Beantwoord

beltegoed verdwenen

  • 19 juli 2019
  • 4 reacties
  • 119 keer bekeken

Vandaag kom ik er achter dat al mijn beltegoed, zowel bonus €15,00 als beltegoed ca. €20,00 is verdwenen. Ik heb een paar dagen geleden alleen een sms gehad dat 80% van mijn bundel op was. Daarna totaal geen bericht meer ontvangen. Ook niet dat mijn beltegoed bijna op was of zo. Hoe kan dit ineens weg zijn?
icon

Beste antwoord door Erwin_ 19 juli 2019, 21:41

Ah. Je bent niet de eerste waar ik dit verhaal bij lees. Er lijkt iets mis met de prepaid app. Ik zal hier ook werk van maken. Dank voor het signaal!
Bekijk origineel

4 reacties

Reputatie 7
Badge +18
Hoi @M.D. . Welkom op het forum!
Wat een nare verrassing! Zag je dit op de prepaid app? Ik kan wel voor je onderzoeken wanneer het verbruikt is. Alleen niet de details waaraan. Dat is privacygevoelige informatie. Vaak kan ik wel de tijdstippen en hoeveelheden data achterhalen. Kun je je profiel aanvullen en mij een seintje geven?
Bedankt voor jouw reactie. Ik heb inmiddels contact gehad met de klantenservice. Het blijkt dat mijn tegoed er nog gewoon opstaat, maar het is niet te verklaren waarom deze uit de app zijn verdwenen. Ik heb de app al opnieuw gedownload, mijn telefoon opnieuw opgestart, maar er blijft €0,00 staan. Er wordt nog verder gekeken hoe dit kan.
Reputatie 7
Badge +18
Ah. Je bent niet de eerste waar ik dit verhaal bij lees. Er lijkt iets mis met de prepaid app. Ik zal hier ook werk van maken. Dank voor het signaal!
Fijn dank je wel Erwin! Hopelijk wordt het snel opgelost.

Reageer