Van Telfort prepaid naar KPN prepaid

Dag allemaal. Ik geef je graag even een update over een aantal zaken die spelen met de overgang van prepaid Telfort naar prepaid KPN. Ik merk dat er paar zaken in dit topic door elkaar heen lopen, dus ik geef je graag wat extra toelichting. Half juni zijn de laatste Prepaid Telfort-klanten overgezet naar KPN Prepaid. Die migratie is goed verlopen, maar er speelden en spelen wel enkele punten. Ik loop de belangrijkste even met je door.

Opwaarderen via SMS werkt niet
Dit probleem was bekend. Het lukte enige tijd niet om via sms je beltegoed op te waarderen. Dit is inmiddels opgelost en het moet weer werken. Als dat niet zo is, geef dat dan in dit topic even aan. Dan kijken we er naar. Uit eigen ervaring: zet je toestel eerst eens helemaal uit en zet het daarna weer aan. Klinkt flauw, zo’n reset aanraden, maar vaak helpt het wel degelijk.

Beltegoed en bundels worden niet weergegeven in de Prepaidapp
Dit probleem wordt onderzocht. Het is gelukkig niet zo dat je beltegoed verdwenen is en dat je bundels inactief zijn: het heeft met de app zelf te maken. Je kunt je tegoed via je mobiele telefoon op 2 manieren opvragen:
- Sms gratis het woord 'SALDO' naar 1266 en ontvang een gratis sms'je met al je tegoeden.
- Bel *101# voor je beltegoed of *107# voor je extra tegoed. Binnen enkele seconden zie je hoeveel prepaidtegoed je nog hebt.
Een aantal mensen met dit probleem hadden een reactie achterlaten in een ander topic. Deze heb ik samengevoegd met dit topic. Heb je dit probleem, laat het hier dan weten. We willen graag nog enkele voorbeelden doorgeven aan de achterliggende partijen.

Bel/SMS tegoed is verdwenen
We hebben berichten ontvangen van klanten die hun bel/sms tegoed kwijt waren. Deze klanten zijn wel met het juiste tegoed gemigreerd naar KPN, maar hebben het mobiele internet aan staan. In tegenstelling tot wat klanten gewend waren bij Telfort, kun je bij KPN Prepaid namelijk internet gebruiken uit je bel/sms tegoed. Als klanten apps op hun toestel aan hebben staan, en buiten bereik van de Wifi zijn, gebruiken ze dus op deze manier hun tegoed.

Heb je vragen of andere problemen met je prepaid, die recentelijk van Telfort naar KPN is overgezet? Laat het hier even weten, dan kijken we er naar.