Beste antwoord door Susan_
Bekijk origineelIk kan geen bundels uit mijn prepaid beltegoed bestellen
Volgens de KPN-app is mijn beltegoed 0,00. Ik kan dan ook geen bundels bestellen. Mijn beltegoed is echter iets van 97 euro (via sms naar 1266 opgevraagd). Op Mijn KPN zie ik ook dat ik wel degelijk beltegoed heb, maar ook daar kan ik geen bundels uit mijn beltegoed bestellen.
Je kan ook via codes bundels bestellen, via deze link kan je een bundel uitzoeken: https://www.kpn.com/prepaid/bundels.htm
Lukt het dan wel om een bundel te kopen?
Lukt het dan wel om een bundel te kopen?
Hoi Misja. Dank voor je reactie. Ik denk dat een bundel kopen wel zal lukken, maar ik wil de bundel betalen uit mijn Prepaid Beltegoed en bij voorkeur via de KPN App.
Ik wou een internetbundel (100 Mb a € 3,99) bestellen uit mijn prepaid beltegoed. Mijn beltegoed is ruim toereikend. In de KPN App staat echter dat mijn beltegoed 0,00 is. Ik kan dus via de app geen bundel bestellen omdat mijn saldo niet toereikend zou zijn.
Op MIJN KPN staat wel het correcte saldo, echter als ik daar een bundel wil aanzetten krijg ik eveneens een foutmelding (“Waardeer uw tegoed op”)
Via bellen naar *134# lukt het ook niet (saldo zou niet toereikend zijn)
Via de chat heeft een KPN-medewerker een bundel van 5,99 kunnen activeren via mijn beltegoed (die van 3,99 kon blijkbaar niet).
De app blijft echter aangeven dat mijn saldo 0.00 is, dat ik geen bundel gebruik en dat mijn tarief onbekend is, m.a.w. alle data (behalve mijn 06-nummer) zijn verdwenen.
Ik wou een internetbundel (100 Mb a € 3,99) bestellen uit mijn prepaid beltegoed. Mijn beltegoed is ruim toereikend. In de KPN App staat echter dat mijn beltegoed 0,00 is. Ik kan dus via de app geen bundel bestellen omdat mijn saldo niet toereikend zou zijn.
Op MIJN KPN staat wel het correcte saldo, echter als ik daar een bundel wil aanzetten krijg ik eveneens een foutmelding (“Waardeer uw tegoed op”)
Via bellen naar *134# lukt het ook niet (saldo zou niet toereikend zijn)
Via de chat heeft een KPN-medewerker een bundel van 5,99 kunnen activeren via mijn beltegoed (die van 3,99 kon blijkbaar niet).
De app blijft echter aangeven dat mijn saldo 0.00 is, dat ik geen bundel gebruik en dat mijn tarief onbekend is, m.a.w. alle data (behalve mijn 06-nummer) zijn verdwenen.
Reputatie 7
+21
Goedemorgen @Theo B. , welkom op het Forum en bedankt voor jouw bericht!
Ik begrijp uit jouw verhaal dat je géén bundels kan kopen vanuit je KPN tegoed, terwijl er genoeg tegoed moet zijn om meerdere bundels te kopen! Dat is wel vreemd.. Kan het zijn dat het tegoed waar je over praat, bonustegoed is? Dus tegoed wat je krijgt bij een MijnKPN registratie (eenmalig) of bij een opwaardering? Hier kan je namelijk geen bundels van kopen, je kan dit tegoed alleen verbruiken door te internetten, sms'en of bellen zonder dat je een bundel hebt. Dit tegoed kan je opvragen via *107#. Het reguliere tegoed kan je opvragen via *101#.
Ik zou graag het een en ander willen nakijken. Wil je daarvoor het 06-nummer toevoegen aan jouw Forum profiel bij persoonlijke opmerkingen? Dit is alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators.
Ik zie graag een reactie tegemoet 😉
Ik begrijp uit jouw verhaal dat je géén bundels kan kopen vanuit je KPN tegoed, terwijl er genoeg tegoed moet zijn om meerdere bundels te kopen! Dat is wel vreemd.. Kan het zijn dat het tegoed waar je over praat, bonustegoed is? Dus tegoed wat je krijgt bij een MijnKPN registratie (eenmalig) of bij een opwaardering? Hier kan je namelijk geen bundels van kopen, je kan dit tegoed alleen verbruiken door te internetten, sms'en of bellen zonder dat je een bundel hebt. Dit tegoed kan je opvragen via *107#. Het reguliere tegoed kan je opvragen via *101#.
Ik zou graag het een en ander willen nakijken. Wil je daarvoor het 06-nummer toevoegen aan jouw Forum profiel bij persoonlijke opmerkingen? Dit is alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators.
Ik zie graag een reactie tegemoet 😉
Dank je voor je reactie Susan. Nee, ik heb het niet over het bonustegoed. Mijn normale tegoed is iets van 78 euro en mijn bonustegoed is iets van 18 euro. Deze tegoeden krijg ik ook gemeld via 1266 en het totaal tegoed op Mijn KPN, echter in de Prepaid App staat het op 0,00.
In de App staat ook dat ik geen bundel in gebruik heb terwijl ik er dankzij een chat-medewerker wel een in gebruik heb (en dat via 1266 ook gemeld krijg.
In de App staat ook dat ik geen bundel in gebruik heb terwijl ik er dankzij een chat-medewerker wel een in gebruik heb (en dat via 1266 ook gemeld krijg.
Mmm dat @ lukte me niet zo goed 🙂 Kan mijn post helaas niet meer bewerken.
Reputatie 7
+21
Ik heb tot nu toe niet kunnen vinden waar het misgaat.. Ik zet het even door naar een specialist, ik laat zo snel mogelijk van me horen!
Daar ik hetzelfde probleem heb, en ook op het forum heb gezet, zou ik graag de oplossing voor dit probleem willen weten.
We zijn op het forum inmiddels al met vijf mensen met dit probleem. Het valt me op dat als de bundel genoemd wordt het telkens die van 100 Mb voor 3,99 was. De chatmedewerker die me hielp kon die ook niet aanzetten (wel die van 5,99 voor 200 Mb).
En de app blijft saldo 0,00 aangeven en melden dat ik geen bundel in gebruik heb. Via 1266 krijg ik dan wel kloppende informatie.
En de app blijft saldo 0,00 aangeven en melden dat ik geen bundel in gebruik heb. Via 1266 krijg ik dan wel kloppende informatie.
Hier precies hetzelfde probleem.
Volgens mij is dit probleem ontstaan na de laatste update van de App.
Volgens mij is dit probleem ontstaan na de laatste update van de App.
Hoi Ninos. Daar lijkt het wel op. Maar vreemd is dan wel dat bestellen via belcode *134# of via Mijn KPN eveneens niet lukt.
Omdat ik hetzelfde probleem heb, zou ik ook graag een oplossing zien
Reputatie 7
+21
Goedemorgen! Het probleem is gemeld bij de ontwikkelaar. Zij zijn het nu aan het bekijken, en proberen het natuurlijk zo snel mogelijk op te lossen.
Mocht ik in de tussentijd een bundel voor je kunnen aanzetten, dan kan dat uiteraard! Stuur me dan even een privébericht met het 06-nummer en de bundel die je graag zou willen aanvragen (naam en kosten).
Mocht ik in de tussentijd een bundel voor je kunnen aanzetten, dan kan dat uiteraard! Stuur me dan even een privébericht met het 06-nummer en de bundel die je graag zou willen aanvragen (naam en kosten).
De prepaid app werkt bij mij weer. Alle betrokkenen bedankt
Reageer
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.