Mist 2,50 beltegoed bij activatie prepaid

nee, volgens de medewerkster zijn die 2,50 al gebruikt, maar ik heb niets verbruikt, dus ze vertelt niet de waarheid

Hallo @AJ Ams ,

Kan het zijn dat die 2,50 is opgegaan aan mobiel internet? Je kunt dit eventueel terugzien in het menu van jouw telefoon. 

Verder hebben veel smartphones de mogelijkheid/neiging om bij (te) zwakke WiFi zelfstandig en ongemerkt om te schakelen naar mobiele data. De term is “slimme netwerk wissel”. Dit staat ook vaak standaard aan. Kijk in de WiFi instellingen of dit bij jouw dochter ook het geval is.
 

Bij de iPhone heet dat Wifi Assistentie zie https://www.iculture.nl/tips/wifi-assistentie/

De reden van de verwarring komt wellicht door de verschillende soorten beltegoed. 

Jouw beltegoed bestond uit 2,50 starttegoed en 7,50 extra beltegoed. 

Hoe vraag ik mijn beltegoed op?

• Sms gratis het woord SALDO naar 1266 en ontvang een gratis sms met je tegoed(en)
• Bel *101# voor je beltegoed of *107# voor je extra bonustegoed.
• Kijk in MijnKPN

Hierbij de uitleg over de vijf (!) verschillende soorten beltegoed. 
 

Om het overzichtelijk te maken hebben we alle tegoeden even voor je op een rijtje gezet. Alle tegoeden zijn in Nederland en de EU te gebruiken.

1. Start beltegoed Dit is beltegoed dat standaard op een KPN Prepaid SIM-kaart staat. Met starttegoed kun je bellen, sms’en en internetten. Het starttegoed kun je niet gebruiken om prepaid bundels mee te kopen en/of servicenummers mee te bellen. 

2. Extra beltegoed Dit is extra beltegoed dat je ontvangt bij een actie, bijvoorbeeld het ‘extra gratis beltegoed’ wat alle nieuwe KPN Prepaid klanten kunnen aanvragen via MijnKPN. Het extra beltegoed kun je niet gebruiken om prepaid bundels mee te kopen en/of servicenummers mee te bellen. 

3. Bonus beltegoed Dit is extra beltegoed dat je ontvangt na elke opwaardering van 10, 15, 20 of 30 euro als je het KPN Bonustariefplan aan hebt staan. Je kan het Bonus tariefplan kosteloos aanvragen met de KPN Prepaid App of in MijnKPN. Het bonus beltegoed kun je niet gebruiken om prepaid bundels mee te kopen en/of servicenummers mee te bellen.

4. Beltegoed Dit is beltegoed dat je zelf opwaardeert via internet of met een opwaardeerbon. Met dit beltegoed kun je bellen, sms’en, internetten, prepaid bundels kopen en servicenummers bellen. 

Al het beltegoed van KPN is onbeperkt houdbaar als je 1x in de 6 maanden belt (niet naar gratis nummers), sms’t, mobiel internet gebruikt (geen wifi) of opwaardeert. Het start, extra- en bonustegoed is niet te gebruiken voor roaming.

5. Bundeltegoed Met bundeltegoed wordt aangegeven het tegoed van een prepaid bundel. De houdbaarheid van het bundeltegoed is afhankelijk van de prepaid bundel. In de meeste gevallen is dit 31 dagen.

Een tegoed verdwijnt niet zomaar.  

Mijn advies blijft om het internetverbruik te controleren in het menu van jouw telefoon. Dit kun je terugvinden in het menu-onderdeel "Mobiel Netwerk".

@AJ Ams 

Heb je inmiddels al in jouw telefoon het verbruik gecontroleerd?