Hallo,
kan een moderator naar mijn verbruik kijken in sept tot en met 22-9?
ik heb op 8-9-2021 3 gesprekken staan van € 0,39 en 0,16 en 0,15
Op 9-9-2921. 2 gesprekken van 0,33 en 0,15
Op 11-9-2021. 1 gesprek van 0,15
Op 15-9-2021. 2 gesprekken van 0,15
ik kom dan op een verbruik van € 1,63
Er staat echter dat mijn verbruik € 1,83 is.
Het is geen wereldschokkend verschil, maar toch graag uitleg
Beste antwoord door Maja van KPN
Bekijk origineel
+28
Hallo
Kan het zijn dat je nog 0,20 euro hebt verbruikt aan mobiel internet?
Dat kun je zien in jouw menu bij Mobiel Netwerk.
+20
Hi
Als ik alles optel, kom ik óók uit bij €1,63, dus ik snap de verwarring als je €1,83 te zien krijgt 
Je hebt opgewaardeerd op 6-9, op dat moment was je tegoed €24,36. Vervolgens heb je voor €10,- een bundel gekocht waardoor je tegoed op €14,37 uitkwam. Ook is er €0,03 in rekening gebracht voor dataverbruik, vlak voor de bundel actief werd, dit heeft elkaar gekruist. Daardoor werd het tegoed €14,34 en op dit moment is daar volgens de systemen hier, nog €12,71 van over. Dit klopt precies met €1,63 verbruik voor het bellen 
Waar zie je precies €1,83 staan? Kan zijn dat je verbruik van vóór het opwaarderen/activeren van de bundel ook mee wordt genomen (periode 1 tot en met 6 september)
hallo Maja, in de app bij verbruik in september staat €1,89 en geen 1,83 zoals ik eerder vermeldde, het verschil is €0,26. Ik weet niet meer of ik gebeld heb van 1 tm 6 september, maar normaal gesproken moet je die data ook kunnen zien staan in de app.
+28
Kan het zijn dat je deze maand nog 0,26 euro hebt verbruikt aan mobiel internet?
Dat kun je zien in jouw menu bij Mobiel Netwerk.
+20
Ah, dan is het wel verklaarbaar, en is op 2 september een gesprek gevoerd voor €0,27, en het valt me nu op dat je niet €10,- voor je bundel hebt betaald maar €9,99 (geen idee hoe dat kan 
) wat de laatste cent verklaart.
Hoe ziet het er nu uit bij jou? Als je helemaal niets zit van voor de opwaardering, is dat een beetje vreemd natuurlijk. Zou je er eens een screenshot van willen maken zodat ik met je mee kan kijken? En maak je gebruik van de prepaid app of van de ‘gewone’ MijnKPN app? In het laatste geval, ben je recentelijk omgezet of overgestapt naar de nieuwe versie van de app? Hoor het graag!
ik maak geen screenshot, want anders zijn ook de tel nrs te zien die ik gebeld heb. Dus ik denk dat het opgelost is voor mij dan. De rest is aan KPN om uit te zoeken.
heel erg bedankt.
groet Dushy
+20
ik maak geen screenshot, want anders zijn ook de tel nrs te zien die ik gebeld heb. Dus ik denk dat het opgelost is voor mij dan. De rest is aan KPN om uit te zoeken.
heel erg bedankt.
Ok helemaal prima, dan ga ik dit even ter inventarisatie doorgeven aan de prepaid mensen, mochten ze meer meldingen ontvangen dat niet alle gesprekken worden getoond dan kunnen ze daar mee aan de slag!
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
