Beantwoord

simkaart niet geregistreerd

  • 26 July 2019
  • 14 reacties
  • 480 keer bekeken
V
Rank
8-7-2019 nieuwe simkaart ontvangen i.v.m. nieuwe telefoon(S7)
na paar dagen en meerdere keren aan/uit nog steeds de melding
Ook mijn oude telefoon( en simkaart ) werken nu niet meer.
bezoek gebracht aan KPN winkel Hengelo , daar is een nieuwe simkaart geplaatst
volgens medewerker staat alles goed . maar geen oplossing.
Nu na 3 dagen nog steeds de melding
Ook in ander toestel (S8) de melding "sim niet geregistreerd voor spraak "

Kom van Telfort nooit problemen gehad , nu KPN ...😴
icon

Beste antwoord door Vfron 31 July 2019, 18:18

Bekijk origineel

14 reacties

Marcia van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +30
Hallo @Vfron, welkom! Wat een ontzettend vervelend probleem dit 😞. Jammer om te lezen dat het probleem in de winkel niet opgelost is. Wil je je forumprofiel aanvullen met je postcode + huisnummer, 06-nummer en evt. klantnummer(s)? Wil je onder 'persoonlijke opmerkingen' het betreffende simkaartnummer vermelden? Ik help je er graag verder mee.
Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
V
Rank
Hallo Marcia,

gevraagde info is vermeld in profiel.
V
Rank
Graag reactie zodat ik vandaag nog kan bellen / sms -en

Ik zie reacties van je ( Marcia ) over andere vragen , maar krijg geen reactie meer op mijn vraag ?
Marcia van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +30
Sorry daarvoor, het is behoorlijk druk! Ik zie helemaal niets vreemds, dus ik weet eerlijk gezegd niet waar het aan ligt. Kan je het toestel waar de simkaart nu in zit eens helemaal uit en weer aan zetten? Is het daarmee opgelost? Zo niet, laat ik onze technische dienst er naar kijken.
Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
V
Rank
Ik ben net naar de KPN winkel in Winterswijk geweest ...
helaas , ook hier geen oplossing
Er zijn nu andere technici ingeschakeld en het zou binnen 24 uur opgelost zijn.
Heb er weinig vertrouwen meer in..
Joran
Rank
Reputatie 7
Badge +28
Ik kan me het voorstellen @Vfron, wat ontzettend balen dit. Ik zie de storingsmelding die de winkel heeft aangemaakt, de technische dienst gaat zorgen dat dit wordt opgelost. Kun je laten weten of het morgen is opgelost? Als er nog problemen zijn zoek ik verder naar een oplossing.
Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
V
Rank
Nu na de beloofde 24 uur nog steeds niet kunnen bellen...
Joran
Rank
Reputatie 7
Badge +28
Het spijt me daarvoor. Ik ben ook bang dat het vandaag niet meer gaat lukken. De melding is wel correct aangemaakt en staat in de wachtrij bij de techneuten. Als er morgen nog geen actie is ondernomen probeer ik dit te escaleren. Ik hou het in de gaten.
Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
V
Rank
@Joran Vandaag de telefoon een paar keer uitgeschakeld en weer ingeschakeld , zonder resultaat
nog steeds de melding " simkaart niet geregistreerd "
Joran
Rank
Reputatie 7
Badge +28
@Vfron: Ik baal ervan dat er nog geen actie is ondernomen. De winkel heeft een afdeling aangestuurd die eerst contact met jou opneemt, vervolgens vermoedelijk een melding aanmaakt bij de netwerkspecialisten. Ik kan dat ook direct doen. Het is zonde om nog meer tijd te verspillen met wachten.

Enige wat ik nog wil checken is of de APN instellingen goed staan. Kun je dit stappenplan even doorlopen? Je hoeft niet per se een APN toe te voegen maar even controleren of de huidige APN goed staat ingevuld: Toestelhulp Internet handmatig instellen - Galaxy S8 (G950) | KPN
Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
V
Rank
@Joran eerst dank voor je reactie ,

Ik heb de APN instellingen gecontroleerd op mijn S7
In de winkel in Hengelo is mijn nieuwe KPN simkaart getest in mijn oude S4 deze werkte niet
In de winkel in Winterswijk is mijn nieuwe KPN simkaart getest in een telefoon van de winkel
ook deze wekte niet.
Op mijn telefoon krijg ik de melding "simkaart niet geregistreerd
simkaart in de telefoon van mijn vrouw ( S8 ) geeft de melding "Sim niet geregistreerd voor spraak "
In de winkel in Winterswijk werd mij medegedeeld dat het dus niet aan mijn telefoon ligt.
Mijn nummer werkte altijd met een sim van Telfort , nu andere telefoon moest ik een andere sim aanvragen
i.v.m. formaat , mijn nummer staat nu gekoppeld aan de KPN sim en nu werkt het niet meer !

graag hoor ik welke info ik nog meer moet aanleveren. ?

Als ik nu naar een andere provider ga , ben ik bang dat e.e.a. ook niet meer goed gaat met mijn nummer
behoud .

Heeft het niet te maken met mijn nummer i.v.m. overzetten van Telfort naar KPN ?

gaarne direct ACTIE !! richting de technische dienst / netwerkspecialisten / techneuten.
Joran
Rank
Reputatie 7
Badge +28
graag hoor ik welke info ik nog meer moet aanleveren. ?

Helemaal niets, dank voor deze heldere uitleg. Je hebt alles geprobeerd en de beurt is duidelijk aan ons. Ik laat de aansturing die de winkel heeft gedaan gewoon doorlopen en heb een storingsmelding aangemaakt voor de netwerkspecialisten. Ik wou dat ik kon zeggen dat dit vandaag is opgelost maar die belofte kan ik niet maken. Zij hebben een doorlooptijd van 5 werkdagen. Ik hoop daarom dat het deze week wordt opgelost.

Ik weet niet of het met de overzetting van Telfort naar KPN te maken heeft. Telfort was al grotendeels KPN, netwerktechnisch is er niet zoveel gewijzigd. We kunnen geen oorzaak vinden van dit probleem in de systemen die wij ter onze beschikking hebben.

Als je wel besluit naar een andere provider te gaan kan ik me dat voorstellen. Met nummerbehoud verwacht ik geen problemen. Ik hoop dat het niet zo ver hoeft te komen.
Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
V
Rank
@Joran , @Marcia_ ,

Inmiddels bericht dat er een correctie is uitgevoerd bij KPN , na herstart werk mijn telefoon weer.
dank voor alle hulp..👍

Als compensatie voor alle tijd die ik er in heb gestopt zou ik het erg waarderen dat ik alsnog
het welkomstcadeautje ontvang " de gratis internetbundel voor 31 dagen , want ook die is aan mij voorbij gegaan". zag het pas na 31 Juni.
Joran
Rank
Reputatie 7
Badge +28
Super! Goed om te horen ☺️

Het lijkt me niet meer dan redelijk dat je alsnog gebruik kunt maken van de welkomsbundel. Ik heb de kosten van die bundel bijgeschreven als beltegoed en de bundel besteld. Je kunt dus een volle maand gebruik maken van de welkomstbundel zonder kosten. Fijn dat het is opgelost!
Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

Reageer


De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Forumvoorwaarden