Op 22-03-2016 heb ik mijn Iphone 5C als reparatie aangemeld via de KPN website.
Het toestel had een gebarst scherm en het touchscreen functioneerde hierdoor ook niet meer volledig.
Na het aanmelden van de reparatie kreeg ik een formulier waarop vermeld stond dat ik de reparatie naar het volgende inzendadres kon opsturen: Postretouren Teleplan, Antwoordnummer 10245, 2491 EA Den Haag.
Het toestel heb ik toen netjes ingepakt, kopietjes van de formulieren aan toegevoegd en het bovengenoemde antwoordnummer op de doos geplakt.
Bij de PostNLbalie leverde dit al problemen op omdat de medewerker aangaf dat dit (antwoord)adres niet bekend was in hun systeem. En dat zij op deze manier het pakketje niet kon inboeken.
Hierdoor nam ik vervolgens telefonisch contact op met een medewerker van KPN die mij vervolgens alleen kon vertellen dat de reparatiedienst los stond van KPN en dat zij verder niet durfde aan te geven wat dan wel het juiste adres was om het pakketje naar op te sturen.
Hierop besloot ik weer om zelf op internet te zoeken naar soortgelijke problemen en al redelijk snel kwam ik hierdoor bij meerdere forum posts uit die hetzelfde probleem hadden meegemaakt.
Verder vond ik ook een link op de KPN website met een ander antwoordnummer, namelijk:
Postretouren KPN Toestelreparatie. Antwoordnummer 10245. 2700 VB Zoetermeer.
Vervolgens heb ik het antwoordnummer op de doos aagenpast naar het nieuwe antwoordnummer en nu kon het pakketje wel ingeboekt worden door de PostNL service.
Het pakketje is uiteindelijk verstuurd op 24-03-2016. Tot op heden heb ik echter nog geen update gehad over de reparatiestatus van mijn toestel. Op de website van Teleplan staat ook alleen maar "order registratie" en verder worden daar ook geen mededelingen meer geplaatst.
Mijn vraag is nu dus of er een medewerker mij nou kan vertellen waar mijn toestel is, hoe de reparatie van het toestel verloopt en wanneer ik deze weer terug kan verwachten?
Onderhand zijn we al bijna 6 weken verder en dat er nog geen enkele status update of berichtgeving is geweest vind ik wel heel apart.
Hoogachtend,
Guido
Hallo,
Ik heb exact het probleem dat Guido hierboven beschrijft. Ik heb mijn 'Galaxy watch', geretourneerd volgens de retourbon, omdat deze met schade geleverd was. Inmiddels al 2 weken op de bestemming aangekomen maar niks gehoord. Wordt ook na vele uren bellen van het ene naar het andere bedrijf gestuurd die allemaal zeggen dat ze of gespecialiseerd zijn in alleen telefoons, of er niks mee kunnen.
Mvg, Djurre
Admin: eigen topic voor je aangemaakt
*Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid
Beste antwoord door Bart_
Bekijk origineel
