Beantwoord

opwaarderen na 6mnd inactief en binnen 90 dagen (tot29/3/2020) niet mogelijk......nummer kwijt volgens klantenservice en tegoed ook weg?

  • 14 February 2020
  • 13 reacties
  • 381 keer bekeken
H
Rank

Zag dat eerder zelfde klacht was….. ik kom er niet uit met de klantenservice / nieuw ingewerkte muts...sorry!

Heb mijn oude prepaid telefoontje zes maanden niet gebruikt, is nu geblokkeerd. Ik heb nog 90 dagen om hem op te waarderen (tot 29/3), dan wordt hij gedeblokkeerd. Heb een opwaardeerkaart/bundel gekocht (€4,99) en die werd van het er nog op staande tegoed (€21,-)afgetrokken, telefoontje blijft geblokkeerd. Nu zegt ze dat het nummer niet meer is te gebruiken. En dat terwijl ik gisteren, ruim voor 29/3 dus geprobeerd heb op te waarderen.

icon

Beste antwoord door PeterG 14 February 2020, 17:11

Bekijk origineel
harco Bakker
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.

13 reacties

Joep1965
Rank
Badge +19

Ai hier moet een medewerker aan te pas komen denk ik. Doorgaans reageren die binnen 48 uur maar het is druk dus het kan wat langer duren. Vul je profiel helemaal in met vooral het betreffende telefoonnummer. Je gegevens zijn alleen zichtbaar voor de medewerker en jezelf. Dus niet hier invullen maar in je profiel. komt goed!!

M
Rank
Reputatie 6
Badge +6

Waar heb je die opwaardeerkaartjes gekocht als ik vragen mag ?

Hoe heb je ze geprobeerd op te waarderen? ik neem aan via bellen naar 1244?

Je zou ook kunnen proberen om het op te waarderen via sms.

 

Stuur een smsje naar 1266 met daarin als eerst de opwaardeercode en daarna de tekst OPWAARDEREN

kleine kans dat het dan misschien wel lukt, al denk ik inderdaad dat je zal moeten wachten op een moderator.

 

Ik ben alleen dan wel benieuwd wat de klantenservice tegen je heeft gezegd? Die kunnen namelijk heel simpel na gaan, waar het kaartje gekocht is, of die al gebruikt is of nog geldig ect ect.

 

RBxx
Rank
Reputatie 7
Badge +21

Hallo @harcobakker 

Ik lees “bundel gekocht (€4,99) en die werd van het er nog op staande tegoed (€21,-)afgetrokken”, maar het aanschaffen van een bundel uit je beltegoed wordt niet bedoeld als manier om de blokkade op te heffen.

Je zal het beltegoed moeten opwaarderen. Dat kan online of met een tegoedbon.

Groeten, Ruud. Tevreden KPN klant (sinds 1993) | Glas 200Mbps (11-2023) | Nokia XGS-PON ONT | KPN Box 12 (fw:SGEJ1000060E) | 2x SuperWifi 2 (fw:3.00.31) |
H
Rank

dat klinkt helder…… maar bij het opwaarderen krijg ik de mededeling;

We hebben uw aanvraag niet kunnen verwerken. Probeer het later opnieuw.

….. bovendien zal het gekochte tegoed (betaald van oude beltegoed) wel opgaan in rook zeker??????

 

harco Bakker
RBxx
Rank
Reputatie 7
Badge +21

@harcobakker

Uiteindelijk zal het tegoed “opgaan in rook”, maar dat is pas als het nummer definitief is opgeheven. Maar zolang je nog in de 90 dagen bevroren zit, is dit nog niet van toepassing.

Zoals @Joep1965 hierboven ook al aangeeft, zet je persoonlijke gegevens in je KPN forum profiel. Vermeld ook zeker het 06-nummer én simkaartnummer (in veld Persoonlijke opmerkingen). Daar is het alleen zichtbaar voor KPN (en jezelf). Dan kijkt een KPN moderator even met je mee.

Groeten, Ruud. Tevreden KPN klant (sinds 1993) | Glas 200Mbps (11-2023) | Nokia XGS-PON ONT | KPN Box 12 (fw:SGEJ1000060E) | 2x SuperWifi 2 (fw:3.00.31) |
H
Rank

idd profiel maar verder ingevuld…. ik bedoelde het bundeltegoed van de aangeschafte bundel van 4,99 |(in mindering op mijn oude beltegoed)……

het gaat me niet om die paar centen, maar het betreft de seniorentelefoon van mijn moeder.

Trouwens deze seniorentelefoon , ZONDER INTERNET…., is sowieso lastig op te waarderen!!! Via sms kan niet want je moet een inlogcode aanmaken via internet…. aaaaaaaaaaaaaaaaaaaargh, had beter nieuw nummer kunnen aanschaffen.

bedankt voor het meedenken!

 

harco Bakker
PeterG
Rank

Het is momenteel door een storing al weken niet mogelijk online op te waarderen als je telefoon tussen die 6 en 9 maanden in zit. Koop even beltegoed (bon) bij de kassa v.d. supermarkt (als je toch boodschappen doet) en dan kan je weer bellen! :relaxed: .

Zit je tussen de 6 en 9 maanden dan heeft het kopen van een bundel geen zin. Moet echt beltegoed zijn. Wat dus online even niet kan.

Welkom op de klant helpt klant community. Groet, Peter (TV v10 FttH). NIEUWE RADIO zender: 4EVER49 op nummer 810
H
Rank

…. ga ik doen! top. 

Ben benieuwd of er door kpn nog iets gedaan wordt…….. vind dat het slecht aangegeven is !!!!!

bedankt voor de response!!

harco Bakker
Erwin van KPN
Rank

Hoi @harcobakker . Welkom op het forum.

Sorry voor alle verwarring. Zo ben je er wel érg veel gedoe van en dat is uiteraard nooit onze bedoeling geweest.  Ik sluit mij aan bij de conclusie van @PeterG . Laat je weten of dit wel lukt? 

 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
H
Rank

…. probleem idd simpel verholpen met het kopen van een beltegoed kaart bij de appie…..

pffffffffffffffff, advies kpn, …. je nummer is niet meer te gebruiken (na een half uur in de wacht en gesprek!!!)….. is wel dramatisch slecht!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!……… en dat zelfs in overleg met een 2e persoon op de klantenservice!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

forum bedankt 10!………………………. kpn klantenservice ……. uhhhhhhhhhhhh??? -1!

harco Bakker
M
Rank
Reputatie 6
Badge +6

…. probleem idd simpel verholpen met het kopen van een beltegoed kaart bij de appie…..

pffffffffffffffff, advies kpn, …. je nummer is niet meer te gebruiken (na een half uur in de wacht en gesprek!!!)….. is wel dramatisch slecht!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!……… en dat zelfs in overleg met een 2e persoon op de klantenservice!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

forum bedankt 10!………………………. kpn klantenservice ……. uhhhhhhhhhhhh??? -1!


Dit lees ik inderdaad wel vaker op het forum. Prepaid klanten krijgen telefonisch vaak verkeerde tips en  gewoon weg verkeerde informatie, waardoor soms nummers gewoon verloren gaan, terwijl het helemaal niet nodig is .

Het is dat je het nu op dit forum hebt gevraagd, maar iemand die dat bv niet doet en wel meteen de klantenservice had geloofd, was dus nu gewoon nummer kwijt geweest

Daarnaast begrijp ik niet dat er op de opwaardeerpagina van KPN niet staat dat er een storing is, als je online wilt opwaarderen wanneer je nummer in de 6-9 maanden periode zit van niet gebruik, en dat je alleen kan opwaarderen middels een bonnetje.

 

Voorkomt  onnodig verlies van nummers en continue dezelfde vragen. Beste zou zijn om het probleem op te lossen natuurlijk, maar zo te zien hebben de specialisten bij kpn daar nogal problemen mee.

H
Rank

….jep, nummer kwijt, beltegoed wat er op stond kwijt en belbundel kwijt…..kassa kpn…. consumentenbond toch nog een keer overwegen beste provider?

Hoop alleen dat er wat mee gedaan word! Niet iedereen is zo standvastig (… je zou het gesprek moeten terug horen….. dramatisch…. volgende keer neem ik het zelf op!

Maargoed, ik heb alles al jaren bij de kpn (compleet) en mijn mobiel abonnement (naast prepaid) gaat toch weer verlengd worden met een Samsung S20plus bij de kpn…… ben bang dat het elders niet beter is. Fijn weekend! Ik hoop hier niet weer te komen! Nogmaals iedereen bedankt!

harco Bakker
Erwin van KPN
Rank

@harcobakker . Uiteraard hoop ik dat je geen storingen meer gaat ondervinden. Mocht er toch iets gebeuren, weet je ons te vinden! Je hebt hier het voordeel dat er tegelijk een heleboel mensen met je meedenken. En als ik, of iemand iets schrijft dat niet klopt, zal dat gelijk gecorrigeerd worden door de community. 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Forumvoorwaarden