Gister is mijn bundel van onbeperkt online verlopen en het stond op automatisch verlengen maar gek genoeg was dit niet verlengt terwijl er nog 14 euro op mijn tegoed stond. Toen heb ik mijn tegoed opgewaardeerd met 20 euro om het opnieuw aan te schaffen. Nu probeer ik de bundel te kopen alleen dan krijg ik een foutmelding. Fout: we kunnen uw betaling nu niet verwerken. Kunnen jullie mij helpen? Alvast bedankt.Â
Beste antwoord door Maja van KPN
Bekijk origineel
+20
Hi 
Is het inmiddels wél gelukt om de bundel aan te schaffen?
Zo nee, zou je dan je gegevens in willen vullen in je profiel en hier een seintje geven als je dat hebt gedaan? Je mag het mobiele nummer én het simkaartnummer waar het om gaat, in het opmerkingenveld noteren, zodat ik met je mee kan kijken!
Hoi
5 dagen later 19 september probeer ik via iDeal de bundel te kopen (in plaats van via het beltegoed). Deze keer leek het te lukken, helaas ontving ik zelf niet de bundel terwijl het geld wel van mijn rekening is gehaald.Â
Het zou fijn zijn als je me kan helpen, mijn telefoonnummer en simkaartnummer heb ik toe gevoegd aan mijn profiel.
+20
Jammer dat het nog steeds niet is gelukt 
Zelf kom ik er ook niet helemaal uit, volgens het ene systeem gaat het mis omdat er een bestelling loopt op het moment, waardoor het opnieuw bestellen van een bundel niet lukt. Maar die bestelling is vervolgens weer nergens te vinden in het andere systeem. Kort gezegd, een niet bestaande bestelling houdt nu nieuwe bestellingen tegen.Â
Ik ga hierover in gesprek met een specialist, je hoort van me zodra ik meer weet!
+20
Ah, dat je je geld terug hebt is in ieder geval al erg fijn!
Het opnieuw bestellen lukt nog niet, de specialisten zijn er nog mee bezig. Ik hoop dat ze hier snel een oplossing voor hebben, zodra ik wat nieuws te melden heb hoor je weer van mij!
Â
Â
Â
Hoe probeer je eigenlijk de bundel te kopen? Via de app of via de bundel code?
Als je het nog niet via de bundel hebt geprobeerd zou je het is kunnen proberen:
Bel *142#
+20
Ze hebben nog niet ontdekt waar die ‘spook order’ om het zo maar even te noemen, toch vandaan komt 
Hopelijk duur dat nu echt niet lang meer!
Beste klant, het is niet gelukt om de KPN Zorgeloos Online bundel te kopen. Probeer het nog een keer. Groet, KPN
+20
Zou je het nu nog eens willen proberen? Ze hebben de spookorder gevonden en verwijderd, dus het zou weer moeten lukken!
Hoor graag of dat inderdaad het geval is 
Ja het werkt gelukkig weer, wel erg vervelend dat het zo lang heeft moeten duren.
+20
Inderdaad niet zo leuk, het bleek nogal een zoektocht te zijn 
Gelukkig is het nu weer in orde! Bedankt dat je het nog even laat weten 
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
