Beantwoord

V10 valt meerdere keren per dag uit en apparaten verkiezen verbinding

  • 27 November 2022
  • 18 reacties
  • 111 keer bekeken
Roos79
Rank
Reputatie 7
Badge +8

Sinds een week of twee (denk ik) verliest de modem de verbinding.

Vanmiddag zag ik echt dat de modem lamp rood kleurt en dan vanzelf herstart naar groen.

 

Wat ik zelf al heb gedaan is glasvezel kastje meer als 10 minuten van de stroom gehad
De modem zelf van de strook gehad en ook het Reset knopje ingedrukt.

Via bellen met KPN is de modem ook gereset maar probleem blijft dus.

De klantenservice zag niks bijzonders maar toch gebeurt dit dus meermaals per dag/week.

Bellen gaf nu een lange wachtlijst dus daarom maar een topic
 

icon

Beste antwoord door Roos79 7 December 2022, 09:42

Bekijk origineel
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.

18 reacties

A

Hoi @Roos79 ,

Hoe ziet je netwerk eruit?Heb je switches, bijzondere apparaten(denk aan zonnepanelen omvormers etc), of een powerline adapter?

Roos79
Rank
Reputatie 7
Badge +8

@martijn197108 Nee geen gekke dingen en tot 2 weken terug werkte het probleemloos!

Modem gaat dus echt geheel  vanzelf uit en brand dan dus rood.

 

Ik denk echt dat het probleem in de modem zit helaas.

A

@Roos79 ,

Al een nieuwe internetkabel tussen het NT en het modem getest?

En anders al eens de monteursreset gedaan?

Dat doe je zo:

Druk herstel+reset in totdat power uit gaat, dit zorgt ervoor dat het modem opnieuw de juiste software installeert.

Roos79
Rank
Reputatie 7
Badge +8

Nee geen nieuwe kabel tussen glasvezel en v10

Die is nog geen jaar oud en geplaatst door de monteur die het aansloot.

Heb daar ook geen nieuwe van liggen.

 

Die reset is volgens al via de telefoon gedaan dus nogmaals lijkt mij niet zinnig.

En ik heb enkel een reset knopje volgens mij en geen herstel knop?

De reset knop alleen heb ik al gedaan en helpt dus niks.

A

Je kan het nog proberen, als een moderator een omruil gaat doen is de kans op een box 12 groot.En de V10 is toch wel beter.

 

Roos79
Rank
Reputatie 7
Badge +8

Wat kan ik nog doen?

De reset knop voor de zoveelste keer? Dat doet dus echt niks helaas.

 

A

Een monteursreset @Roos79 , dat doet toch wel iets anders dan een gewone reset.Je kan het proberen:

Dat doe je zo:

Druk herstel+reset in totdat power uit gaat, dit zorgt ervoor dat het modem opnieuw de juiste software installeert.

Roos79
Rank
Reputatie 7
Badge +8

Nogmaals er zit geen herstel knop op, of in ieder geval ik kan hem niet vinden.

A

Excuus, had er overheen gelezen😉

Heb je dan een V10A?

Bij de V10 zit hij hier in ieder geval:

 

Roos79
Rank
Reputatie 7
Badge +8

Is idd een v10a die heeft geen herstel knop.

A

Ok, @Roos79 .

Maar de V10A heeft ook een monteursreset, dat is dit:

Druk WPS(aan de zijkant)+reset 10 seconden in.Het modem herstart en haalt opnieuw software op.

 

Misschien helpt het, met ben het met jou eens dat waarschijnlijk het modem omgeruild moet worden.Of er moet iets met een kabel oid gebeurd zijn dat er sluiting voorkomt.

Roos79
Rank
Reputatie 7
Badge +8

Ik wacht even op een moderator af, want heb nu al zo vaak van alles opnieuw moeten verbinden met de modem dat ik daar nu wel een beetje klaar mee ben.

A

Dat is prima, begrijp het heel goed hoor😉

Rutger van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +15

@Roos79 Wat irritant dat je last hebt van wegvallende verbindingen. 

Ik heb een meting uitgevoerd en zie inderdaad ook wegvallende verbindingen. 

Ik heb een bericht doorgezet naar mijn collega's om uit te zoeken hoe dit zit. 

Zodra ik meer informatie heb zal ik het zo snel mogelijk delen! 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
Roos79
Rank
Reputatie 7
Badge +8

Fijn dat er gekeken gaat worden want nu is het hopeloos.

Ik hoor het als men weet wat er is.

Rutger van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +15

@Roos79 Klopt het dat er ondertussen een monteur is geweest. En dat deze de situatie heeft opgelost? 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
Roos79
Rank
Reputatie 7
Badge +8

Er is idd een monteur aangestuurd en die kwam gisteren en heeft het zwarte kastje over de glasvezel vervangen en de modem.

Er was dus echt iets aan de hand wat niet op te lossen was met een reset.

Tot nog toe werkt alles weer zoals het hoort!

Dus bedankt @Rutger_ voor het juist doorzetten van dit probleem!

A

Goed om te horen dat het bij je is opgelost , @Roos79 .

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Forumvoorwaarden