Beantwoord

Prepaid opwaarderen via de Prepaid app vraagt om een pincode

  • 16 March 2021
  • 15 reacties
  • 182 keer bekeken

Reputatie 2

Tijdens het opwaarderen van een bundel wordt een pincode gevraagd. Ik heb helemaal geen pincode opgegeven. Je kunt nu de pincode wijzigen voor € 0.01. Echter bij het betalen wordt dit € 10,00. Via 0800-0402 werd gevraagd de app te verwijderen en het toestel aan en uit te zetten. Daarna app weer installeren. Probleem blijft. Wat is de oplossing?

icon

Beste antwoord door Jasper van KPN 6 April 2021, 13:08

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.

15 reacties

Reputatie 7

Hoi @R.Jorritsma, die pincode wordt daarmee niet gereset inderdaad. De pincode kan je vinden in het betaalkenmerk, de laatste 4 cijfers hiervan zijn je pincode. Als je een oudere opwaardering op je rekening terugzoekt kan je de pincode vinden. Lukt het daarmee? 

Reputatie 2

@Jasper De pincode die ik moet invoeren bestaat uit 5 cijfers!

Reputatie 2

De pincode die ik moet invoeren bestaat uit 5 cijfers!

Reputatie 7

Dat kan ook inderdaad, dan kan je de laatste 5 cijfers van het kenmerk gebruiken. Werkt het daarmee?

Reputatie 2

Goedemorgen. Ook dit werkt niet

iedere opwaardering heeft een ander kenmerk

Reputatie 7

Hmm, dat helpt dan niet inderdaad. Je kunt je dan opnieuw registreren en daarbij een nieuwe pincode kiezen.

Reputatie 2

Helpt ook niet. moet mijn oude pincode opgeven. Bij aanvragen nieuwe moet ik € 10,00 betalen ipv

€ 0,01

Reputatie 7

Bij het registreren zou je een nieuwe moeten kunnen kiezen, wat krijg je daar precies te zien, als de stappen op de link in mijn vorige bericht volgt? Ik kan niet zien wat jij ziet, dus het is me niet duidelijk wat en waar je op dit moment te zien krijgt.

Reputatie 2

Na het invoeren van mijn 06 nummer ontvang ik een verificatiecode. Na invoer moet ik betaalgegevens invullen en € 10,00 betalen. geen optie voor het invoeren of wijzigen van een code

Reputatie 7

Zou je het bewuste 06-nummer en het simkaartnummer op jouw forumprofiel kunnen invullen? Dan kan ik ook met je meekijken, geef je een seintje als je dat hebt gedaan?

Reputatie 2

Het gevraagde staat ingevuld

Reputatie 7

Dank je, ik heb daarmee navraag gedaan bij een specialist. Zodra ik daar een reactie op heb kom ik bij je terug.

Reputatie 2

Is er al iets meer bekend over het probleem met opwaarderen en d epincode 

Reputatie 7

Je hebt een hele goede timing @R.Jorritsma, ik heb toevallig letterlijk nu net een terugkoppeling gekregen! Het wijzigen van de pincode kost inderdaad 1 cent zoals je ziet staan, maar daarbij moet je het tegoed met 10 euro opwaarderen. Als je het tegoed opwaardeert gaat er 1 cent naar het wijzigen van de pincode en de overige 9,99 gaat naar jouw beltegoed. Dit is gewijzigd, zodat er een extra controle is bij het wijzigen van de pincode en een vreemde dat niet zomaar voor je kan doen.

Reputatie 2

Oke. bedankt voor je reactie. Ik zal dit tzt opwaarderen.