Recent actieve topics

2051 Topics

W
Deelnemer
Wijchen024Deelnemer
gevraagd in E-mail en Cloud

Kan ik me afmelden voor de berichten vanuit KPN?

De maandelijkse KPN nieuws en tips e-mail krijg ik steevast meerdere keren binnen op het zelfde mail adres. De meest recente editie heb ik inmiddels verspreid over meerdere dagen alweer 7x mogen ontvangen. Zie bijgesloten screen shot. Nu heb ik verder geen oordeel over de inhoud van deze nieuwsbrief maar na 7x dezelfde te hebben ontvangen gaat het toch wat tegen staan. Nu zou ik me natuurlijk kunnen afmelden voor deze e-mailing maar op zich zou ik deze best 1x willen ontvangen. Ik heb alleen geen idee waar dit fout gaat. Hopelijk weet er iemand een oplossing.  

8
Maja van KPN
Moderator
1 uur geleden
E
Nieuwkomer
EllenPenningNieuwkomer
geplaatst in Thuisnetwerk

Sinds overstap naar KPN problemen met bekabeld thuisnetwerk

@Dominique 63 en @wjb ,Ik ben sinds kort overgestapt van Odido naar KPN (glasvezel) en heb ook de V12 box en de Netgear GS108e (8 poorts). Hoe hebben jullie dit aangesloten?Voorheen werkte het goed, maar ik heb sinds mijn overstap problemen met verbindingen via ethernet kabels. Zo herkent mijn netwerk de NAS (DS920+) niet meer. Als ik een ethernet kabel in de netgeer switch stop en vervolgens  rechtstreeks naar bijvoorbeeld mijn MacBook koppel, dan heb ik ook geen internet via de ethernet verbinding. De lampjes op de Netgear switch branden wel gewoon groen. Via wifi werkt alles ook gewoon, zowel internet maar ook mijn NAS wordt herkend. Echter ik wil mijn NAS verbinding graag via de ethernet kabel en switch laten gaan, omdat bestanden van mijn MacBook naar de NAS bekabeld sneller gaat dan via de wifi?Wat doe ik fout? Ik heb al vanalles geprobeerd? Maar ik snap er helemaal niets meer van. Moet ik iets aanpassen in de KPN v12 modem (in de settings)? Moet ik iets doen in de Netgear switch

8
S
Deelnemer
1 uur geleden
S
Topper
Saskia1969Topper
gevraagd in Mobiel

Zeer slechte 5G in centrum Amersfoort

Beste KPN-mensen, ik ben de laatste maanden regelmatig in het centrum van Amersfoort en het valt me elke keer weer op dat ik dan geen internet kan gebruiken. Of ik nu koffiedrink bij Buuf in de Serre (Kleine Haag 2, 3811 HE), lunch bij 't Lieve Vrouwtje (Lieve Vrouwestraat 19, 3811 BP) of zoals vandaag dat ik een tas sta te kopen in Leatherstyle Amersfoort (Langestraat 73, 3811 AC): ik heb totaal geen bereik, kan niemand appen of iets opzoeken. Waardeloos. Ik sprak er vandaag met twee winkeleigenaren over (koffiezaak Nul33 in de Langestraat én die tassenzaak even verderop) en beiden zeiden dat ze dit vaak hoorden van klanten van KPN. Dan lukt het met bijvoorbeeld Vodafone wel maar met KPN niet. Er wordt veel over geklaagd dus. Aangezien ik hier straks nog veel vaker ben, ik verhuis namelijk naar Amersfoort binnenkort, moet ik er niet aan denken dat ik elke keer dat ik op mijn mobiel kijk als ik in mijn eigen stad rondloop, geen bereik heb. Ik verhuis toch verdorie niet naar de verste r

87
S
Topper
1 uur geleden
H
Topper
HBC84Topper
gevraagd in Internet

Sinds kort aangesloten op glasvezel maar verbinding valt dagelijks weg

Sinds een enkele maand mag ik genieten van de voordelen van glasvezel.Helaas moet ik ook dagelijks de nadelen ervan ervaren. Een paar keer per dag valt een enkele minuut het gehele internet weg. Normaal ben ik vrij geduldig maar het begint nu wel een hinderlijk probleem te worden. Deze apparatuur had ik ook op mijn Ziggo en voorheen KPN pstn verbinding zonder ook maar een probleem. Eigen apparatuur is natuurlijk al nagekeken en opnieuw opgestart e.d.Is er iemand van KPN op het forum die hier eens naar kan kijken? Postcode 6433jjGlasvezel ligt nog geen half jaar in de wijk.Alvast bedankt!Hierbij ook een screenshot van het log hoe vaak het inmiddels gebeurd. Screenshot stuurt hij niet mee, dus maar een copy paste:  [WAN] of Router is down. Oct 17, 2023 13:10:22       [WAN] of Router is down. Oct 17, 2023 12:39:47       [WAN] of Router is down. Oct 17, 2023 12:37:51       [WAN] of Router is down. Oct 17, 2023 12:35:47  

26
H
Topper
1 uur geleden
J
Nieuwkomer
Jurriaan1986Nieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten

Geen Xbox Gamepass activatie link ontvangen

Vandaag gamepass toegevoegd aan mijn entertainment, maar na 2 uur wachten nog steeds geen activatie link mogen ontvangen.Hoe lang kan dit maximaal duren?

1
Jan van KPN
Moderator
1 uur geleden
R
Nieuwkomer
RicliNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

KPN TV+ App bij streamen geen 30 sec knopjes bij opgenomen programma’s

Wie kan mij helpen?Als ik vanaf mijn telefoon opgenomen programma’s stream  naar de tv op mijn vakantieadres zie ik die 30 seconden knopjes niet meer sinds de app is gewijzigd naar KPN TV+. Als ik op mijn telefoon zou kijken lukt het wel, maar op zo’n mini scherm kijken met zijn tweeen is verre van ideaal.Ook verliest de KPN TV+ app de connectie als ik zo stream. Want als ik dan zo een opgenomen programma stream en daarna de telefoon na een tijdje pak en ik in de app zie heeft hij geen connectie meer. Ik kan dan ook niet met dat balkje schuiven. Ik moet dan eerst loskoppelen en daarna opnieuw streamen, pas dan kan ik met het blauwe balkje schuiven. Hoe kan dit opgelost worden? Alvast bedankt voor het doorgeven van de oplossing!

8
S
Deelnemer
1 uur geleden
T
Deelnemer
TimpwDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Waar gaat het mis met het opzeggen van een mobiel na vertrek buitenland?

Hey KPN,Sinds een aantal weken probeer ik het mobiele abonnement van mijn schoonzus op te zeggen. Ze is voor langere tijd vertrokken naar het buitenland en heeft destijds online het abonnement opgezegd. Op 5 december 2023 heeft ze de opzegging gedaan met als bijlage het bewijs van uitschrijving in pdf. Tot op heden lijkt het in jullie administratie helaas nog steeds niet te zijn gelukt om het contract stop te zetten.Na de opzegging heeft jullie collega H. O. een tijd lang via de mail contact gehad met mijn schoonzus. Zo werd er op 8 januari bijvoorbeeld vanuit jullie kant geschreven dat de uitschrijving was geregeld en de onterechte betaling van 5-12-23 tot 12-1-24 was gecrediteerd.Op 16 januari constateerde jullie collega dat het abonnement toch weer actief was en heeft ze contact gehad met de backoffice. Die gaf aan dat er geen bewijs van uitschrijving binnen was gekomen, hoewel dit wel destijds is toegevoegd aan de opzegging.Inmiddels ben ik zelf ook een paar weken bezig om de opzeg

18
Vikash van KPN
Moderator
1 uur geleden
J
Nieuwkomer
JanavvNieuwkomer
gevraagd in Streaming

Viaplay activeren lukt niet

Hallo,Ik ben nu al een half uur bezig met Viaplay activeren. En als ik het doe op die manier die aangegeven staat blijft hij aangeven dat hij de service ID 1 en 2 wilt. Alles geprobeerd maar kom er niet langs zonder die in te vullen. Ook niet via de mail en ook niet via KPN.nl viaplayactiveren.Kan iemand mij hiermee helpen? 

5
Denise van KPN
Moderator
1 uur geleden
H
Nieuwkomer
Hans NelemanNieuwkomer
gevraagd in Internet

Na de software update Box 12 verbind wifi meer automatisch met mijn telefoon

Ik heb een box 12 probleem na de software update, wifi verbind niet meet automatisch met mijn telefoon, alles gedaan met opnieuw opstarten maar helaas, automatisch verbinden is er niet meer bij. Via telefoondame van KPN hierop terecht gekomen 

5
H
Nieuwkomer
1 uur geleden
A
Deelnemer
AABKDDDeelnemer
gevraagd in E-mail en Cloud

Problemen met ophalen telfort email en inloggen op de webmail lukt ook niet meer

Hallo, Ik krijg de email die op mijn telfort account binnenkomt niet meer binnen.Als ik probeer in te loggen op webmail ) KPN Webmail (kpnmail.nl)) krijg ik de melding “Er zijn technische problemen met webmail op het moment. Probeer later opnieuw in te loggen.” Dit is al zeker een maand zo en de melding krijg ik zowel met mijn  kpn inlog gegevens als met de telfort inlog gegevens.De email wordt sinds oktober niet meer opgehaald. 

0
A
Deelnemer
1 uur geleden
H
Nieuwkomer
henk gNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud

Ik blijf valse emails krijgen over KPN en mcfee abonnementen

ik krijg al jaren valse e-mails over mijn abonnementen bij kpn zelf en mcfee over beveiliging.ik stuur ze altijd direct door aan valse-emails van kpnmaar het stopt nietKPN zou dit via DIM moeten doengroetHenk

1
N.N.
Wijsgeer
1 uur geleden
B
Nieuwkomer
BasinoNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Geen inzage in facturen via MijnKPN

Hallo, zojuist heb ik een MijnKPN aangemaakt en klantnummer gekoppeld. Waarom krijg ik geen inzage in de facturen?

3
B
Nieuwkomer
1 uur geleden
K
Nieuwkomer
KombinatorNieuwkomer
gevraagd in Internet

Problemen Box 12 gebruik 5 GHz

Hello all,I am sorry, my Dutch is not good enougth to ask such questions so I will use English. I have KPN box 12 (software updated) but I can’t choose 160MHz for 5GHz brandbreedte. Every time I choose 160 it reverts back to 80 after a few seconds. I am using WiFi-6 profiel. Does anyone know why is that? Thanks a lot in advance!  

4
K
Nieuwkomer
2 uur geleden
N
Nieuwkomer
necomaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Het opsturen van ongevraagde spullen en moeten terugsturen terwijl je in het buitenland zit

Voor de goede orde plaats ik mijn probleem over het niet kunnen terugsturen van een pakketje maar op dit forum.Ik schets u in het kort de situatie.  Je wordt in het buitenland gebeld door een Call-centrum van KPN, dat ze mij een goedkoop contract kunnen aanbieden. (Zit al meer dan 50 jaar bij KPN.) Het contract is dan een “Klein zakelijk abonnement”. De persoon vertelt niet over hoe en wat en weet dat ik in het buitenland verblijf. Die korting over een paar maanden wil ik wel vangen. Achteraf blijkt, dat er dan het e.e.a. Aangepast moet worden. Nieuwe modem, glasvezel, enz. Gelijk dezelfde dag nog contact opgenomen met iemand (L..) over “Klein Zakelijk” abonnement, die mijn probleem direct begrijpt en cancelt direct het contract. Hoef me nergens druk over te maken, want alles is teruggeschroefd naar het oude abonnement. 4 uur later ontvang ik van KPN een bericht, dat er een pakketje met een nieuw modem e.d. Verstuurd gaat worden en dat ik de volgende dag deze zal ontvangen ?!

4
Maja van KPN
Moderator
2 uur geleden
R
Nieuwkomer
Riez1984Nieuwkomer
geplaatst in Mobiel

Onprofessioneel behandeld door KPN klantenservice en Backoffice

Bij deze wil ik mijn erg nare ervaring met een overstap naar KPN delen.Ik besloot onlangs na jaren van tevreden gebruik gemaakt te hebben van Simpel over te stappen naar een andere provider. Ik ging in eerste instantie naar 50+ mobiel maar deze overstap ging niet als gewenst. Uiteindelijk naar KPN omdat wij daar sinds kort ook internet afnemen alsmede een mobiel abbo met onbeperkt internet. Zo kon ik mooi een 0mb abbo nemen en de data onderling delen.Bij het omzetten naar KPN leek het nummerbehoud niet helemaal soepel te gaan. Na contact met de helpdesk opgenomen te hebben kreeg ik te horen dat er ergens iets niet goed gegaan was met nummerportering en ik het beste een nieuw nummer kon accepteren, o zou ik het snelst weer bereikbaar zijn. Uiteraard was ik hier niet heel blij mee na ruim 20 jaar hetzelfde nummer te hebben gebruikt en ik nu iedereen moest laten weten een nieuw nummer te hebben. Uiteraard ging dit in sommige gevallen met enig scepsis ivm whatsapp oplichting e.d.Een dag la

2
R
Nieuwkomer
2 uur geleden
P
Topper
Pander14Topper
gevraagd in Internet

Wifi erg traag

Wifi is hier ontzettend traag.  Ik zit op de smart TV F1 te kijken, en zodra iemand een laptop of telefoon opent, wordt de beeldkwaliteit erg slecht.Ik heb buiten 2 camera’s hangen, daar kan ik meestal niet eens live beelden van bekijken.Ik heb al een paar keer een speedtest gedaan, komt uit rond de 10Mb snelheid.Ik heb al Sneller Internet Buitengebied.

19
Thomas van KPN
Moderator
2 uur geleden
D
Nieuwkomer
Dirk SmeijersNieuwkomer
gevraagd in Internet

Oude adres moet nog afgemeld worden na verhuizen

Ik heb op mijn nieuwe adres, blijkbaar per ongeluk een nieuw abonnement afgesloten. De installateur is geweest en alles werkt prima. Maar mijn abonnement op mijn oude adres moet dus beëindigd worden.Ik heb in mijn KPN de adresverandering al doorgevoerd  op mijn oude klantnummer.Hoe kan de zaak recht gebreid worden?

2
Maja van KPN
Moderator
2 uur geleden
M
Nieuwkomer
MariaLentjesNieuwkomer
gevraagd in Internet

Geen verbinding mogelijk na update Box 12 en wijzigen wachtwoord

Woensdag op donderdagnacht heeft er een update van de modem (V12s) plaatsgevonden. Sinds die tijd geen werkende verbinding op de tv. Andere apparaten nog wel. Vanochtend meerdere keren geprobeerd het netwerk op tv weer werkend te krijgen. Omdat het wachtwoord te lang was en deze steeds opnieuw moest invoeren, ben ik het wachtwoord van ons wifi-netwerk gaan wijzigen. Sindsdien hebben we geen verbinding meer op alle apparaten. Vanochtend één uur lang gebeld met de klantenservice en verschillende tests en resets uitgevoerd. Alles lijkt te werken aan de kant van de klantenservice medewerkster. Gezien de reset, gewoon het oude wachtwoord weer gebruikt (ook nieuwe geprobeerd), maar nog krijg ik op alle apparaten de melding dat er geen verbinding met het netwerk mogelijk is. Oplossing: betaalde monteur langs laten komen. Ik vraag me af waarom wij moeten betalen, gezien we problemen hebben sinds de update en dit naar mijn mening buiten onze macht ligt. Is er een andere oplossing? 

9
G
Topper
2 uur geleden
H
Nieuwkomer
HansBoet22Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Er brandt een rood lampje op mijn glasvezelkastje terwijl daar nu signaal op zou moeten zitten

Ik heb recent glasvezel gekregen en bericht ontvangen dat ik kan omschakelen van VSL naar glasvezel. Echter, er brandt een rood lampje wat betekent dat er geen signaal is. Wat kan ik doen?

1
jimny
Wijsgeer
2 uur geleden
Motorolafan96
Helper
Motorolafan96Helper
gevraagd in Mobiel

Trage 4G omgeving Beilen ,Drenthe

Hallo iedereen zijn er meer mensen die in of rond om Beilen Drenthe hele trage 4G hebben ik hoor dit ook van en paar andere mensen hier in Beilen 

1
Jan van KPN
Moderator
3 uur geleden
D
Helper
Donleo5Helper
gevraagd in KPN TV

KPN TV+ moet vaak herstart worden

KPN tv+ is 1 groot drama. Gemiddeld moet ik 3x per week opnieuw opstarten. Zeer ontevreden en had met vorige kastje totaal geen problemen. KPN onwaardig!! 

3
Alexandra van KPN
Moderator
3 uur geleden
V
Helper
VincHelper
geplaatst in Internet

Wifi KPN Box 12 valt weg en vaste telefoon soms ook

Hier sinds twee weken hetzelfde probleem.Wifi valt zeer regelmatig weg, op onze twee smartphones, voor zo'n 15 à 20 seconden.Alles gecheckt, modem gereset, modem is ok. Netwerk op de phones opnieuw ingesteld. In feite alle adviezen al opgevolgd, maar de wifi blijft wegvallen.Gisteren zelfs tegelijkertijd met de vaste telefoonlijn die via het modem loopt en ineens weg viel.Het lijkt me een fout in het modem Box 12, maar de test wijst steeds uit dat het modem in orde zou zijn.Wie weet raad?! Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

6
Vikash van KPN
Moderator
3 uur geleden
wjb
Superuser
wjb
gepubliceerd in Thuisnetwerk

Gebruik een eigen router i.p.v. de Experia Box

Wil je om wat voor een reden dan ook af van de Experia Box, vervang deze dan door een eigen router. Dat is mogelijk, al kan het best een uitdaging zijn om een eigen router zo te configureren dat deze goed overweg kan met het iTV platform van KPN. Wijzigingen in configuratie scripts voor EdgeRouters (22 juli 2022).Edit (22 juli 2022): Wijziging van 21 juli 2022 teruggedraaid. De scripts voor te EdgeRouter X met vlan zijn bedoeld om op de corresponderende poort een switch aan te sluiten en niet een TV ontvanger. Edit (21 juli 2022): Scripts voor EdgeRouter-X (SFP) aangepast zodat vlan 4 niet als vid maar als pvid op de eerste poort van de switch geactiveerd wordt.Edit (12 maart 2022): Scripts voor EdgeRouter-X (SFP) aangepast zodat vlan 4 op de eerste poort van de switch geactiveerd wordt.Edit (10 maart 2022): Scripts toegevoegd voor het gebruik van vlan 4 voor TV.Edit (21 december 2021): Foutje in het script voor de EdgeRouter 4-SFP met TV ontvanger(s) op eth0 en eth1 hersteldEdit (18 o

5610518554
R
Topper
3 uur geleden
F
Nieuwkomer
FJFranssensNieuwkomer
gevraagd in Internet

Internet werkt niet op mijn nieuwe (tweede) adres

Op een tweede adres heb ik een experiabox geinstalleerd. Vrijdag ontvangen van KPN, dus de laatste versie? Dit tweede adres staat nog niet in mijn account, dus het probleem oplossen werkt niet, die gaat naar het andere adres. Sinds de 22e zou de verbinding open moeten staan.Al tig keer de box gereset (ook softwarematig), maar nog steeds geen verbinding met internet. Dit lampje blijft groen knipperen.Telefonisch krijg ik een bot, die een box opnieuw reset, maar welke dat dan is, geen idee…Graag kom ik in contact met een (echte) medewerker.

1
Nick83
Wijsgeer
3 uur geleden
V
Nieuwkomer
VvanOpNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Probleem met dataroaming in buitenland

Beste KPN-team,Ik ondervind een probleem met mijn 5G-verbinding/mobiele netwerk in het buitenland(in België). Zodra ik de grens oversteek, kan ik geen gebruik meer maken van het 5G-netwerk. Mijn telefoon schakelt over naar het mobiele netwerk van Orange B, maar het 5G-icoontje linksboven op mijn iPhone blijft continu knipperen, zelfs wanneer ik andere mobiele netwerken selecteer. Ook krijg ik de melding dat ik mijn dataroaming moet inschakelen, terwijl deze gewoon ingeschakeld staat.Ik heb al verschillende oplossingen geprobeerd. Ik heb mijn telefoon aan en uit gezet, het mobiele netwerk aan en uit geschakeld en gereset, en zelfs mijn hele iPhone gereset en opnieuw ingesteld. Desondanks blijft het probleem bestaan. Wat zou hier de oorzaak van kunnen zijn?Met vriendelijke groet,Vincent

1
Jan van KPN
Moderator
3 uur geleden
Forumvoorwaarden