SIM suspended

Je tegoed is onbeperkt houdbaar, mits je minimaal 1 keer in de 6 maanden een betaalde handeling doet, zoals internetten, uitgaand bellen, sms versturen.

Gratis nummers of gebeld worden tellen niet mee.

Heb je 6 maanden geen betaalde handeling uitgevoerd, dan krijg je nog 3 maanden waarin je je nummer alleen nog kan deblokkeren middels een opwaardering.

Dus de vraag is, heb je 1 van bovenstaande dingen gedaan?

Overigens, wat de klantenservice zegt dat je elke 6 maanden moet opwaarderen, klopt sowieso niet.

Voeg hier op je profiel, onder Prive opmerkingen je mobiele nummer en simkaartnummer toe, dan kan een moderator snel meekijken wanneer het word opgepakt.

Maar als jij zeker wat dat je beltegoed hebt verbruikt in het afgelopen half jaar, dan is dat sowieso niet het probleem lijkt mij.

Heb je de simkaart ook in een andere toestel getest?

Kan je anders niet handmatig een andere netwerk selecteren, in het buitenland is dat namelijk vaak wel mogelijk.

Zojuist telefonisch nog even contact gehad met klantenservice:

Bevestigen dat mijn laatste uitgaande (betaalde) telefoongesprek op 11 december 2019 is geweest.
Maar SIM card is geblokkeerd op 24-4-20 en definitief op 24-5-2020

Omdat het een prepaid kaart is, kon er ook geen ticket worden aangemeld bij technische dienst.

Stond nog beltegoed op, maar dat is voor mij niet het belangrijkst.
Gaat erom dat ik mn nummer en SIM kaart weer online krijg

 

Dag Bart,


Bedankt voor je bericht!
De telefonische klantenservice heeft bevestigd dat m’n laatste uitgaande gesprek op 19 december 2019 (sorry, schreef eerder 11 december) is geweest naar een vast telefoonnummer in Nederland. Dat is een kort gesprek en actieve verbinding geweest. Waarom dat plotseling geen betaalde handeling zou zijn, is mij niet duidelijk. 

Het kan zijn dat er SMS berichten naar mijn nummer zijn verstuurd, maar die heb ik in ieder geval nooit ontvangen. Wellicht heeft dit te maken met verblijf in het buitenland of is het toestel enige tijd uitgeschakeld geweest. 

Erg jammer dat er niet duidelijker gecommuniceerd wordt, daar mijn email adres ook bij jullie bekend is. Een melding per e-mail versturen zou dan wel een handige actie zijn.

Wat gebeurt er trouwens met het nummer? Waarom zou dit niet opnieuw gekoppeld kunnen worden aan een nieuwe SIM?

Helaas, voor mij geen KPN meer….
  

Graag gedaan, @WH2020 Dat geloof ik direct. Wat ik zelf zie is dat je twee keer bent gebeld en dat er twee keer voor enkele seconden naar je voicemail is gebeld. 

We hebben ze echt naar je verstuurd, op de data die ik noemde. Daar kan ik niets anders van maken. 

Met het sturen van een sms weet je zeker dat deze op het toestel aankomt: het is een directe manier. Bij e-mail is dat minder het geval en niet iedere prepaid-gebruiker registreert zijn of haar gegevens. Zoals thobiastheebe al uitlegt: zo'n nummer wordt weer aan een nieuwe simkaart gekoppeld en opnieuw uitgegeven. Ik vind nogmaals erg jammer voor je dat het zo gelopen is, al kan ik er niets meer aan veranderen.