KPN prepaid werkt niet

  • 12 december 2013
  • 3 reacties
  • 4555 keer bekeken

Ik ben/was in het gelukkige bezit van een Samsung SGH-B320 met #**********. Sinds vandaag kan ik niet meer bellen, gebeld worden, of mijn prepaid tegoed opvragen, alleen noodnummers.... Mijn laatste contact is van 06/12/2013 00:18 (ING SMS). Als ik mijzelf bel krijg ik de mededeling "Het door u gekozen nummer is niet in gebruik".

Er zijn geen storingen bekend.

Ik heb een afasie, dus spreek slecht.

Wat is hier aan de hand? Vertel me niet, dat het nummer is afgesloten (gebruikt op 6 dec).

Indien wel, hoewel duurt het voor het opnieuw is aangesloten. Indien niet, gaarne het prepaid saldo overmaken op *****************

Ik vind het ook waanzin, dat ik voor contact met KPN moet aanmelden/inloggen op een Forum.

En 'Mij e-mailen wanneer iemand antwoordt'???

KPN & privacy: een normaal klachtenkanaal voor gehandicapten heeft u niet....

Note:

Bericht bewerkt door Admin in het kader van het privacybeleid op het Forum


3 reacties

Reputatie 7
Badge +3
Welkom op het Forum boos1312,

Dat u niet bellen kunt is zeker niet prettig en ik begrijp volkomen dat u daar niet gelukkig mee bent.

We gaan dit voor u oppakken en een van onze Webcare Specialisten zal u morgen (13-12-2013) nader hierover informeren.

Met vriendelijke groet,

Cornelis 

Reputatie 5
Badge +2
Beste boos1312,

erg vervelend om te lezen dat je niet meer kan bellen of gebeld kan worden.

Ik zie dat het nummer per 06.12.2013 uit dienst is gehaald.

Je geeft aan dat je op die datum nog een sms hebt verzonden.

Kun je aangeven wanneer je er voor het laatst mee hebt gebeld en wanneer je voor het laatst beltegoed hebt opgewaardeerd?

Ik hoor graag van je.

Met vriendelijke groet,

Afra

Reputatie 7
Badge +12
Wordt er niet bedoeld dat hij via de SMS juist een TAN Code heeft ontvangen?

Bij prepaid moet er in ieder geval binnen een termijn van 6 maanden betaald gebruik worden gemaakt van het toestel door te bellen of door een sms te sturen. Het ontvangen van een sms valt hier niet onder. Een andere mogelijkheid om het op te schorten is anders door een opwaardering te doen binnen het termijn van 6 maanden.

Reageer