Beantwoord

Sinds vorige week regelmatig totale dienstuitval

  • 6 February 2024
  • 2 reacties
  • 32 keer bekeken

Ons modem valt steeds uit, waardoor steeds internet/tv wegvallen. Dit gebeurt sinds vorige week, maar niet iedere dag. Modem is al herstart maar dit werkt niet. Ook merken we dat de tv extreem traag is en soms kort blijft hangen. Als het helemaal wegvalt, komt er een melding dat er geen internetverbinding is en hebben we ook geen WiFi. Wat kunnen we hieraan doen?

icon

Beste antwoord door Jeroen van KPN 8 February 2024, 10:21

Bekijk origineel

2 reacties

Reputatie 7
Badge +10

Hoi @M.1997 

Welkom op het forum van KPN.

Vervelend dat het modem met regelmaat uitvalt, zeker als je net televisie zit te kijken.
Doe het volgende, om het probleem (mogelijk) te verhelpen:

  • Haal de stekker/adapter van het glasvezelmodem (vaak in de meterkast waar het glasvezel naar binnenkomt) voor minimaal twee minuten uit de wandcontactdoos, zodat het glasvezelmodem volledig zonder stroom komt te zitten.
  • Doe na 2 minuten de stekker/adapter weer in de wandcontactdoos, en laat het glasvezelmodem rustig opstarten en inladen, totdat alle lampje weer groen branden.
  • Vervolgens ga je het modem resetten.
  • Pak een dunne naald, pin of een uitgeklapte paperclip, en steek die aan de achterkant van het modem in het kleine gaatje waar “reset” bij staat vermeld.
    Zodra alle lampjes van uit modem uitgaan, haal je hem er direct uit.
  • Het modem zal zich nu gaan resetten, dit kan 10 tot 15 minuten in beslag nemen.
  • Zodra alle lampjes weer branden, staat het modem weer in stand-by.

Kijk nu even aan, of het modem nog uitvalt.
Maar ook of je weer op de goede manier televisie kunt kijken.

Mocht het het probleem er dan nog steeds zijn, dan is de kans redelijk groot dat het aan het modem ligt, en dat deze eventueel vervangen moet worden.

Laat even weten, hoe het is afgelopen.

Reputatie 7
Badge +19

Hallo @M.1997, uitval van het modem is natuurlijk niet gewenst. Als de stappen die @Michel.uit.Arnhem benoemd niet werken, is het het snelste om even te bellen met 0800-0402. Een medewerker kan middels metingen de uitval terugzien en de benodigde stappen nemen om de problemen te verhelpen. 

Reageer