Beantwoord

Prepaid werkt niet voor gesprekken en sms buiten EU

  • 21 oktober 2019
  • 9 reacties
  • 146 keer bekeken

Goedendag,

 

Ik heb mijn KPN Mobiel omgezet in een prepaid abbonement ivm tijdelijk verblijf in het buitenland. Echter wil ik nu bellen of sms’en om zo mijn nummer te behouden maar dat lukt niet. Alle nummers die ik bel (met +31) worden niet verbonden omdat de nummers niet beschikbaar zijn vanaf deze service. Heb mijn tegoed opgewaardeerd maar dit mocht niet baten. Ook sms’jes worden niet verstuurd. Hoe kan ik dit oplossen? Ik wil mijn NL nummer niet verliezen. 
 

bij voorbaat dank.

 

Vriendelijke groet, Marloes

icon

Beste antwoord door Jasper 11 november 2019, 12:09

Hoi @MelaB, ik zie dat de specialisten er mee bezig geweest zijn maar jou niet hebben kunnen bereiken. In de instellingen zien zij ook geen dingen terug wat het kan veroorzaken, daarom wilden zij andere dingen proberen. Zou je het toestel in eerste instantie minimaal 5 minuten uitzetten en daarna opnieuw opstarten en kijken of dat een verbetering geeft?

Als dat geen verschil maakt, kan je de netwerkinstellingen in het toestel herstellen en daarna roaming weer aanzetten. 

 

Ik hoor graag van je of het daarmee beter wordt.

Bekijk origineel

9 reacties

Reputatie 6
Badge +13

Hallo @MelaB, welkom op het forum. Als je jouw prepaid nummer niet kunt gebruiken is dat vervelend, helemaal als je dat wilt doen om je nummer te behouden! Ook buiten de EU hoort prepaid gewoon te werken, zoals je op deze pagina ziet staan. Ook de kosten per land worden daar toegelicht, voor als het werkt. Dat laatste is dus niet het geval, dus daar gaan we naar kijken. Op jouw forumprofiel zie ik nog geen gegevens staan, zou je daar het bewuste 06-nummer en het SIM-kaartnummer (bij "Persoonlijke opmerkingen”) aan kunnen toevoegen? Als je daarna hieronder laat weten dat je dat gedaan hebt kan ik met je meekijken.

Hoi Jasper, 

Bedankt voor je bericht. Ik heb de informatie toegevoegd aan mijn profiel. Ik hoop dat jij kan zien wat er aan de hand is. Alvast bedankt.

Vriendelijke groet, Marloes

Reputatie 6
Badge +13

Hoi @MelaB, ik zie de gegevens staan. Daarmee heb ik het prepaid nummer gevonden en daarbij staat alles actief om het nummer in het buitenland te kunnen gebruiken. Toch werkt het nog niet dus. Heb je ook geprobeerd om met een ander lokaal netwerk te verbinden en kijken hoe het daarmee gaat? 

Reputatie 6
Badge +13

Hoi @MelaB, ik heb nog geen reactie van je gezien. Heb je al een andere lokale provider kunnen proberen?

Hoi Jasper, 

 

Goed om te horen dat alles actief staat om in het buitenland te kunnen gebruiken. Helaas werkt telefoneren of sms’en ook niet met een ander netwerk. Kan het een instelling op mijn telefoon (iPhone) zijn die ik over het hoofd heb gezien? 
 

Alvast bedankt.

Vriendelijke groet, 

Marloes Bruinsma

Reputatie 6
Badge +13

Ik heb de instellingen op mijn eigen iPhone ook bekeken, maar daar kwam ik ook niets tegen wat het volgens mij kan zijn. Daarom heb ik een melding doorgestuurd naar de Technische Dienst, zodat zij de instellingen achter de schermen ook na kunnen kijken. Daarover zullen zij ook contact met je opnemen, zodra ze er meer over weten. Hou er rekening mee dat het 1-2 week kan duren voordat zij contact met je opnemen, door drukte en het uitzoeken kan het zijn dat ze er even tijd voor nodig hebben.

Reputatie 6
Badge +13

Hoi @MelaB, ik zie dat de specialisten er mee bezig geweest zijn maar jou niet hebben kunnen bereiken. In de instellingen zien zij ook geen dingen terug wat het kan veroorzaken, daarom wilden zij andere dingen proberen. Zou je het toestel in eerste instantie minimaal 5 minuten uitzetten en daarna opnieuw opstarten en kijken of dat een verbetering geeft?

Als dat geen verschil maakt, kan je de netwerkinstellingen in het toestel herstellen en daarna roaming weer aanzetten. 

 

Ik hoor graag van je of het daarmee beter wordt.

Hoi Jasper,

 

Bedankt voor alle hulp. Ik ga het nogmaals proberen. Mocht ik er niet uitkomen dan hoor je het wel. 
 

vriebdelijke groet, Marloes

Reputatie 6
Badge +13

Helemaal goed @MelaB, ik hoor je bevindingen graag nadat je weer op reis bent geweest.

Reageer