Vraag

Bellen KPN naar nummer met menu

  • 8 November 2019
  • 3 reacties
  • 279 keer bekeken

Wij zijn een bedrijf uit België met een telefooncentrale met een keuzemenu.  Nu krijgen wij geruime tijd klachten van klanten uit Nederland dat ze geen menukeuze kunnen maken.  Er wordt geen keuzenummer geregistreerd.  Na lang opzoekwerk zijn we erachter gekomen dat dit enkel klanten zijn die bellen via KPN.  Hebben jullie hier reeds weet van?


3 reacties

Reputatie 5
Badge +7

Hi @Gert De Vos, hier zijn we niet mee bekend. In dit geval kan je dit melden bij je serviceprovider die kan dan een onderzoek beginnen. De bellende partij die niet door het keuzemenu komt kan dit ook aanmelden bij KPN dan kunnen wij dat ook onderzoeken! 

Reputatie 7
Badge +21

Dit klinkt mij in de oren als een DTMF -  FSK incompatibiliteit.

In Nederland (maar alleen bij KPN) wordt DTMF (Dual Tone Multi Frequency) gebruikt bij nummerherkenning en toetsaanslagen.

Dit is onbekend in België, daar wordt voornamelijk FSK (Frequency Shift Keying) gebruikt.

Volgens mij is dat dtmf en fsk verhaal alleen van toepassing bij nummerweergave (bij de ontvangende partij).

Dit betreft menukeuze. Kiezen van nummers gaat wereldwijd met dtmf tonen. En dus ook doorkieskeuzes. Dat zou dus moeten werken.

Overigens zouden die bellers zelf kunnen checken of het aan hun kant wel werkt. Door te bellen naar 0800-0402 (nr. kpn) en daar een keuze te maken.)

Reageer