Ik heb 2 telefoons met Telfort Prepaid kaart/tegoed. Die tegoeden zijn regelmatig aangevuld. Nu werken beide telefoons niet meer. ik probeer een Mijn KPN app aan te maken, maar dat lukt niet omdat KPN de nummers niet (her)kent.
Hoe kan ik opwaarderen? Wie kan me helpen?
Beste antwoord door Jasper van KPN
Bekijk origineel
Welkom op het forum
Als je twijfelt over de staat van nummers kan ik ook voor je kijken wat de status is, daarvoor kan je beide nummers aan je forumprofiel toevoegen, samen met de bijbehorende simkaartnummers. Daarna kan je hieronder een seintje geven zodat ik mee kan kijken.
Bedankt voor de reactie. Zoals gevraagd heb ik de gevraagde informatie opgeslagen in het forumprofiel. Ik ben benieuwd naar het vervolg.
Bedankt voor de gegevens
Ik heb op beide nummers gezocht, het eerste nummer is op 10 oktober definitief gestopt (toen liepen de 90 dagen af waarbinnen nog opgewaardeerd kon worden). Met het tweede nummer krijg ik geen resultaten, het kan zijn dat er een typefout in zit, zou je dat voor de zekerheid kunnen controleren? Het kan ook zijn dat dat nummer al was opgeheven toen het nog bij Telfort was (voor 15 juni 2019).
Hallo Jasper,
Bedankt voor de volledigheid van jouw antwoord. Ook bedankt voor het verplaatsen van mijn privé-gegevens. Ik begrijp het antwoord en ik begrijp ook dat je het ‘niet leuker kunt maken”, maar het geeft me toch een beetje naar gevoel.
Dit telefoonnummer heb ik jaren, vele jaren gebruikt als 2e telefoon. Handig op vakantie, in ziekenhuis, onderweg, etc. Vanwege corona is het gebruik van die telefoon er niet van gekomen. Ik kan me niet herinneren dat ik enig bericht (mail, post, etc.) heb gehad als reminder om de kaart op te waarderen. Het tegoed is weg en ik moet op zoek naar een andere kaart met een ander nummer.
Maar het zal zo zijn, dus heeft het weinig zin voor mij om er te lang bij stil te staan. Toch wilde ik het even melden omdat het m.i. wel iets zegt over de (bedrijfs)cultuur.
Nogmaals dank voor jouw heldere antwoorden en de correcte manier van afhandelen.
Met vriendelijke groeten,
Harry Alers
Graag gedaan Harry, ik had je liever ook iets anders verteld zoals je je kunt voorstellen. Aan het einde van die 6 maanden wordt er een sms gestuurd als notificatie, maar als je niet bij het toestel in de buurt bent zie je dat niet. Bij prepaid hoeven er geen ander gegevens opgegeven te worden, waardoor we geen andere manier hebben om zo'n bericht te sturen.
Dit principe werkt alleen bij prepaid aansluitingen, bij abonnementen is dat niet van toepassing. Maar als je het nummer niet zo vaak gebruikt, is maandelijks betalen voor een abonnement ook zonde natuurlijk.
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
