Aankoopbewijs

Dat dacht ik ook, alleen de medewerker in de KPN winkel zei mij dat dit niet voldoende was. En dat als ik van de garantie gebruik wilde maken ik toch echt het aankoopbewijs moest hebben. Ik heb een afschrift, een contract.. alleen dus geen aankoopbewijs meer helaas.

Hoi Afra,

Ik heb mijn telefoon en abonnement bij de KPN winkel in Etten-Leur aangeschaft.

Burgerlijk Wetboek Boek 6: Artikel 236

Bij een overeenkomst tussen een gebruiker en een wederpartij, natuurlijk persoon, die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, wordt als onredelijk bezwarend aangemerkt een in de algemene voorwaarden voorkomend beding

k. dat de bevoegdheid van de wederpartij om bewijs te leveren uitsluit of beperkt, of dat de uit de wet voortvloeiende verdeling van de bewijslast ten nadele van de wederpartij wijzigt, hetzij doordat het een verklaring van haar bevat omtrent de deugdelijkheid van de haar verschuldigde prestatie, hetzij doordat het haar belast met het bewijs dat een tekortkoming van de gebruiker aan hem kan worden toegerekend;

Bron: wetten.overheid.nl/ Boek 6 - Artikel 236

Misverstand: Zonder bon geen reclamatie mogelijk

 

In tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht is een consument niet verplicht een kassabon over te leggen op het moment dat hij met een ondeugdelijk product bij u terug komt. Wel kunt u verlangen dat hij aantoont dat het product bij u is gekocht. Dat kan met de aankoopbon, maar ook met een bankafschrift of een ander bewijs.

Bron:  Consumenten Autoriteit - Ministerie van Economische Zaken

Hallo Wilma,

Waar had je het toestel ingelverd en van wie heb je destijds een nieuwe gekregen? Was dit bijvoorbeeld in een KPN winkel?

En wie heeft bij deze reparatie vermeld dat je het bonnetje van je huidige toestel nodig hebt? De KPN winkel zou dit over het algemeen moeten kunnen inzien in hun eigen systeem.

Volgens Kassa en/of Radar heeft ook Apple inmiddels met de grootste tegenzin toegegeven dat ze zich aan de Nederlandse/Europese wet moeten houden en die schrijven 2 jaar garantie voor op dit soort producten. Daarbij moet wel worden aangetekend dat de bewijslast na een half jaar bij de klant ligt, daarvoor bij de leverancier.

Overigens mag volgens diezelfde wet een leverancier zich niet achter een fabrikant verschuilen m.b.t. garantie. Een koopovereenkomst sluit je immers doorgaans niet met een fabrikant maar met een leverancier (KPN dus in dit geval?!). En de leverancier is aansprakelijk voor het leveren van de wettelijke garantie, ongeacht of de fabrikant daar aan mee wil doen of niet. Er is op dit gebied al heel wat informatie en jurisprudentie.

Hallo,

Ja ik heb het toestel ook in deze winkel gekregen!!

En ik ben in deze zelfde winkel geweest voor de huidige problemen.

Hoi,

Dat er 2 jaar garantie op zat en dat ze hem op gingen sturen en dat we waarschijnlijk geen nieuwe meer kregen omdat er geen Iphone 4 meer zijn maar dat we dan een bon zouden krijgen met de dag waarde, maar daar hebben we het volgende probleem we hebben natuurlijk alleen die bon van de eerste telefoon en die is bijna twee jaar oud maar de telefoon is nog geen één jaar oud dus dat scheelt natuurlijk wel in de dagwaarde!!

Ik heb een mail ontvangen van KPN waar in staat dat het niet onder de garantie valt??(zonder uitleg waarom niet) met de volgende keuzes; 1.Laten maken en € 175,- betalen 2. niet laten maken en op halen in de winkel en dan € 35,- betalen of 3. we betalen niks en dan houden ze de telefoon!!

Ik vind dat een beetje vreemd aan gezien we gewoon nog garantie hebben!!??

Hoi,

 ikweet niet waar ik het privébericht moet plaatsen ik heb op je naam geklikt en dan zie ik rechts contact staan maar zie niet waar ik het bericht moet typen??

Hoi,

Ik heb net weer een mail gehad van iemand van Customers support en nu moet ik de aankoopbon door mailen en gaan ze kijken of ze de prijsopgaven in heroverweging kunnen nemen,ik had terug gemaild dat ik niet zomaar ergens mee akkoord ga zonder reden van opgaaf en had uit gelegd hoe het met de aankoopbon zat en dat het nu de derde Iphone in nog geen twee jaar zou worden!!

Hallo Wilma,

Het gaat om de originele aankoopbon. Hiermee kun je aantonen dat je het toestel daadwerkelijk bij ons hebt gekocht. De bon die bij het 2e toestel zou horen, is hierbij niet nodig.

Hallo Wilma,

Dat durf ik je niet te vertellen en kan dat ook niet bepalen. Ik wil je verzoeken om eerste de originele bon op te sturen. Mocht deze niet voldoende zijn, dan ontvang je daar bericht over. Tevens kunnen mijn collegae ook zien dat het toestel is vervangen.