[Opgelost] Problemen KPN Prepaid app sinds update

Gisteren een up date geïnstalleerd, maar app werkt nog steeds niet naar behoren. In het overzicht zijn enkel strepen zichtbaar en als je even wacht worden bij het verbruik nu wel meer realistische bedragen gepresenteerd. We zijn nu al bijna 14 dagen onderweg en nog steeds geen oplossing. Lijkt me een serieus probleempje.

De prepaid App geeft op Tel 1 Probeer het opnieuw, en op Tel 2  Error empty string. Op Home page.

Nieuw installeren of opnieuw opstarten geeft geen resultaat.

De rest lijkt te werken. Kan alleen geen data verbruik zien. Is dat er niet?

Karl

Ja, die doen het wel

Wanneer kunnen we die update verwachten? Ik kan al 2 weken geen gebruikmaken van m'n internetbundel terwijl ik er wel gewoon voor heb betaald.

Als het goed is zijn deze al ingevuld (alles staat er in ieder geval in als ik erop klik).

Ik heb de gegevens opnieuw ingevuld en opgeslagen. De Eindeloos online bundel is via de KPN Prepaid app aangevraagd. Zowel deze app als MijnKPN laat niets zien.

Ik zie ze nergens staan, @Jessicalokker Wil je het nog eens proberen en goed kijken of ze zijn opgeslagen? 

Hallo @Cojoh Wat een vervelende zaak. Ik ga uiteraard laten uitzoeken wat er aan de hand is. Er zijn helaas enkele problemen met de app. Begrijp ik nu goed dat je heel kort geleden voor beide nummer een nieuwe bundel hebt aangevraagd én betaald? Want die zie ik op dit moment inderdaad niet terug. Ik geloof je natuurlijk direct als je aangeeft dat je hebt betaald, maar ik zou daar graag wel een afschrift of iets in die zin van zien. Dan kan ik de bundel alsnog aanzetten. 

Je had ook geen bericht gehad dat je vorige bundels waren verlopen, geef je aan. Dat heb ik gecontroleerd en het valt gelukkig mee. Op het nummer dat eindigt op 260 heb je op 4 oktober een 100 mb-bundel aangevraagd. Die is nu inderdaad verlopen én ik zie inderdaad niet terug dat je het waarschuwingsbericht hebt gehad dat deze bundel aan zijn einde kwam. Qua datakosten buiten deze bundel valt het gelukkig heel erg mee. Na 6 november heb je voor 0,32 cent uit je reguliere tegoed aan data verbruikt. Bij het nummer dat eindigt op 161 is min of meer hetzelfde aan de hand. Je hebt op 14 oktober een maandbundel van 100 mb aangevraagd. Ook hier kreeg je niet de waarschuwings-sms dat je aan het einde van je tegoed kwam. Op 16 november heb je in totaal 2,82 uit je reguliere tegoed verbruikt. 

Ik heb je voor de details omtrent de huidige bundels even een privébericht gestuurd. Wil je daar naar kijken? 

Yes, @Jessicalokker Je gegevens zijn nu keurig zichtbaar. Je Eindeloos Online-bundel is dat niet. Dat sluit dus helaas aan bij het probleem dat Cojo ook meldde. Had jij de bundel al wel betaald? Ik geef dit signaal uiteraard weer door. 

Mijn App werkt nog steeds niet. Verificatiecodes worden niet gestuurd.

even ter aanvulling: het sms je van KPN begint met: de app werkte laatst niet goed. Dat betekent toch dat de app nu WEL goed werkt?

Opwaarderen via internet lukt ook nog steeds niet, steeds dezelfde melding: “We hebben uw aanvraag niet kunnen verwerken. Probeer het later opnieuw”. 

vreemd, dat heb ik niet. Bij mij geeft het eerste scherm empty string, de andere schermen geven informatie die ik verwacht. Al lijken de getallen  omtrent de gesprekskosten niet helemaal te kloppen. Mijn internetbundel loopt zondag af. Dan kan ik pas zien of het kopen goed gaat. Ik vrees.......

De app voor prepaid werk nog steeds niet goed,  al meer dan 3 weken lang,  kpn zou voor een oplossing zorgen,  er gebeurt echter niéts,  wel zo erg irritant,  misschien moet ik maar overstappen