Onbeantwoorde vragen

20972 Topics

F
Nieuwkomer
Fred de VriesNieuwkomer
gevraagd in Internet

Monteursafspraak inplannen voor september lukt niet

Ik ben een nieuwe klant en wil graag alvast een monteursafspraak inplannen voor september maar dit lukt niet de kalender opent niet.

0
F
Nieuwkomer
9 maanden geleden
F
Deelnemer
flamehowkDeelnemer
gevraagd in Internet

Where can I find the terms of my package?

Hello. I would like to know the terms and conditions of the "Direct Online Bundel" package. Unfortunately, I can't find this information anywhere. They are not listed on the KPN website. They are not in my personal account. The chat bot doesn’t understand what I want from him at all, and when he offers to call me, for some reason, instead of calling, he asks me for a whole list of my personal data, and I don’t understand why the chat bot needs to know something else about me, except for my phone number so that the operator can call me back. Moreover, all my data is already in the KPN system.Can you please tell me where can I get data about the conditions of my package? And if it's not difficult, tell the KPN employees, because it's obviously impossible for me, that it would be nice to put this data at least somewhere so that customers don't have to bother anyone, but they can just find this data on the site, or in their personal account, or at least so that the chat bot knows about the

11
F
Deelnemer
9 maanden geleden
M
Deelnemer
Marc_LinuxDeelnemer
gevraagd in Internet

Prepaid data simkaart, gekoppeld aan Fritz!Box accepteerd geen inkomende data (port forwards lukt niet)

Beste mensen,Momenteel zit ik midden in een overstap van Ziggo kabel naar KPN Glasvezel.De glasvezelverbinding ondervind problemen bij de oplevering (probleem in de glasvezel aansluiting in de wijkkast/wijkcentrale).Hierom heb ik een KPN Direct Online pakket ontvangen, waarin ondermeer een prepaid DATA simkaart zit (097-nummer).Omdat ikzelf een 4G-dongle heb, heb ik de SIM-kaart daarin gestopt en deze aan mijn Fritz!Box 9570 gekoppeld.  Ik had als APN waar geen firewalling door KPN zou worden gedaan gevonden: advancedinternetHet enige wat ik in de Fritz!Box heb ingesteld is mobiel internet als fallback, met de APN “advancedinternet”, verder geen inbelnummer, naam of wachtwoord ingesteld.Voor “gewoon”. Internetten werkt dit prima, echter heb ik meerdere port forwards in mijn Fritz!Box ingesteld staan, welke normaliter via de WAN verbinding (verbonden met Ziggo, welke er momenteel uit ligt) prima werken. Nu is het dus mijn bedoeling dat deze port forwards gewoon via 4G blijven werken, ec

14
Jasper van KPN
Moderator
9 maanden geleden
E
Topper
elke69Topper
gevraagd in KPN TV

Nieuwe KPN TV+ box aansluiten, geen geluid op de tv

wij hebben de afgelopen maanden de nieuwe KPN TV + box getest, helaas vonden wij het geen succes, met name omdat het geluid niet normaal via de tv liep, of wel geen geluid. nu mogen we de box nog even houden en we dachten deze aan te kunnen sluiten op de 3de tv buiten. helaas weer geen geluid via de tv. nu geen aparte boxen / soundbar, tv geluid op maximaal en nog steeds geen geluid.  dit is vanaf het begin. kan het zijn dat het kastje zelf niet goed werkt omdat dit probleem al vanaf het begin van de testperiode speelt. wij hebben dit ook continue gemeld bij het rapporteren, helaas geen reactie ontvangen

3
E
Topper
9 maanden geleden
J
Deelnemer
Jeanette 01Deelnemer
gevraagd in Mobiel

Samsung Galazy A51 herstart en loopt vast sinds installeren Lenovo Thinkplus oordopjes

sinds ik mijn nieuwe oortjes, thinkplus lenovo, heb gekoppeld aan bluetooth op mijn mobiel loopt mijn mobiel steeds vast. hij opent automatisch en ik zie dan Samsung Galaxy A51 en vervolgens Samsung. Hierna wordt de simcode gevraagd en daarna de andere code. Vervolgens loopt hij weer vast als ik een app wil openen en begint het hele riedeltje van voren af aan. Ik word er horendol van...

8
J
Deelnemer
9 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Marijke2503Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Recommerce geeft aan dat gegevens niet goed ontvangen zijn

Ik heb ook formulier ingevuld voor inruilwaarde en €100 bonus. Mail ontvangen maar geen verzendlabel. Staat op website recommance ook verder geen gegevens. Nu krijg ik wel n reminder we hebben uw toestel nog niet ontvangen? Ik heb op basis van deze actie nieuw toestel voor mezelf en mijn dochter gekocht (combinatie met abonnement) maar krijg zoals t er nu uit zier en geen inruil en geen bonus? KPN graag jullie hulp Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt 

1
Erwin van KPN
Moderator
9 maanden geleden
R
Deelnemer
Rianne BelgieDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Ik kan niet bellen of gebeld worden in België

Sinds enige tijd kan ik met mijn nummer: ************ niet meer bellen naar Belgische telefoonnummers (+32) en kunnen Belgische bellers mij ook niet bereiken.   Wat hiermee te doen? Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

12
Noordzee
Superuser
9 maanden geleden
N
Deelnemer
Nathan90Deelnemer
gevraagd in Internet

Geen internet ondanks alles groen

Beste leden,Per vandaag was de overstap vanaf Tmobile glasvezel geregeld, dus ik met goede moed alles aangesloten. Helaas Internetlampje op de modem blijft groen knipperen. Toen het glasvezelkastje van Tmobile vervangen voor die van KPN helaas hetzelfde.Klantenservice geeft aan dat ik het over 2 uur nogmaals moet proberen. Jullie nog tips?Op het glasvezelkastje is alles groen en op de modem ook alleen knippert het internet statuslampje..

12
N
Deelnemer
9 maanden geleden
A
Nieuwkomer
Arie 65Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Sinds mei werkt gratis roaming in Oekraïne niet meer en moet ik bundels kopen

Ik kom regelmatig  voor hulpverlening  in Oekraïne. Tot begin dit jaar ging dat prima mijn telefoon werkte normaal en ook had ik internet, ik heb een onbeperkt  abonnement. Maar in maart en mei ondervond ik  problemen met mijn data, ik kon geen verbinding krijgen met internet  en was genoodzaakt  om bundels te kopen. Na vele telefoontjes met de klantenservice  krijg ik geen bevredigend  antwoord. Volgens mij werkt de actie nog steeds en is verlengd tot eind augustus  2023.van de klantenservice  krijg ik verschillende  antwoorden. Je moet daar niet heen gaan, is gevaarlijk,  Oekraïne  hoort niet bij Europa, dus je moet gewoon betalen. Je hebt de bundel zelf gekocht en wat je koopt moet je betalen en een aantal malen  weten ze geen antwoord  en wordt de verbinding verbroken.  Wie kan mij een duidelijk  antwoord  geven? De situatie in Oekraïne gaat ons aan het hart. Daarom brengen we in ieder geval tot 2 april voor mobiel (bellen en sms) en vast bellen naar Oekraïne geen kosten in rekenin

1
Alex van KPN
Moderator
9 maanden geleden
H
Deelnemer
HelmuthDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Alle inkomende gesprekken zijn onbekend, ook al staat de beller in mijn adresboek

Alle inkomende gesprekken zijn onbekend, ook al staat de beller in mijn adresboek. Ik heb eeb iPhone 12 mini

11
Alex van KPN
Moderator
9 maanden geleden
T
Deelnemer
Treborvanderest76Deelnemer
gevraagd in Internet

Niet nakomen van (schriftelijke) afspraken door KPNXL Goes

Iemand een idee hoe in contact te komen met iemand die bevoegd is bij KPN om een klacht op te lossen van KPNXL Goes? Ik heb voor twee woningen KPN internet en TV besteld bij KPNXL Goes. Aanbieding per e-mail gekregen van een medewerker van KPNXL Goes. Bij de eerste woning ging alles goed. Bij de tweede woning gaat nu al drie maanden van alles mis. KPN zou er voor zorgen dat ZIGGO alles pas zou afsluiten als de monteur van KPN alles geïnstalleerd had…uiteindelijk geen monteur gezien van KPN en wel alles afgesloten door ZIGGO. Hierdoor geen TV en internet. Gelijk gemaild met contact persoon van KPNXL Goes om te vragen wat er mis was gegaan en vanaf dat moment geen enkele reactie meer van contactpersoon bij KPNXL Goes of van een collega van KPNXL Goes.KPNXL Goes is telefonisch niet bereikbaar. Al vier keer meer dan een half uur aan de telefoon gezeten met de klantenservice van KPN en deze medewerkers zeggen dat ze KPNXL Goes terug laten bellen. Ik heb al drie keer gevraagd of ik het mailv

11
T
Deelnemer
9 maanden geleden
G
Nieuwkomer
Geenidee123Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Waarom zijn extra aangevraagde GB voor het noodpakket pas na 24 uur beschikbaar?

Kunt u mij uitleggen waarom de aangevraagde extra GB pas na 24 uur beschikbaar zijn?

1
Bram van KPN
Wijsgeer
9 maanden geleden
L
Nieuwkomer
Liza94Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Al een jaar in afwachting van aanleg glasvezel

Vorig jaar augustus ons aangemeld voor glasvezel. Toen ook contact gehad met kpn (omdat wij iets later waren met aanmelden voor glasvezel), dit was geen probleem en wij zouden 2 weken later ook glasvezel naar het huis/ in het huis hebben. Echter 5 weken later hadden we nog niks vernomen. Weer contact opgezocht bij kpn en zo werden we keer op keer teleurgesteld. Met meerdere malen contact opgezocht.  Afgelopen maart, zou zelfs iemand langs komen, helaas niemand geweest. Zoals toegezegd hebben wij die middag ook gebeld er is niemand langs geweest, zodat dan nog per direct iets geregeld kon worden. Maar ook dat mocht niet baten en dat we in april weer telefonisch contact hebben gehad, en toen ons toe is gezegd dat wij een brief krijgen met een datum. Maar helaas tot op de dag vandaag geen brief. In mei nog een mail gedaan naar kpn maar ook daarop geen reactie. We zijn nu bijna jaar verder maar hebben nog niks vernomen / gehoord van kpn. Kan iemand ons meer duidelijkheid geven? Wanneer wij

6
Bram van KPN
Wijsgeer
9 maanden geleden
DK Karel
Nieuwkomer
DK KarelNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

2 tv-ontvangers gaan niet verder na pauzeren uitzending

2 tv ontvangers koppelen om uitzendingen na pauzeren niet opnieuw vanaf het begin terug te moeten kijken.

2
Bram van KPN
Wijsgeer
9 maanden geleden
L
Nieuwkomer
Lowlander010Nieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

KPN Veilig installeren lukt niet

KPN Veilig lukt niet. Blijft steeds bij 35% hangen en vraagt om Windows Runtime te installeren. heb ik al 30 keer geinsatlleerd, maar KPN Veilig blijft zeggen dat het niet geinstaleerd is. 100% bagger. nooit aan beginnen. Verloren tijd.  

1
Alex van KPN
Moderator
9 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Mike420Nieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk

Hoe kan ik mijn nieuwe NAD T758 V3 receiver aansluiten met kabel op de V10a? Moet ik port forwarding instellen?

Wij hebben een nieuwe receiver gekocht: NAD T758 V3. Deze versterker heeft geen ethernet aansluiting. Hiervoor zit er een BluOS kastje bij met meerdere USB aansluitingen. Waarbij we weer een adaptertje (Nedis Network USB 2.0) hebben moeten aanschaffen om de RJ45 aansluiting om te zetten in een USB-A aansluiting.In het BluOS kastje zit een WI-FI dongel. Dit is allemaal origineel meegeleverd vanuit NAD. Nu kunnen we de WI-FI wel werkend krijgen, maar de bekabelde aansluiting niet. Vele malen contact gehad met de verkoper, er is zelf iemand langs gekomen. Alles is vervangen. Het BluOS kastje, de netwerk adapter, de kabels (zelfs 1 rechtstreeks getrokken vanuit het modem), zelfs de versterker zelf is vervangen. Alles wat hier niet werkte is bij de verkoper getest. Daar werkt alles naar behoren. De routerinstellingen (experiabox V10a) bekeken, dit was ook allemaal in orde.Er gaat waarschijnlijk iets niet goed tussen de comminicatie van het apparaat en de router. De draadloze verbinden werkt

10
M
Nieuwkomer
9 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Mark76Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Verschil in geluid bij zenders op Smart TV app

Hier (Nijmegen) exact hetzelfde probleem sinds de uitrol van de nieuwe versie van de Android Apps. Bij het lineair kijken zijn er verschillende zenders waarbij het volume significant lager lijkt (meer een “boxgeluid", waarbij het lijkt dat lage en hoge tonen ontbreken). Ga je naar een andere zender en dan terug naar de “zachtere zender” dan kan het zijn dat het geluid dan toch weer goed is.Heel irritant probleem dat zich niet voordeed bij de oude versie van de app. Het probleem speelt overigens bij al onze (2) tv's die met de app werken, we kunnen dus uitsluiten dat het probleem niet bij de appmaker ligt…Graag een snelle en goede fix…. Admin: Afgesplitst en eigen topic aangemaakt

1
Rutger van KPN
Slimmerik
9 maanden geleden
A
Nieuwkomer
Abdel1Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Overstapservice van Ziggo naar KPN verloopt niet goed

Ik maak gebruik van de overstapservice van ziggo naar Kpn, 17 juli gaat mijn Kpn abonnement in. Op 2 juni ontving ik een SMS van ziggo dat ze mijn abonnement afsluiten en dit is afgelopen woensdag uiteindelijk ook gebeurd dus op 14 juni telefonisch kom ik er met ziggo niet uit. Het lijkt net of je ze niet hebt gebeld en ze leggen de schuld ook bij Kpn, andersom als ik Kpn bel legt die de schuld bij ziggo. Ik lees het hier boven ook al in een bericht, ik wordt van het kastje naar de muur gestuurd en terug. Wat ziggo wel doet is gewoon doorgaan met facturen sturen voor wat ze dus niet leveren. Echter ik vind ik maak gebruik van overstap service van Kpn waarin een zorgeloze overstap wordt beloofd en dat je daardoor niet zonder internet zal zitten. Nou dat zit ik nu dus wel voor langer als een maanden ik moet gewoon blijven door betalen ook. Wat kunnen jullie hierin voor mij betekenen, want hier gebeurd dus niks van de zorgeloze overstap die me wordt beloofd toen Ik bij jullie een contract

5
Erik van KPN
Moderator
9 maanden geleden
A
Nieuwkomer
Anand UnniNieuwkomer
gevraagd in Internet

Internet activation today but no signal

Hello! I have got a message confirming the activation of internet connection today. I have installed the modem and the fibre optic box but still the internet is not activated. The green light is  blinking. Please help me with this. Admin: eigen topic voor bericht aangemaakt

1
Erik van KPN
Moderator
9 maanden geleden
A
Nieuwkomer
AnneliesgeelNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

LBS op de horloges van mijn beide kinderen werken niet

Het gps op de horloges van mijn beide kinderen werkt niet.ik heb ze net gekocht, simkaarten er in gedaan maar GPS signaal werkt niet hoe kan ik dit goed krijgen? Kunnen jullie mij daarbij helpen?

13
D
Slimmerik
9 maanden geleden
P
Topper
PeterTerstall36Topper
gevraagd in Thuisnetwerk

Welk eigen modem heb ik nodig voor een VPN?

Ik wil heel graag de mogelijkheid hebben om een vpn verbinding op te zetten naar mijn eigen thuisnetwerk. Dit kan niet met de Experiabox dus een eigen modem. Maar welke.  Heb een tplink geprobeerd maar die kreeg geen iptv aan de praatEen uibiquiti edgerouter X.  Maar hier bleven de download en vooral upload snelheid achter bij de eperiabox.  Maar welke dan.  Ik wil een modem/router waar ik dus een vpn verbinding naar kan opzetten.  Mijn 1gb verbinding ondersteund.  Port forwarding  Basis firewall en vooral geen wifi.  Want ik heb mijn eigen wifi netwerk van tp-link. Ik zie er niet tegenop om veel zelf in te stellen maar het moet wel gaan werken. Wat kunnen jullie mij aanbevelen.

9
B
Wijsgeer
9 maanden geleden
D
Nieuwkomer
DiedelHupertNieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers

Na het vervangen van mijn oude Experiabox naar een Experiabox V10 is de downloadsnelheid op mijn wifi extenders ineens lager

Ik heb sinds het weekeinde een vervangende Xperia 10 hangen, omdat mijn oude niet meer ondersteund wordt aan het einde van dit jaar. Installatie was een fluitje van een cent, en zag er uitstekend uit. Echter nu blijkt mijn download snelheid op mijn Wifi Extenders weggevallen te zijn, terwijl de upload wel de verwachte bandbreedte haalt. Om het eea op te lossen heb ik een reset uiteindelijk uitgevoerd op de Wifi Extender, maar helaas zonder het beoogde resultaat. De extender is normaal bekabeld.Als ik met mijn PC naar binnen loop (dichter bij de xperia10), dan krijg ik wel een acceptabele download snelheid. Het is zelfs zo dat ik op mijn kantoor (achter in de tuin), zonder de wifi extender een download snelheid haal van ongeveer 5 a 6 mbps. Dus die is zelfs nog hoger dan met de extender. Echter niet wat ik zou verwachten natuurlijk. Enig idee?

7
Cappuccino2
Topper
9 maanden geleden
Sanne Derks
Nieuwkomer
Sanne DerksNieuwkomer
gevraagd in Internet

Ondanks Superwifi valt wifiverbinding om de paar seconden weg

Ondanks de wifi-punten, valt de wifi om de paar seconden uit. Het is ondoenlijk om vanuit mijn huis via de whatsapp te bellen of mails te versturen. Ik betaal 55 euro per maand, en heb nu al maanden kutinternet, want moet alles via een hotspot op de data van mijn telefoon doen. Wat kan hier aan gedaan worden?  

2
Rutger van KPN
Slimmerik
9 maanden geleden
F
Nieuwkomer
frieskenaamNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Melding over restricties bij kijken van films op pc

ik krijg het de laatste tijd er ook voor ik draai met meerdere beeldschermen met mijn pc mijnhele geschiedenis van Chrome  wis ik elke dag help niet  en ik ga mijn resolutie van beeldscherm niet aan passen om kpn tv te kijken. het ligt bij kpn zelf Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

1
Bram van KPN
Wijsgeer
9 maanden geleden
R
Deelnemer
RamonDeelnemer
gevraagd in Internet

Verschil XS4ALL en KPN

Al enige tijd zijn wij klant van XS4All en meegegaan met het opgaan in KPN. Naar mijn weten zitten er op dit moment weinig verschillen tussen de inhoud van de abonnementen. Maar onlangs kwam ik erachter dat er wel degelijk verschillen zijn. Ik wilde namelijk mijn entertainment korting aanzetten (wij hebben zowel thuis, als twee mobiele abonnementen). We profiteren al van alle andere KNP Compleet voordelen (MB's delen en korting op de factuur). Wij hebben echter geen recht op de 5 euro entertainment korting omdat we XS4ALL klant zijn (volgens de klantenservice). Toen ben ik eens gaan kijken wat nou eigenlijk de verschillen zijn. En tot mijn grote verbazing lijkt dit vooral in de euro's per maand te zitten.Als ik nu als nieuwe klant bij KPN terecht zou komen, zou ik voor 1GB down/up, standaard netflix account én een Fritzbox 62 euro per maand gaan betalen. En dan laat ik de eerste 6 maanden korting buiten beschouwing.  Op dit moment betaal ik voor 200 MB én basis Netflix 74 euro per maan

3
Bram van KPN
Wijsgeer
9 maanden geleden
Forumvoorwaarden