Problemen Samsung galaxy s5 en reparatie centrum.

  • 13 februari 2015
  • 33 reacties
  • 1701 keer bekeken

Na vanmorgen alweer naar de KPN winkel geweest te zijn geweest toch maar besloten om hier een topic aan te maken.

Sinds een aantal weken terug werkte mijn samsung galaxy S5 niet meer goed. Ik kreeg de raarste foutmeldingen (Samsung galaxy is gestopt) etc kon daarna alleen op OK drukken waardoor de telefoon opnieuw opstarten. Ook had ik last van dat de wifi verbinding constant wegviel waardoor ik binnen 4 dagen aan 50% van mijn databundel zat.

Vorige week dus naar de KPN winkel gegaan in hoop van zege dat het deze keer wel goed ging i.pv. de hele toestand die ik met mijn galaxy s4 had (4-5 keer opgestuurd steeds in de winkel weer ingeleverd omdat het niet gerepareerd was.) Vandaag kwam ik er dus achter dat de Galaxy s5 niet gerepareerd was. Daardoor heb ik nu dus al 75% van mijn databundel verbruikt. Iets wat niet mijn bedoeling was.

Nu vraag ik me af wat ze daar in het reparatie centrum doen. Geen enkele keer dat een toestel van mij daar naar toe is gestuurd is het gerepareerd geweest. Vandaag kwam ik er zelfs achter dat iemand anders Google account nog in mijn telefoon stond. Dat hoort toch niet?

Maar mijn vraag is dus kan ik hiervoor compensatie mogelijk en kan mijn databundel kosteloos deze maand verhoogd worden doordat ik door een defect toestel veel data verbruikt heb?


33 reacties

Reputatie 7
Badge +27
Beste Raymond,

Wat ontzettend vervelend dat je nu nog steeds problemen met je S5 hebt! Hopelijk is het nu bij de 4e keer reparatie echt opgelost. Wil je het me even laten weten hoe het gegaan is? Dan kunnen we dan kijken wat we verder gaan doen. 
Reputatie 7
Badge +27
Goedemorgen Raymond,

Fijn dat je dat hebt kunnen regelen! Zelf ben ik niet bevoegd om korting toe te kennen als je gaat verlengen, maar ik kan je wel laten bellen door een collega die dit wel kan. Ik zal de collega van tevoren volledig inlichten over wat er gebeurd is, zodat deze weet wat er gaande is. Laat je het me weten als je dit wilt? Dan ga ik het voor je in orde maken. 

Reputatie 7
Badge +24
Beste R_M, 

Gisteren heb ik je reactie ontvangen op mijn privébericht. Ondanks dat ik de reparatie niet kan versnellen, hoop ik dat dit de pijn iets verzacht. 

Met hartelijke groet, 

Cindy

Reputatie 7
Badge +27
Goedemorgen Raymond,

Bedankt voor je bericht! Fijn dat je uiteindelijk toch geholpen bent in de winkel. Ik zie dat er gisteren laat in de middag een nieuwe simkaart is geactiveerd. Kan je mij bevestigen dat je geen nieuwe simkaart meer nodig hebt? M.b.t. een vergoeding: maak ik je blij met 3 maanden gratis Spotify Premium? Anders hoor ik natuurlijk graag jouw voorstel. 
Reputatie 7
Badge +27
Goedemorgen!

Ik heb een collega gevraagd of deze je wil bellen. Het verhaal en de wensen zijn bekend, dus als het goed is, kan er een mooi aanbod gedaan worden. Ik verwacht dat je vandaag of anders na het weekend gebeld wordt. Laat je het ons weten als we nog iets voor je kunnen doen?
Reputatie 7
Badge +24
Beste R_M, 

Wat vervelend om te lezen dat je problemen ervaart en ook dat deze tot op heden nog niet opgelost zijn. Is er bij de vorige reparatie aangegeven dat het toestel gerepareerd was of dat er geen defect gevonden is? En als je toestel wel gerepareerd is, wat is er precies aan gerepareerd? Graag ontvang ik deze informatie samen met je postcode, huisnummer, 06-nummer en laatste reparatienummer in een privébericht en dan ga ik kijken wat ik hierin voor je kan betekenen. 

Met hartelijke groet, 

Cindy
Reputatie 7
Badge +24
Beste R_M, 

Zojuist heb ik je een privébericht gestuurd. Ik ben er pas zondag weer, in de tussentijd wordt mijn inbox niet uitgelezen. 

Met hartelijke groet, 

Cindy
Reputatie 7
Badge +24
Beste Raymond, 

Wat jammer om te lezen dat een nieuwe Samsung Galaxy S5 een niet passende oplossing is voor je. Dit is iets dat echt aan je toestel ligt en niet aan de gehele S5 serie, maar ik begrijp wel dat je het vertrouwen kwijt bent in het S5 toestel. Helaas kan ik er niet in bemiddelen dat je een toestel van een ander merk kunt ontvangen. 

Met hartelijke groet, 

Cindy

Reputatie 7
Badge +24
Beste Raymond, 

Wanneer een toestel voorradig en leverbaar is, wordt hetzelfde toestel aangeboden. Mogelijk dat dit de vorige keer dat je er was niet het geval was. Dit zou je in de winkel na kunnen vragen. De mogelijkheid om geld retour te ontvangen voor het toestel, is er helaas niet. Nogmaals, ik vind het erg jammer dat je je niet kunt vinden in de geboden oplossing, maar het probleem is niet aan de gehele S5 serie gerelateerd, maar echt aan jouw toestel in dit geval. 

Met hartelijke groet, 

Cindy

Reputatie 7
Badge +24
Hallo Cathy2008, 

Welkom op het KPN Forum! Wat jammer om te lezen dat je ontevreden bent over je Samsung Galaxy S5 en dat deze niet goed functioneert. Wat is er precies defect aan? En is je toestel in de winkel ook ter reparatie aangeboden? In dat geval ben ik benieuwd wat hieruit is gekomen. 

Ik zie je reactie graag tegemoet. 

Met hartelijke groet, 

Cindy

Reputatie 7
Badge +24
Hallo Cathy2008, 

Is alles inmiddels in orde? Ik heb geen reactie meer van je ontvangen, dus ga ik hier vanuit. Als ik nog ergens bij kan helpen, hoor ik dat graag. 

Met hartelijke groet, 

Cindy

Reputatie 7
Badge +24
Beste Raymond, 

Wat vervelend dat je ook met je nieuwe toestel dezelfde problemen ervaart, bijzonder dat dit bij twee toestellen hetzelfde is 😞. Heb je eerder wel apps geïnstalleerd gehad en deze later verwijderd? Ik kan me voorstellen dat je hier niet blij van wordt. Ik begrijp van je dat een update helaas niet geholpen heeft. In de winkel kunnen ze je toestel ook ter reparatie aanbieden, om te kijken waar het precies aan ligt. 

Met hartelijke groet, 

Cindy

Reputatie 7
Badge +24
Beste Raymond, 

Dank voor je toelichting. Ik moet zeggen dat ik dit eigenlijk niet vaak voorbij zie komen, dat er zoveel problemen zijn, ook na het uitgeven van een nieuw toestel 😞. Helaas heb ik geen andere optie voor je dan dat je je toestel kunt opsturen. Wat je nog wel zou kunnen doen is contact met Samsung zelf opnemen of dit probleem bij hen bekend is. Mogelijk dat zij hierin iets voor je kunnen betekenen. 

Met hartelijke groet, 

Cindy

Reputatie 7
Badge +24
Hallo Raymond, 

Dan bellen we je! Wanneer komt het uit dat we je bellen? Ik heb je mobiele nummer, mocht je op een ander nummer gebeld willen worden, wil je me dit dan in een privébericht laten weten? 

Met groet, 

Cindy

Reputatie 7
Badge +24
Goedemorgen Raymond, 

Wat jammer dat je er niet uitgekomen ben met mijn collega om te verlengen. Eerder dit jaar heb ik een deel van je abonnementskosten gecrediteerd om je tegemoet te komen in het ongemak, omdat ik begrijp dat een toestel dat meerdere malen kapot gaat, niet is wat je verwacht. Ook is je in september 3 maanden gratis Spotif aangeboden, om hetzelfde ongemak te verzachten. Mijn vermoeden is dat wat jij wilt, meer korting op je nieuwe abonnement, niet binnen onze mogelijkheden ligt. 

Met groet, 

Cindy

Bij mijn Samsung galaxy s5 werd er gezegd dat er een nieuwe android opgezet was. Helaas was dit niet het geval aangezien ik dat zelf een aantal dagen van te voren had gedaan om te kijken of daarna de problemen verholpen werden. Buildnr van de androidversie was hetzelfde. Hiermee waren de problemen verholpen volgens het reparatiecentrum. Verder heb ik niet gehoord wat er mogelijk meer "gerepareerd" was. Het toestel was er nog erger aan toe dan voor het opgestuurd werd, dus maar meteen weer op laten sturen.

Ik heb eigenlijk geen vertrouwen meer dat het toestel nog gerepareerd word aangezien het bijna hetzelfde verloopt als het hele gebeuren met mijn Samsung galaxy s4. Werd ook gezegd dat er van alles en nog wat aan vervangen was maar had nog steeds dezelfde klachten.

Wat het geheel nog erger maakt is het constante op en neer naar de KPN winkel moeten gaan aangezien ik door een blessure eigenlijk niet kan autorijden of goed kan lopen. En om dan nog eens voor niks vervoer te regelen voor de 12km enkele reis is ook niet echt geweldig.

De privé gegevens worden morgen in een privébericht toegestuurd aangezien ik deze momenteel niet compleet bij me heb.

Vandaag weer naar de KPN winkel geweest. Toestel was weer niet goed gerepareerd.

Het is zelfs weer erger geworden. Softwarematig toetsenbord deed het om nog beleefd te houden ''raar''. Apps crashte zelfs zonder de back-up terug te zetten. Na downloaden van 1 app voerde het toestel een reset uit waardoor ik heel het toestel opnieuw moest instellen. Bij de 4de reset begon het toestel weer een beetje te werken. Totdat ik de winkel uitliep en het toestel ineens opnieuw opstartte.

Hierna besloten om het toestel toch mee te nemen maar hier heb ik nu al spijt van. Het ding werkt niet fatsoenlijk.

Wat zijn nog de opties die overblijven? Aangezien ik niet voor niks heen en weer wil rijden.

Vandaag op advies van de KPN winkel in Helmond naar een KPN XL winkel gegaan. Omdat het toestel daar ter plekke gerepareerd kon worden.

Eenmaal daar werd het duidelijk dat dat niet mogelijk was omdat de Samsung galaxy S5 spatwater dicht is. Het toestel moest dus weer of gestuurd worden. Dit keer word het toestel met duidelijke omschrijving opgestuurd.

Hopelijk worden de problemen deze keer wel opgelost.
Inmiddels zit ik al bijna 3 uur in de KPN XL winkel te son. Nog steeds niet tot een passende oplossing gekomen aangezien met toestel nog steeds de zelfde klachten heeft. Terwijl deze toch goed bevonden is door Teleplan. Heb het inmiddels meer dan gehad met al het gedoe.
Nu net pas thuis. In het totaal 4 uur in de KPN winkel geweest. Na een hoop overleg gepleegd te hebben toch niet tot een voor mij passend oplossing gekomen.

Wat kan hier nog aan gedaan worden?

Ik wil geen Samsung meer. En ik ga niet weer op en neer rijden voor niks zoals vandaag.

EDIT: Ik probeerde net mijn ''gerepareerde'' toestel af te sluiten. Dit maal zonder google account, simkaart, sd-kaart of elke andere rede die mogelijk invloed kunnen hebben op het functioneren van het toestel.

Foutmelding toestel afsluiten

Waarom was het de vorige keer dan wel mogelijk om over te stappen naar een ander merk?

En als het echt niet mogelijk is kan ik dan de waarde van het toestel terug krijgen i.p.v. een ander toestel?
Vandaag weer bij de KPN XL winkel geweest. Weer dezelfde klachten met mijn nieuwe S5.
In de winkel werd mij verteld dat het aan de apps lag die ik installeerde. Heel raar omdat ik helemaal geen apps geïnstalleerd had.

Daarna werd mij geadviseerd om maar het toestel tweedehands te verkopen als ik niet tevrede was met het toestel. Beetje raar antwoord, heb blijkbaar geen garantie op een toestel wat niet goed functioneerd van een paar maanden oud.

Na een lange discussie werd het toestel toch nagekeken in de winkel. Update uitgevoerd en werkt nu al niet meer goed.

Is er geen andere oplossing voor dit probleem?

In de winkel hebben ze alles op mijn toestel gewist, nieuwe software er weer op gezet, geen account ingevoerd en daarna heb ik niks en hun meer aan het toestel gedaan behalve van standby afgehaald waardoor de eerste foutmelding weer naar voren kwam toen ik de playstore wilde opstarten.

En om nu alweer naar de KPN winkel te gaan om vervolgens weer de telefoon moeten opsturen wat de vorige keer ook niet heeft geholpen heb ik ook weinig hoop in. Het samsung repair centre keurt de telefoon dan toch weer goed.

Dit is een ongewone situatie waar misschien ook geen standaard oplossing voor is.

Hetgene wat ik al geprobeerd heb is:

  • Met een andere google account de telefoon instellen waardoor er geen back-up terug erop komt.
  • Andere simkaarten van verschillende providers geprobeerd (1 week per simkaart)
  • Geen apps installeren 1 maand lang (zelfs geen whatsapp voor 1 maand)
  • Telefoon elke nacht uitschakelen (sinds dat ik de problemen weer heb.)
  • SD kaart niet gebruiken (nooit gebruikt in de samsung S5 toestellen die ik gehad heb)
  • standaard software terugzetten en geen google account invoeren bij begin installatie.
De telefoon opnieuw laten opsturen vind ik geen goede optie gezien dat ik al 7 keer een telefoon heb moeten opsturen in een 3/4 jaar tijd. Telkens dat deze telefoon weer terug kwam was deze niet gerepareerd terwijl het reparatiecentrum aangaf van wel of erger zelf dat er helemaal niks mis was met het toestel.

Ik zou graag willen dat dit eindeloze patroon ophoud en graag zie ik dan een andere oplossing tegemoet komen.

Afgelopen vrijdag contact gehad met Samsung over dit probleem. Na het probleem uitgelegd te hebben gevraagd of dit vaker voorkwam. Dit probleem volgens Samsung een niet vaak voorkomend probleem. Hierop doorgevraagd wat ik er aan kon doen en volgens hun moet het toestel ter reparatie aangeboden worden. Echter kost dit mij wel verzendkosten als ik het via Samsung laat doen en word het toestel naar hetzelfde repair centre gestuurd waar ik al 7 keer mijn telefoons naar toegestuurd heb zonder resultaat.

Dus wil ik voorstellen om het toestel nog één keer op te sturen via een KPN winkel en dat als het weer niet gerepareerd is (ik acht die kans zéér groot) er dan naar een andere oplossing gekeken word aangezien ik nu al geruime tijd bezig ben met dit hele gebeuren.

Reageer