb nog even goed gekeken naar de factuur van november,
hier in staat dat de toestel kosten nog 32 euro bedraagt, nu zijn de totale kosten van november 39,07.
Ze hebben dus die 7,07 euro geïncasseerd en die 32 euro hebben ze dus verrekend volgens mij.
nu heb ik dus mijn toestel afbetaald 32 euro maar ze hebben ook die 32 euro van de factuur van november afgehouden.
dus ik denk dat er iets mis is gegaan.
als je dit voor mij wilt na kijken ?
Misschien is dit ook de reden dat ik nergens een betaal link kon vinden ?
alvast weer dank voor reactie!
mvg Willem
Reputatie 7
De betaallink is inderdaad niet zichtbaar
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.