Ik heb op de prepaid van mijn zoon op 14 mei een databundel gekocht van 100MB.
Daarna heeft hij volgens het tabblad ‘verbruik’. nog maar 19 kB verbruikt.
Nu klaagt hij dat hij geen internet heeft op zijn telefoon en bij het tabblad overzicht zie ik de bundel niet staan.
Waar gaat dit mis?
Beste antwoord door Lisa
Bekijk origineel
+17
Welkom op ons KPN Forum
Heb je zijn toestel al eens helemaal aan en uitgezet? Dit kan deze bug soms eens verhelpen.
Ik kijk natuurlijk graag even met je mee. Kun je zijn 06-nummer invullen in je profiel en hier een seintje geven als dat is gebeurd? Dan pak ik de gegevens er even bij.
+17
Het is uiteindelijk via de telefonische klantenservice redelijk opgelost.
We kregen het bedrag voor de databundel terug als beltegoed (zucht)
Was een gesprek van 20 minuten!!!! Na 10 minuten in de wacht te hebben gestaan. Maar ja, je kind wil buiten spelen en zat te wachten.
Daarna een nieuwe databundel aangeschaft en deze werd wel netjes geactiveerd. Er zit dus wel echt een bug in jullie systeem. De oude is nooit geactiveerd geweest.
+17
Mocht je in de toekomst nog eens een vraag hier willen stellen, dan is het handig om je profiel alvast in te vullen. Dit maakt het voor ons mogelijk meteen met je mee te kijken.
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
