Onbeantwoorde vragen

21013 Topics

T
Topper
ThedudeNLTopper
gevraagd in KPN TV

Bepaalde series opnemen werkt niet met TV+

Als ik bepaalde series op wil nemen werkt dat niet, tenminste, de afleveringen worden wel opgenomen maar vervolgens kan ik ze niet afspelen, alleen verwijderen. De button afspelen staat er simpelweg gewoon niet naast bij deze serie opnames…Andere losse programma's opnemen gaat echter wel goed, ik vermoed dus dat de ‘standaard oplossing’ waar de klantenservice steeds mee komt, namelijk alles maar weer eens resetten, geen oplossing biedt maar wel veel frustratie en tijd gaat kosten...Is dit niet gewoon bij iedereen of moet het echt bij mij persoonlijk opgelost worden? Als techneut weet ik vrijwel zeker dat dit echt niet in mijn beide kastjes zit maar op z'n minst iemand van de technische afdeling mijn cloudopslag dan zou moeten resetten oid.   

4
T
Topper
5 maanden geleden
B
Nieuwkomer
BarbarenKoningNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud

Bij inloggen in Webmail blijf ik de welkomstmelding krijgen en moet ik mijn naam opnieuw invullen

Hallo,Kennelijk is er recent iets aangepast aan de webmail.Telkens als ik inlog krijg ik “welkom bij KPN webmail” en moet ik mn naam invoeren.Ik heb al cookies e.d. verwijderd maar dit helpt niet.Ook zie ik alleen mn Inbox en geen andere mappen.Hoe los ik dit op ?

4
WMG-N
Wijsgeer
5 maanden geleden
D
Slimmerik
dmutsaersSlimmerik
gevraagd in KPN TV

Volgorde van favoriete apps wijzigen op de KPN TV+ Box

Het lukt mij niet om de volgorde van de favoriete apps te wijzigen op de KPN TV+ Box. Mis ik iets of ontbreekt deze functionaliteit?

19
Erwin van KPN
Moderator
5 maanden geleden
R
Nieuwkomer
ron.lagerwaardNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Opname op TV maar 20 minuten, op andere apparaten de volledige 3 uur

Ik heb op 7 oktober Jackie Brown opgenomen. Als ik deze op de TV wil bekijken is deze maar 20 minuten. Op de laptop in de browser en op iPad is deze gewoon meer dan 3 uur lang. Hoe kan dit? 

6
Erik van KPN
Moderator
5 maanden geleden
C
Topper
CalisperaTopper
gevraagd in KPN TV

TV+ Box: Keuze Multicast wordt niet opgeslagen

Dit is een nieuw draadje aangemaakt na eerdere melding(en) in TV+ product updates :Calispera schreef:Ik heb sinds vandaag ook de update binnen en loop tegen hetzelfde punt aan. De beeldkwaliteit is niet zichtbaar veranderd. Wat ik wel constateer is dat voor de update kon ik switchen tussen Multicast en unicast. Na de update staat de videomode standaard op unicast. De automatische stand kan ik niet selecteren. Kan wel Multicast selecteren maar deze wordt blijkbaar niet opgeslagen. Heb hem bekabeld aangesloten en heb alleen wel maar een 50/5 aansluiting.Gebruik deze box sinds de testperiode en heb tot op heden weinig problemen gehad. De grootste issue was het geluidsniveauverschil tussen live en terugkijken/opname. Veel van de andere problemen heb ik niet gehad. Met mijn oude box HBM2260 had ik veel meer storingen dan ik met deze box ooit gehad heb. Maar het zou wel zeer jammer zijn als ik geen Multicast en hogere bitrate kan krijgen. @Calispera, over jul

77
K
Wijsgeer
5 maanden geleden
D
Deelnemer
DrakedogDeelnemer
gevraagd in Internet

Glasvezel aansluiting in de meterkast in de centrale hal/portiek, hoe komt de aansluiting naar mijn appartement?

Ik heb vorige week overstappen aangevraagd van Ziggo naar KPN, omdat er was een mooie actie waar ik gebruik van wilde maken. Per 11-12-2023 eindigt mijn abonnement bij Ziggo en zal ik worden aangesloten bij KPN.  In mijn pakket zit KPN Ultrasnel glasvezel en tv. Nu zit ik in de volgende moeilijke ingewikkelde situatie:Ik woon in een flat van 5 hoog en de aansluiting van glasvezel zit bij mij in de meterkast aan de andere kant van de portiek. Mijn appartement zit direct naast de lift en de afstand tussen mijn meterkast en mijn appartement is zo ongeveer 6 meter. Nou heb ik geen aansluiting in mijn appartement en er gaat geen kabel van mijn glasvezel aansluiting in de meterkast naar mijn appartement. Een poosje geleden waren twee mensen van KPN bij mij aan de deur, ze wouden graag kijken hoe dat van de meterkast naar de woning zou moeten, alleen niemand van mijn onderburen deed open en daarom probeerden ze het bij mij. Ik heb deze mannen binnen gelaten en ook mijn meterkast laten zien. Z

28
K
Wijsgeer
5 maanden geleden
I
Nieuwkomer
IceyNieuwkomer
gevraagd in Internet

Refund request for technical issue

Dear Team,My internet subscription started on 5th September, but I did not have an internet connection. I called customer service and it was finally solved on 15th September. As it’s a technical problem that is not caused by ourselves, I’m wondering if I can get a refund for these ten days without internet. 

8
Alex van KPN
Moderator
6 maanden geleden
T
Deelnemer
Theo KabelDeelnemer
gevraagd in E-mail en Cloud

Overstappen naar E-mail Only abonnement niet mogelijk

Ik heb op 5 oktober 2023 een email ontvangen over het vervallen van mijn email accounts na het opzeggen van mijn Alles-in-1 Standaard abonnement.Daarin wordt vermeld dat ik voor het behoud van deze accounts kan bellen!Via de klantenservice 0800-0402 lukt het niet om over te stappen.Ik heb nog een oud email account bij Telfort en dat is het enige dat de klantenservice mij kan vertellen.Omdat ik via 0800-0402 tegen een muur aanloop en mij geen adres van de KPN klantenservice bekend is plaats ik dit bericht in het forum. E-mail van KPN: Uw e-mailaccount stopt (klantnummer: xxxxxxxxxx) Van:KPN<noreply@kpn.com>5-10-2023 11:05Aan  xxxxxxxxx@kpnmail.nl   Beste meneer Xxxxx,     U hebt laatst uw Alles-in-1 Standaard abonnement op de Xxxxxxxxxxxxxxx 15  in Xxxxxxxxx opgezegd.   Deze e-mailaccounts vervallen over 4 weken Bij uw abonnement horen de volgende e-mailaccounts, e

14
T
Deelnemer
6 maanden geleden
C
Nieuwkomer
CFPNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Pukcode geblokkeerd

Mijn moeder op leeftijd is wat in de war. Ze heeft niet alleen 3x een verkeerde pincode ingevoerd op haar mobiel, maar vervolgens (toen haar gevraagd werd de pukcode in te voeren) ook nog eens 10x bij de pukcode haar vermeende pincode ingevoerd. ik heb wel een pukcode, maar helaas, die kan ik dus niet invoeren, omdat het toestel aangeeft ‘pukcode geblokkeerd’ Hoe nu verder? Een nieuwe simkaart kan ik niet aanvragen, want dan krijgen we een sms-code en daar hebben we niks aan. 

6
Berrie_Kaas
Wijsgeer
6 maanden geleden
P
Deelnemer
PullyDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement en contract komen niet overeen

Goedendag, Voor 2 weken terug is mijn bestelling internet + tv actief geworden.In mijn contract staat dat ik 1 jaar internet + tv + 2 ontvangers gecombineerd met een fritzbox en het weekendaanbod een gratis Philips TV.Volgens het factuur heb ik volgende : Internet + gratis (interactieve tv)  + 2 ontvangers en kpn service plus. nu heb ik ook al meerdere keren contact gehad met de helpdesk maar er is alsnog niet goed gegaan.Het zou volgende moeten zijn :internet + 2x tv ontvangers + kpn service plus (fritzbox had ik zelf nog) + de gratis Philips tv, zoals het weekendaandbod geldend was. 

5
Marcia van KPN
Moderator
6 maanden geleden
G
Deelnemer
GerxpDeelnemer
gevraagd in Internet

KPN modem reset steeds uit zichzelf

Sinds vrijdag de 13e ben ik bij KPN.Gedurende die paar dagen reset het modem zichzelf constant. Dit om de 10 minuten ongeveer. Héél vervelend omdat we thuis werken. En veel belangrijke internationale meetings per dag hebben.Graag zie ik heel gauw een oplossing hiervoor. 

8
Denise van KPN
Moderator
6 maanden geleden
D
Nieuwkomer
DusartNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Foutmelding "STB -zap-03 / 40462 videoserver niet gevonden" bij opnames en terugkijken

Terugkijken niet mogelijk. Geeft foutmelding. Blijkbaar hebben anderen dit ook meegemaakt. Probleem is NIET opgelost.

1
Marcia van KPN
Moderator
6 maanden geleden
H
Helper
HuntsHelper
gevraagd in Facturen en administratie

Heb ik Spotify Premium bij mijn abonnement?

Ik ben de weg kwijt voor wat betreft spotify. Ik heb een KPN abonnement tv,internet,bellen. Ik weet niet of hier spotify premium bij hoort. Zo ja. Hoe kan ik spotify dan oproepen. vr gr. 

58
H
Helper
6 maanden geleden
M
Deelnemer
MikesasjoopDeelnemer
gevraagd in Wifi versterkers

Retour sturen SuperWifi via post zonder winkelbezoek wegens grote afstand tot KPN winkel

Goedendag,Ik heb zaterdag 2 superwifipunten ontvangen, ze geven achter niet wat ik ervan verwacht en wil ze graag retourneren. Naar de winkel brengen is geen optie (ik woon 2 uur met het ov van dichtbijzijnde winkel). Dus wil ze graag retourneren via post nl of iets dergelijks. Bestel niet voor niks online dus wil ik ze zo retourneren. Graag hoor z.s.m. hoe ik dat moet doen. Via X krijg ik geen bevredigend antwoord dus hoop hier verder te komen.

9
Jan van KPN
Moderator
6 maanden geleden
J
Deelnemer
JBoCo
gevraagd in KPN TV

TV+ Box gaat op rare momenten uit en geeft krakend geluid

In het begin enthousiast over de Android ontvanger. Maar de laatste maand is het constant crashen van de ontvanger enorm vervelend, net als het krakend geluid bij zappen. Op de raarste momenten gaat de box uit of is het beeld of de TV het heeft begeven. Het wisselen van ontvanger, HDMI kabel etc heeft geen resultaat. Met iedere update wordt het erger. Hoop dat er snel iets gevonden gaat worden anders is livetv voor ons over en gaan we over op de Google TV die wel functioneert.

4
J
Deelnemer
6 maanden geleden
G
Deelnemer
glasprobleemDeelnemer
gevraagd in Internet

Afspraak maken met glasvezelmonteur lukt al erg lang niet

Hallo allemaal,Ik wacht al weken om een afspraak te kunnen maken met de glasvezelmonteur. Ik word hierbij van het kastje naar de muur gestuurd. Ik heb op dit moment alleen internet via een 4G modem van KPN.Ik stel hier mijn vraag omdat niemand mij verder helpt met dit probleem.In ons appartementencomplex is glasvezel aangesloten tot de 2e etage. Bij de onderbuurman liggen er kabels in de meterkast.Ik heb een bereikbaarheidsonderzoek laten uitvoeren door KPN netwerk, hiervan kreeg ik de bevestiging dat ik kosteloos een glasvezelaansluitpunt kon realiseren, op 24 juli kreeg ik bericht dat dit mogelijk was. Op 4 september heb ik een  glasvezelabbonement afgesloten met verhuisservice, wat op zijn vroegst pas 29 september geactiveerd kon worden. Op dit moment lukt het mij niet om een afspraak met de monteur te maken. KPN netwerk heeft mij gekoppelt aan cicet. Deze partij blijft echter aangeven niks voor mij te kunnen doen omdat ze geen ticket hebben ontvangen, of omdat er geen goedkeuring i

8
G
Deelnemer
6 maanden geleden
I
Nieuwkomer
ImanSNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

KPNPay voor aankopen appstore werkt niet

Ik krijg de volgende melding: er is mogelijk een betaal probleem met je mobiele account. Neem contact op met provider.

2
Alex van KPN
Moderator
6 maanden geleden
MH71
Slimmerik
MH71Slimmerik
gevraagd in KPN TV

Wat is de huidige stand van zaken met KPN TV+?

Hoe gaat het met TV+ ?Ik, klant kpn met “oude” ITV, Box 12 en 2 bekabelde HMB2260 ontvangers.Deze zijn alleen met HDMI kabel op de tv aangesloten, geen soundbar.Ik kan voor een lagere prijs dat ik nu betaal een goedkoper abo krijgen met ook nog eens sneller internet, waar mijn zoon blij mee al zijn.Echter volg ik al maanden “TV+” op dit forum, maar krijg toch geen hoogte of dit nu al een goed systeem is.Ik lees problemen met synchroon lopen van ondertiteling en geluid zowel bij live als bij terugkijken/opname kijken, ondertiteling niet in fijne grote of juiste plek weergegeven, vaak box opnieuw moeten opstarten, minder beeldkwaliteit bij live of bij opname?, vastlopen beeld of ondertiteling, meer?Bij wie werkt TV+ “gewoon” goed, met geen of nauwelijks problemen.Dat lees je niet veel op dit forum. alvast bedankt!Marco 

16
P
Wijsgeer
6 maanden geleden
H
Nieuwkomer
HansB27Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Contact KPN Service Plus op zondag lukt niet

Hi,Ik probeer op zondag de KPN Service Plus helpdesk te bereiken, maar dit lukt mij niet. Ik kom van XS4ALL en deze dienst schijnt inbegrepen te zijn. Mijn mobiele nummer staat bij de contactgegevens (06-xxxxxx).Volgens de omschrijving moet ik automatisch door verbonden worden en is de KPN Service plus ook op zondag te bereiken. Wat gaat hier fout?Telefoonnummers geprobeerd:0800-0402020-398 76 66088-765 00 17Ik hoor het graag.Groeten,Hans

8
H
Nieuwkomer
6 maanden geleden
O
Deelnemer
oOzDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk

XGSPON verliest +- ieder uur verbinding met de Ubiquiti Dream Router

Goedemiddag,Inmiddels ben ik sinds kort voorzien van een glasvezel verbinding.Gezien de beperkte mogelijkheid voor het instellen van de meegeleverde router en dus het netwerk heb ik besloten om de Experia v12 te vervangen door een Ubiquiti Dream Router (rest van netwerk is ook Ubiquiti dus eigenlijk no brainer).Nu komt het volgende probleem om de hoek, ongeveer 1 maal per uur verlies ik maximaal voor 1 minuut de verbinding tussen de router en de XGSPON.De XGSPON geeft vervolgens een knipperend groen lampje op de connectie.Meerdere mensen met soortgelijk probleem geven aan dat er ook kort de rode led knipper, maar zelf ben ik nooit op tijd om dit te zien gebeuren.het schijnt een bekend probleem te zijn waarvoor ik nog nergens een antwoord heb kunnen vinden.Iemand hier enig idee?

55
L
Nieuwkomer
6 maanden geleden
J
Helper
joan2014Helper
gevraagd in KPN TV

TV herkent op verschillende momenten de bron (KPN kastje) niet meer

Goedemorgen,Omdat we een nieuwe TV kast kregen moest alle apparatuur en de verbindingen naar de verschillende apparatuur ontkoppeld worden. Nu heb ik alles weer aangesloten in de nieuwe TV-kast maar geeft de TV op verschillende momenten de melding “kan bron niet vinden controleer alle kabels”. Als we een paar minuten wachten komt het beeld van de TV weer terug. Maar het kan zijn dat een paar minuten later weer het zelfde gebeurd of een kwartier later pas, er is geen pijl op te trekken, maar lastig is het zeker wel.De  internet kabel komt vanuit een Experia-box v10 in de de meterkast en gaat naar een Deco M9. Vanuit de Deco gaat een kabel naar een Netgear GS108E switch vanuit daar gaat er een kabel naar het tv kastje van KPN. Vanuit de switch gaat er ook een kabel naar een andere Deco dan weer naar een switch en vervolgens naar een tv kastje van KPN op de slaapkamer. Deze tv werkt prima en valt niet weg. De tv beneden is een Samsung Smart tv.Ik heb al van alles geprobeerd: HDMI kabel ve

2
Bart van KPN
Wijsgeer
6 maanden geleden
A
Nieuwkomer
AirplayerNieuwkomer
gevraagd in Streaming

Airplay vanaf begin kijken lukt niet

Hallo, ik stream vanaf een ipad of iphone naar een apple tv kastje op de tv (boven).Wanneer ik om vijf over 8 het 8 uur journaal stream via airplay, lukt het me niet om dit vanaf het begin te streamen. Bij ‘gewoon’ kijken via de de kpn tv app op de ipad kan ik wel vanaf het begin kijken, maar zodra ik het dan stream naar de apple tv gaat de uitzending live verder. Dus in dit geval om vijf over acht. ik zie in de app wel de knop ‘vanaf begin kijken’ maar als ik hier op druk gebeurt er niets. Ik ben een paar maanden geleden overgestapt van ziggo en was gewend dat dit wel mogelijk was (al was dat in dit geval niet nodig geweest omdat ziggo een eigen app heeft op de apple tv, maar dat is een ander onderwerp:)Mijn vraag is dus waarom ik niet vanaf het begin kan kijken via airplay streamen.groeten,Niels

4
huistijger
Superuser
6 maanden geleden
H
Nieuwkomer
Heleen F.Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Google foto's als screensaver op de TV. waar zijn ze genomen?

Wij hebben google uitgelichte foto's als screensaver op de TV . Als we willen weten waar de foto is gemaakt kun je dit op je laptop wel aanklikken, maar op de TV is het voor ons nog niet gelukt. Is er een methode om er achter te komen WAAR de foto's gemaakt zijn?

3
Jeroen van KPN
Moderator
6 maanden geleden
E
Nieuwkomer
Eelke_SNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud

E-mails verdwenen na verslepen van de ene map naar de ander via iPhone

Apple Mail op een iPhone heeft een handige, maar soms vervelende functie, dat je alle mails kunt selecteren en op gelezen kunt zetten (via “Mark”, “Mark as Read”). Helaas zit daar 1 optie boven en die heet “Move to Junk”.Per ongeluk dus op Move to Junk geduwd, waarna alles in de junk map terecht kwam. Op zich geen probleem, want dan selecteer je ‘gewoon’ weer alles in de Junk map en zet je het weer terug naar de inbox (via “Mark”, “Move to Inbox”).Nu waren het best veel mails en duurde het even, maar na een verloop van tijd was nog niet alles terug in de Inbox. Ook nu weken later nog steeds niet. Wat op zich bijzonder is, is dat de mailquota wel hetzelfde is gebleven. M.a.w., alsof ik de mails niet kan zien maar ze er nog wel zijn… ergens. Wellicht ergens vastgelopen vanwege de hoeveelheid?Ik zag in een ander topic met verdwenen mails dat @Sanne_M had geholpen bij het aanmaken van een ticket bij het team dat over mail gaat. Hopelijk kan dat voor mijn situatie ook, want ik geloof op dit

9
Rutger van KPN
Slimmerik
6 maanden geleden
T
Deelnemer
Ton AlDeelnemer
gevraagd in KPN TV

Opamen afspelen loopt vast om precies 21:40 in de avond

Beste lezer,Bij het afspelen van opnames blokkeert het afspelen altijd ongeacht de dag altijd om 21.40 uur. Op verschillende dagen heb ik dit met opnames van Vroege Vogels geconstateerd. Ontvanger uiteraard gereset stroomloos. De opnames heb ik erop laten staan, zodat u kunt zien dat de opnames zelf  iet corrupt zijn. Ontvanger is een Arcadyan .Wellicht niet compatibel met KPN? is dacht ik nog van Telfort. Erg vervelend.

5
T
Deelnemer
6 maanden geleden
Forumvoorwaarden