Kan niet opwaarderen

Dag @sabrilon. Van harte welkom hier. Lastig dat het opwaarderen niet lukt. Als je een opwaardering hebt uitgevoerd via automatisch opwaarderen, vindt enkele dagen later een automatische incasso plaats. Als die niet lukt, ontstaat er een achterstand. Je ontvangt dan een betalingsherinnering per sms. Via die sms kun je direct betalen. Zolang je een openstaande betaling hebt, kun je niet automatisch opwaarderen. Dat kan pas weer, nadat je de betaling hebt voldaan. Je kunt dan wel nog online opwaarderen. 

Als je het bericht "U kunt niet meer opwaarderen via SMS vanwege een mislukte incasso of stornering. U ontvangt een aparte SMS met een mogelijkheid om de openstaande betaling te voldoen." krijgt, dan kan het ook zijn dat de betaling van de opwaardering nog niet helemaal is verwerkt. 

Is het inmiddels gelukt om op te waarderen? Als je mijn hulp nog nodig hebt, vul dan je 06-nummer en simkaartnummer in in je profiel en geef me een seintje als je dit hebt gedaan. 

Gek, @sabrilon. Ik zie wel dat je onlangs een nieuwe simkaart hebt aangeschaft. Klopt dat? Ik heb je nu geprobeerd een SMS te versturen. Heb je die ontvangen? 

En ter check: ben je wel aangemeld voor mobiel opwaarderen? Om gebruik te kunnen maken van mobiel of sms opwaarderen, dien je je eerst aan te melden via MijnKPN:

• Kies voor ‘Opwaarderen’
• Klik op 'Registreren'
• Kies de gewenste betaalwijze
• Vul de gevraagde gegevens in
• Voltooi de registratie met een eenmalige iDEAL-betaling.
• De pincode voor het opwaarderen via mobiel of sms verschijnt op het scherm. Je kan de pincode ook terugvinden op het bankafschrift bij de eenmalige betaling.

Sorry voor de late reactie. Ik heb geen Sms ontvangen. Ik had mij al aangemeld voor mobiel opwaarderen op 18 april 2020.

De registratie was goed voltooid. Ik heb het idee dat er een bedrag niet is afgeschreven van mijn rekening toen ik de eerste opwaardering heb gedaan.

Hallo @sabrilon. Ik zie dat je niet meer hebt gereageerd. Ik ben benieuwd of je al een reactie hebt van mijn collega's. Is het inmiddels gelukt om op te waarderen? 

Dat vind ik spijtig om te lezen.   Ik had gehoopt dat je inmiddels een terugkoppeling zou hebben gehad. Ik heb er voor je achteraan gemaild. Zodra ik meer weet, laat ik weer van me horen.

Ik heb nooit een ordernummer gehad. Het bedrag is nooit afgeschreven van mijn rekening. Alleen de 0,01 cent is er ooit afgegaan voor het aanzetten voor opwaarderen.

Hallo @sabrilon. Ik heb geen reactie meer van je gezien. Ben je nog ergens tegenaan gelopen? Anders ga ik ervan uit dat het nu weer goed gaat. Mocht je toch nog ergens hulp bij nodig hebben, dan lees ik het graag.

Geen probleem. Duidelijk! Mocht je onverhoopt toch weer tegen problemen aan lopen, laat het dan weten. Dan ga ik er weer achteraan voor je.