Vraag

Overgestapt van HEMA prepaid naar KPN prepaid

  • 13 April 2021
  • 6 reacties
  • 1470 keer bekeken
V
Rank

Overgestapt van HEMA prepaid naar KPN

Gratis prepaid met nummerbehoud aangevraagd bij KPN -> gelukt

Gratis simkaart van KPN ontvangen per post -> gelukt

Gratis simkaart geactiveerd met €2,50 starttegoed -> gelukt

Nummerbehoud aangevraagd via KPN-klantenservice -> gelukt

Bevestiging nummerbehoud ontvangen via sms -> gelukt

Bevestiging nummerbehoud incl. datum van 13 april 2021 per sms ontvangen van KPN -> gelukt

Bevestiging e-mail nummerbehoud met overstapdatum 13 april 2021 en extra uitleg -> niet ontvangen !!!

 

13 april 2021 - overstapdag

Switch SIM-kaart i.v.m. huidige SIM-kaart geen bereik, KPN-SIM werkt -> gelukt

MijnKPN account aangemaakt voor € 7,50 registratietegoed -> gelukt

KPN Prepaid app geïnstalleerd -> gelukt

Beltegoed opgewaardeerd via KPN Prepaid app met € 10 -> gelukt

 

Resultaat:

Opvragen saldo via sms SALDO naar 1266:

Beste klant, uw tegoed bedraagt 10.00 euro en is houdbaar tot 15 okt 2021.

Uw extra registratie of prepaidkorting tegoed bedraagt 7,5 euro

Uw starttegoed  bedraagt 1,84 euro

DIT IS CORRECT !

 

Opvragen saldo met KPN Prepaid app:

Tegoed (geldig t/m 15 oktober 2021) € 1,85

Tegoed € 0,00

Bonustegoed € 1,85

 

Niet juist !!! (opwaarderen 10 euro en prepaidkorting 7,5 euro ontbreekt)

 

Inloggen via Mijn.KPN.com:

Producten>Uw produkten> prepaid>Tegoed:

Huidige tegoed € 11,84

 

Niet juist !!! (Prepaidkorting tegoed 7,5 euro ontbreekt)

 

Wat moet ik doen? Afwachten tot e.e.a. is gesynchroniseerd?

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.

6 reacties

Lisa
Rank
Reputatie 7
Badge +17

Hallo @Van HEMA prepaid naar KPN! Welkom hier. Als je op 13  april bericht hebt gehad dat de registratie gelukt is en je €7,50 beltegoed hebt bijgeschreven gekregen, dan is het goed gegaan. De NAW bonus (KPN ID registratie) wordt niet bijgeschreven bij het algemene beltegoed €11,84 (activatie €2,50 en de 10 euro die je opgewaardeerd hebt). De reden hiervoor is omdat je dit gratis beltegoed niet overal voor kunt gebruiken. 

Waarvoor het tegoed wel gebruikt kan worden:

  • Bellen naar reguliere telefoonnummers in binnen Nederland en vanuit de EU
  • SMS-en naar naar mobiele nummers binnen Nederland en vanuit de EU
  • Mobiel internet binnen Nederland en de EU.


Waarvoor het tegoed niet gebruikt kan worden: 

  • Bellen vanuit Nederland naar het buitenland
  • Premium sms diensten (Payinfo)
  • Aankopen van prepaid bundels
  • Bellen naar servicenummers
  • Gebeld worden in het buitenland (buiten EU)

Je kunt de status van dit bonustegoed opvragen door te bellen naar *107#.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
N
Rank

En waar vraag ik nummer behoud aan?

Lisa
Rank
Reputatie 7
Badge +17

Oh excuus, daar had ik even overheen gelezen. Kun je je KPN-prepaid nummer, HEMA-nummer en HEMA-klantnummer toevoegen aan je profiel en hier een seintje geven als dat is gebeurd? Dan maak ik het voor je in orde. :blush:
Als je geen klantnummer hebt, dan heb ik het lange simkaartnummer nodig van het HEMA prepaid kaartje. 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
N
Rank

Lisa, bedankt voor je reactie maar inmiddels simpel geregeld via Simyo. De manier waarop KPN hiermee omgaat geeft geen vertrouwen. Nummer had zeker in deze tijd gewoon standaard op de site moeten staan en in combinatie met het overnemen van Hema prepaid al helemaal. Niets ten nadele van jou en jouw reactie. Met vriendelijke groet, Mario

V
Rank

Hallo @Van HEMA prepaid naar KPN! Welkom hier. Als je op 13  april bericht hebt gehad dat de registratie gelukt is en je €7,50 beltegoed hebt bijgeschreven gekregen, dan is het goed gegaan. De NAW bonus (KPN ID registratie) wordt niet bijgeschreven bij het algemene beltegoed €11,84 (activatie €2,50 en de 10 euro die je opgewaardeerd hebt). De reden hiervoor is omdat je dit gratis beltegoed niet overal voor kunt gebruiken. 

Waarvoor het tegoed wel gebruikt kan worden:

  • Bellen naar reguliere telefoonnummers in binnen Nederland en vanuit de EU
  • SMS-en naar naar mobiele nummers binnen Nederland en vanuit de EU
  • Mobiel internet binnen Nederland en de EU.


Waarvoor het tegoed niet gebruikt kan worden: 

  • Bellen vanuit Nederland naar het buitenland
  • Premium sms diensten (Payinfo)
  • Aankopen van prepaid bundels
  • Bellen naar servicenummers
  • Gebeld worden in het buitenland (buiten EU)

Je kunt de status van dit bonustegoed opvragen door te bellen naar *107#.

Maar waarom gaat het bij het opvragen van saldo met KPN Prepaid app dan fout? Het opwaarderen van € 10 ontbreekt !

Opvragen saldo met KPN Prepaid app:

Tegoed (geldig t/m 15 oktober 2021) € 1,85

Tegoed € 0,00

Bonustegoed € 1,85

Gr. Ton

Lisa
Rank
Reputatie 7
Badge +17

@Van HEMA prepaid naar KPN Ik had je verward met Nomen Nescio. Kun je het prepaid-06nummer eens toevoegen aan je  profiel en hier een seintje geven als dat is gebeurd? Het opgewaardeerde tegoed zou zichtbaar moeten zijn in de app. 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Forumvoorwaarden