Recent actieve topics

2076 Topics

R
Deelnemer
RuudT1982Deelnemer
gevraagd in Streaming

Programma's kijken via Amazon Prime werkt niet

Ik heb afgelopen zaterdag Amazon Prime aangevraagd via KPN. Netjes alle stappen doorlopen en uiteindelijk de melding dat het gelukt is en dat ik aan de slag kan.Volgens de KPN thuis app ben ik ook geabonneerd. Maar na het aanmaken van een account, lukt het niet om iets te kijken. Ik heb het apparaat gekoppeld en zie ook mijn profiel, maar wanneer ik in de app op de tv een programma aan klik om te kijken, lukt dat niet, omdat mijn account niet gekoppeld is met KPN en Amazon.Eerst gebeld met Amazon, die geven mij het volgende antwoord:Zoals besproken stuur ik je deze e-mail omdat ik wel zie dat er Prime lidmaatschap is aangevraagd maar de betaling niet bij ons is binnen gekomen of verwerkt. Hierdoor is er op dit moment geen actief Prime lidmaatschap bij ons aanwezig. Omdat je het via KPN hebt besteld, wil ik je vragen om met KPN contact hiervoor op te nemen.Vanochtend met KPN gebeld. Alle stappen opnieuw doorlopen, maar ze kwam er niet uit. Ze zou me morgenvroeg terugbellen om met een co

15
Maja van KPN
Moderator
29 dagen geleden
M
Nieuwkomer
mtolNieuwkomer
gevraagd in Streaming

Viaplay op TV kijken via 226 werkt niet

ik heb een viaplay account maar deze werkt niet op tv. als ik op zender 226 ben staat er bestel en activeer viaplay hier. Maar ik heb het account al en kan het zien op mijn laptop.

6
Noordzee
Superuser
29 dagen geleden
Z
Nieuwkomer
ZwemmaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

E-sim: roaming in het buitenland

Ik ga binnenkort naar srilanka. Daar heb ik een esim voor gekocht.hoe weet ik zeker dat als ik roaminng aan zet mijn iphone de esim pakt en niet mijn nederlandse simkaart?

5
GeSp
Slimmerik
29 dagen geleden
P
Slimmerik
peter.britSlimmerik
gevraagd in Modems

Nieuw modem, oude gegevens

Ik wil mijn V10 vervangen voor een Box 12. Zoals op internet is te lezen gebruikt KPN de oude gegevens en dat wil ik dus niet.Mijn oude V10 heb ik uit de vuilnisbak gevist omdat daar het wachtwoord op staat maar na vele resets kom ik niet in de nieuwe Box 12.Hoe krijg ik het voor elkaar om het nieuwe modem te gebruiken met de nieuwe SSID en het nieuwe wachtwoord? 

19
BruisTablet
KPN medewerker
29 dagen geleden
P
Nieuwkomer
PMJLNieuwkomer
gevraagd in Internet

How can i cancel my subscription?

I subscribed last February 24 for an apartment that I was going to move to on March 12. I needed it installed already by that time because I work from home. But the earliest I could get was March 20. Now I am at the apartment and the installer said they needed to work on the apartment below. I tried contacting the people below and they said I need to talk to their landlord. I tried contacting him but he’s not responding. The installer is coming on March 19 but not sure if they’re allowed to work there. Another day will pass without having internet. I just want to cancel my subscription. How do I do this?

1
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
30 dagen geleden
N
Nieuwkomer
NANDeRosaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Phone delivery failed, order cancelled?

I ordered a new phone through KPN and was planning to move from Vodafone to KPN but the delivery guy wouldn’t give me my new phone because my last name has a space in it on my passport.ive changed my last name on my kpn account as he suggested to now match my passport but it looks like the order is cancelled. can someone have the phone re-delivered?ordernummer **** Admin: order number hidden for privacy reasons

3
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
30 dagen geleden
J
Deelnemer
J.P.S.Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik betaal al meer dan een jaar dubbel voor Spotify en het kan niet opgelost worden

Betaal al meer dan een jaar een dubbel spotify abonnement maar KPN lost het nog steeds niet op. Heb één maand een credit gehad voor een maandtermijn maar heb inmiddels al weer meer dan een jaar dubbel betaald.In april en mei gebeld, lang in de wacht, doorverbonden en veel beloofd maar niets gedaan. Ergens eind vorig jaar een bericht gestuurd via de chatbox maar geen enkele reactie gehad.Is het nu werkelijk zo moeilijk? Ik betaal mijn abonnement op mijn vaste factuur voor TV maar ook op mijn factuur voor mobiele kosten.Wellicht dat het via dit medium gaat lukken? De chatbox heeft een wachttijd van meer dan een half uur en een bericht sturen kan niet. Lekker makkelijk om je klant telkens met een kluitje in het riet te sturen…...

8
R
Slimmerik
30 dagen geleden
L
Nieuwkomer
LeonvENieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Ik wil gebruik maken van de actie 15-17 maart 2024

ik zou van de actie gebruik willen maken maar ik snap het niet. Ik ben al -tig jaar klant en heb nu GEEN abonnement met een bepaalde periode. Mijn contract (te zien in MIJN KPN) is in 2017 al afgelopen maar daarna klant gebleven. Ik wil nu weer een abonnement afsluiten, dus dat ik ‘vast zit’ voor 1 of 2 jaar ivm de actie. Maar op de site moet ik aangeven of ik nu “KPN internet en tv ‘  heb. EN ja… dat heb ik nu, alleen zonder een abonnement. Maar als ik dit antwoord met JA dan vallen alle acties weg. Dus wat moet ik nu doen…. ik heb WEL KPN nu maar zit niet in een abonnementsperiode….  

7
Joep1965
Superuser
30 dagen geleden
B
Nieuwkomer
BM62Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Buitenland bundel werkt niet in USA

Mijn buitenlandbundel werkt niet. Bij eerdere bezoeken in USA werkte het wel. Ik heb ‘super voordeel 2000 aan’ gebruikt. Ik had nog een restantje bundel van een bezoek aan China over. Zou dat er mee te maken hebben? Ik heb een nieuwe bundel aangevraagd maar die blijkt pas te werken als het restantje op is.

3
Noordzee
Superuser
30 dagen geleden
U
Nieuwkomer
UmutkuNieuwkomer
gevraagd in Internet

No fiber glass light

I have been struggling with customer service to fix my issue. Hope I can find actual solutions here: I am a new customer and I was supposed to start using KPN fiber on 11th of March in my home.I replaced my modem with KPN on 11th March. For half an hour or so I got internet. The glass light was on and it went dark. On March 12 the technician came and worked on it the whole afternoon and couldn't figure the problem out. He said you will receive an email and a senior level technician will check it. Yet I received nothing and called the call cent again.  I also requested a mobile modem to compensate the failure and miss promise and she said she cannot also do that. After one hour of talking and waiting she finally arranged another technician for today March 14th. The appointment was for 5 to 7pm. When noone showed up at 7.30 I called customer service and they told me that it needs to be rescheduled and they also don't know the reason. And said I should receive another email to reschedule

1
Sanne van KPN
Moderator
30 dagen geleden
W
Nieuwkomer
WilvdNieuwkomer
geplaatst in Thuisnetwerk

Kan 5G camera niet verbinden met wifi

Heb een 5g camera maar kan hem niet verbinden met wifi. Iemand een idee hoe het wel lukt 

6
W
Nieuwkomer
30 dagen geleden
R
Nieuwkomer
Rita en CorNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Retoursticker aanvragen om tv-ontvangers terug te sturen

Beste lezer,  Wij hebben twee nieuwe tv ontvangers en een modem gekregen in een doos en willen de oude apparatuur terug sturen. Er zit echter geen retoursticker in de doos. Hoe lossen we dat op?  met vriendelijke groet, Rita van Haren-Strik

2
SaltyBart
Wijsgeer
30 dagen geleden
S
Nieuwkomer
SjaackieNieuwkomer
gevraagd in Modems

Is het normaal dat het lampje bij de internetkabel knippert op het glasvezelpunt?

Is het normaal dat dat lampje knippert? Internet werkt als een zonnetje gelukkig de rest van de lampjes zijn ook groen 

4
S
Nieuwkomer
30 dagen geleden
K
Nieuwkomer
Krijg geen dagindelingNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Klopt het dat ik de TV app niet kan gebruiken in Noorwegen?

Ik ben gisteren in de KPN winkel geweest, en daar werd mij verteld, dat voor mijn reis naar Scandinavië, Noorwegen NIET onder de EU valt en ik dus geen gebruik kan maken van de KPN+ app om tv te kijken.klopt dat? Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

8
SaltyBart
Wijsgeer
30 dagen geleden
J
Topper
Jimmy87Topper
gevraagd in KPN TV

KPN TV+ zelfde als bij zakelijk abonnement?

Nu was ik laatste keer best aan het klagen over TV+ maar nu heb ik een vraag. Zelf hebben we thuis nog het oude platform, nu heb ik een zakelijke TV abo los hier van (sinds heel kort), en het viel mij op bij het aansluiten dat dit KPN+ is, mijn eerste gedachte was “nee he”, maar ik moet zeggen dat dit eigenlijk vrij goed werkte. Geen issues met lipsync, geen zwart beeld. Ok, zappen is iets trager maar die 2 sec ach. Nu mijn vraag, is dit dezelfde STB en netwerk als wanneer je thuis TV+ hebt? Want dan merk ik niet veel verschil met hoe het nu is.

8
Ik_Combineer
KPN medewerker
30 dagen geleden
M
Nieuwkomer
mvnoordtNieuwkomer
gevraagd in Internet

Babyfoon heeft 2.4 GHz verbinding nodig, hoe kan ik deze koppelen?

wij zijn een nieuwe klant van KPN maar wij kunnen onze babyfoon nu niet koppelen omdat je hiervoor 2.4GHz nodig heb. Hoe kan ik deze nu koppelen en gebruiken? 

2
Noordzee
Superuser
30 dagen geleden
A
Anonymous
gevraagd in KPN TV

Volume TV+ erg zacht

Sinds aantal dagen ook op KPN+ overgestapt. Wat me opvalt is dat volume inderdaad erg zacht is. Heb in de huiskamer een Panasonic smart 4 k tv en ook de programmakiezer al opdracht gegeven ( via Google assistent) om volume maximaal te zetten wat ook bevestigd werd. Toch moet ik volume van mijn TV minimaal op 50 zetten om wat te horen.  Dit ligt toch echt aan KPN + omdat ik bij interactieve KPN volume op 25 moest zetten om goed te horen.Heel vervelend en gezien de vele klachten die ik hier lees ben ik benieuwd wat KPN nu serieus aan deze klacht denkt te gaan doen ? Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt

49
T
Nieuwkomer
30 dagen geleden
J
Nieuwkomer
JobbemavonkNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Terugsturen kastjes na verplicht vervangen, nog geen retouradres ontvangen

Wij moesten verplicht onze tv kastjes vervangen. In alle communicatie staat dat we nog een brief krijgen met retouradres voor de oude kastjes. Deze hebben wij alleen na twee weken nog steeds niet ontvangen. Ik kan nergens terugvinden wat we nu moeten doen.

2
RBxx
Superuser
30 dagen geleden
M
Topper
m.duikerslootTopper
gevraagd in E-mail en Cloud

Postvak In nieuwste Outlook laat geen e-mails zien

Momenteel ik -op ‘uitnodiging’ outlook- de nieuwe Outlook uit (met Microsoft 365 family account). Verzenden gaat prima, maar ik ontvang geen berichten; ik heb een lege inbox. Hoe is dat mogelijk ?

20
M
Topper
30 dagen geleden
H
Nieuwkomer
Hans186Nieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud

Tekst van body in email ontvangen op adres@kpnmail.nl niet zichtbaar in Mail op Macbook

Tot mijn verbazing heb ik sinds begin dit jaar al enkele malen een email ontvangen op mijn adres@kpnmail.nl in Mail op mijn MacbookPro waarin de tekst, die in de body van de email was getypt niet zichtbaar was in Mail, maar de meegestuurde bijlagen wel. Toen ik hierop gewezen werd door de afzender van de email zag ik in kpnwebmail dat daar de tekst in de body wel weergegeven werd. Bij een volgende email van dezelfde afzender was de tekst in de body wel zichtbaar boven de bijlagen. Blijkbaar gaat er iets mis tussen kpnmail en Mail van Apple. Heeft iemand een idee hoe dit kan? Het is voor het eerst dat ik dit fenomeen meemaak, terwijl ik al jaren Mail gebruik.

6
H
Nieuwkomer
30 dagen geleden
H
Deelnemer
HesjaDeelnemer
gevraagd in Internet

Wifi signaal op verste punt in huis maar 1 streepje

Sinds vorige week KPN glasvezel. Dit is aan gelegd door KPN tot in de meterkast. Daardoor het modem moeten verplaatsen naar de meterkast maar heb daar geen stopcontacten. Dit moeten er minstens twee zijn, 1 voor het modem en 1 voor het aansluitkastje van KPN. Ik heb nu maar even met een verlengsnoer van uit de hal beiden aangesloten.Het blijkt door deze wijziging van de plaats van het modem de internet ontvangst in de woonkamer maximaal twee streepjes is. Op het verst gelegen punt van het appartement, de logeerkamer, nog maar 1 streepje. Kortom ik ben er alleen maar op achteruit gegaan. Ik wil in de logeerkamer mijn Fanatec F1 racespel neerzetten maar ik vrees dat de ontvangst daar niet goed genoeg voor is. Iemand een idee om dit op te lossen?

5
N.N.
Wijsgeer
30 dagen geleden
M
Topper
Marth 12Topper
gevraagd in Internet

Box 12 en Sonos Speakers, hoe sluit ik dit aan?

Hoe kan ik met een modem 12b ook de Sonos speaker aan sluiten. Medewerkers kpn lukt het niet. Sonos medewerkers zeggen dat de kpn dat moet oplossen. Hoe nu verder

21
V
Deelnemer
30 dagen geleden
Paul van KPN
Moderator
Paul van KPNModerator

TV+ Box: Update naar KPN TV+ app 1.139.0Update

KPN TV+ Update februari 2024 #2KPN TV+ app 1.139.0 Wat zit er in? Nieuwe sectie in Hulp>Problemen Oplossen: Video Beter zichtbaar dat je favoriete zenders actief hebt (het groene hartje bij zappen, in de zapbanner en in het menu) Terug-knop lang ingedrukt houden (longpress) om terug te gaan naar tv kijken werkt nu ook bij detailpagina's Oplossing voor probleem van lang laden van de Apps pagina Oplossing voor crash in ‘Alle geïnstalleerde Apps’ scherm (als je meer dan 20 apps geïnstalleerd hebt) Oplossing om scherm te voorkomen met vreemde combinatie van PIP-beeld en detailinformatie. Verbetering in gedrag Terug-knop in Help detailpagina Wanneer komt ‘ie?Preselectie: 21 februariDeze groep bestaat uit een willekeurige groep klanten. Als alles goed gaat, gaan we door met de verdere uitrol. Uitrol: 27, 28 en 29 februariHeb je hem na 29 februari nog niet, dan kun je de update zelf starten via: Menu > instellingen (wieltje) > Informatie > KPN TV+ app Meer informatie of hulp nodig

26295147
P
Wijsgeer
30 dagen geleden
R
Topper
RobertvPTopper
gevraagd in KPN TV

KPN TV+ ontvanger instabiel bij doorgifte radiosignaal

ben nu 10 maanden mij aan het ergeren aan de instabiliteit van de tv+ ontvanger. dagelijks maak ik gebruik van de audio-output om via mijn versterker naar de radio te luisteren. bijna dagelijks valt het radiosignaal uit. herstel is mogelijk door 1 of meerdere keren op radio van de afstandsbediening te drukken. soms komt het signaal vanzelf terug, soms moet je de ontvanger resetten. het script van de eerste lijns helpdesk ken ik inmiddels uit mijn hoofd. ontvanger is al een keer vervangen.ergerlijk is ook dat tijdens tv kijken updates doorgevoerd worden. dat wil je niet!ik heb nog twee maanden te gaan. als in deze tijd geen verbetering optreedt ben ik weg.

28
R
Topper
30 dagen geleden
J
Nieuwkomer
joepgramserNieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers

Hoe kan ik 2.4GHz instellen op de SuperWifi

Beste,Ik heb dus een modem en een superwifi punt maar ik geloof dat dit 5ghz is vanwege dat ik niet kan connecten met mijn app voor 2.4ghz.Echter probeer ik dus ook in te loggen via al die velen linkjes die op het forum worden gedeeld alleen er word steeds verteld dat ik niet de goede gegevens invoer terwijl het daadwerkelijk wel mijn wachtwoord is..Gr, Joep

7
N.N.
Wijsgeer
30 dagen geleden
Forumvoorwaarden