Onbeantwoorde vragen

20965 Topics

F
Deelnemer
fransenewaDeelnemer
gevraagd in Internet

Super traag internet

Wij hebben thuis super traag internet. Volgens de KPN test 28 mbit/s terwijl jullie een maximale snelheid van 198 mbit/s aanbieden op jullie site. Hier al meerdere keren contact over gehad en de thuis test uitgevoerd. Thuis werken is echt een drama. Nu geven jullie aan dat ik een WiFi versneller moet aanschaffen om jullie probleem van traag internet op te lossen. Deze versneller kost 99,-/149,- euro. Volgens mij gaat dit niet het probleem van een trage router oplossen. Ik zou graag vanuit jullie kant een oplossing zien om mij te geven waarvoor ik betaal: snel internet. De test hebben we al diverse keren gedaan met het contact via de helpdesk. Regelmatig valt de verbinding weg en dan ben je ook het contact kwijt en moet je alle procedures weer opnieuw doorlopen. Mijn vriendin werkt aan de keukentafel, 6 meter naast de router, en ik zit er recht boven in een huis met een houten vloer.  Graag zou ik van jullie horen wat we hier aan kunnen doen. Frans Brouwer

16
Jose_
Slimmerik
2 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Anneb26Nieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk

Verbinden met GTA / Rockstar club lukt niet meer via vaste lijn ondanks aanpassen DNS

Sinds 6 mei klopt lukt het mij zijn niet meer om online verbinding te maken met Social club Rockstar games. Hij speelt via de Xbox. Maar ik als hij probeert in te loggen via zijn iPad op dat account lukt dat niet. (Server reageert niet) Via de telefoon netwerk werkt het prima. Voor 6 mei werkte alles vlekkeloos. Bij vrienden getest, ook met kpn netwerk, en dat werkt prima. Wij hebben een experia V10a.DNS aangepast vlgs advies op diverse fora en ook website Rockstar maar ook dat lost niks op.Ik heb begrepen dat er rond 5 of 6 mei en storing is geweest met KPN glasvezel maar heb tot nu toe helaas geen oplossing gekregen.Wie heeft de gouden tip?

2
A
Nieuwkomer
2 jaar geleden
E
Nieuwkomer
ERIK86Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Internet snelheid gedaald met 50% na onderhoud

Hallo, vorige week was er 2 keer een onderhoudsbeurt en daarvoor had ik altijd zonder problemen 200Mbps up via kabel en WiFi, maar na de update haal ik met moeite bijna 120Mbps via 5ghz en kabel. Kan het zijn dat er door de onderhoud een instelling verkeerd staat?  Ik heb ook al de WiFi manager geraadpleegd maar heeft helaas niks geholpen.   

7
Bart_
Wijsgeer
2 jaar geleden
Marvin19900
Nieuwkomer
Marvin19900Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Nat type wijzigen naar OPEN

Goedemiddag,ik heb een vraag over online gaming.Bij call of duty warzone heb ik bij nat type Moderate staan en zou dit graag op Open willen hebben. UpNp heb ik al open gezet in de modem maar het is niet veranderd. Wat zou ik kunnen doen om hem op open te krijgen.mvg M Konemann.

5
P
Nieuwkomer
2 jaar geleden
A
Nieuwkomer
andre7455Nieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk

Open vpn verbinding bereiken lukt niet vanaf school netwerk

hallo allemaal, ik heb mijn eige router aangesloten en die router is ook de host van mijn open-vpn server.ik kan gewoon verbinden vanaf ieder ander netwerk behalve die van mijn school. nu is het niet dat mijn school de vpn blokkeerd maar het is een probleem die zicht voordoet op (zie foto). is dit een probleem die ik kan oplossen of is dit het probleem van KPN.ik heb al gebeld en ze zeggen dat dit niet het probleem is van KPN maar het is hun server die de verbinding niet door stuurd op hun netwerk op mijn netwerk functionneerd alles naar behoren. zie ik iets over het hooft? alvast bedankt.

5
Nick83
Wijsgeer
2 jaar geleden
B
Deelnemer
BijnaamDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Oplichting fraudatie toestellen nooit ontvangen

Geachte lezer. Ik ben er letterlijk totaal niet om puntjes, of mijn part een miljoen te winnen wel zou ik een oprechte mening willen weten van stel dat. U bent al letterlijk jaaaaaren lang klant van KPN al 5 jaar geleden. telefoon besteld. Nooit ontvangenadmin: screenshot verwijderd ivm privacy

8
Erwin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
B
Deelnemer
BluevelvetDeelnemer
gevraagd in Vast bellen

Waarom werken mijn buitenlandse SIP accounts in de Fritzbox 7590 niet meer?

Ik had een Glasvezelaansluiting van TelfortGelukkig bleef na de migratie van Telfort naar KPN alles gelukkig normaal werken, tot afgelopen maandag. Toen werd de snelheid van mijn aansluiting geüpgraded naar 100/100.Ineens viel alles weg en er kwam geen signaal door naar de Fritzbox.KPN gebeld ("nee hoor, niets gewijzigd, ligt aan de Fritzbox").Nog een keer gebeld, monteur langsgekomen, nieuwe KPN-Experiabox aangesloten, werkt. ("zie je wel, jouw FritzBox is stuk. Sluit je oude Experiabox maar weer aan!").Nadat de monteur vertrokken is heb ik mijn oude Telfort-Experiabox van de zolder gehaald. Ook die bleek niet meer te werken!Weer KPN gebeld, weer monteur langsgekomen. Opnieuw KPN -Experiabox aangesloten, werkt.Ik opperde dat er waarschijnlijk een verschil is in een Telfort en KPN glasvezel aansluiting. ("nee hoor die is exact hetzelfde").Ik heb toen in de Fritzbox de aansluiting van Telfort-glas naar KPN-glas gezet. En tot verbazing van de KPN monteur werkte alles weer, BEHALVE.....Ik

8
B
Wijsgeer
2 jaar geleden
H
Topper
Heinrich077Topper
gevraagd in Mobiel

5G niet beschikbaar op mast welke op de kaart het wel zou hebben

Op de kaart zou er 5G dekking moeten zijn in Liessel Noord-Brabant ter hoogte van de A67 kruising Koeweideweg. Echter is hier geen 5G beschikbaar. Deze situatie is al maanden zo. Is hier sprake van een storing?

8
A
2 jaar geleden
J
Deelnemer
Judith79Deelnemer
gevraagd in Internet

Geen (goed) internet met TP-Link TL-SG105R

Beste,Na het aansluiten van de TP-Link TL-SG105R switch hebben we geen internet meer. Wat kan ik doen?

15
Nick83
Wijsgeer
2 jaar geleden
H
Topper
Heinrich077Topper
gevraagd in Mobiel

Kan geen 1 GB data meer bijbestellen

 Sinds middernacht 20-01-2021 kan ik geen 1 GB data meer bijbestellen bij mijn unlimited abonnement. Ik krijg een SMS met de mededeling; Beste klant, helaas kunnen we uw aanvraag voor Gratis 1 GB NL extra nu niet verwerken. Probeer het later nog eens. Groet, KPN Heel fijn want nu heb ik dus geen mobiel internet meer tijdens mijn nachtdienst 

3
H
Topper
2 jaar geleden
N
Topper
Nannie1974Topper
gevraagd in KPN TV

Problemen met opnames kijken en DVS

Ik heb de Arris VIP2952 en kennelijk is er weer een update geweest. Of ik kan de opnames niet bekijken of ik wil stoppen met kijken van een opname, blijft de boel weer hangen en reageert het apparaat nergens op. Al een paar keer een restart gedaan. Maar het helpt gewoon niet. HTML versie is 4.119.205 en NMC versie is  8.0.116_2. Ik vind dit bloedirritant worden. Nooit geen last van gehad, maar sinds de nieuwe software van vorig jaar is het baggus!  Wanneer gaat KPN dit nu eindelijk goed oplossen?*Admin: topic afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt*Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

7
PeterG
Superuser
2 jaar geleden
MichelSerne
Topper
MichelSerneTopper
gevraagd in Internet

Zeer slechte internetverbinding en zeer trage (geen) actie van KPN

Sinds een week hebben we problemen met ons internet. We hebben een “alles-in-1” pakket met een Experiabox v10A en 1 Wifi versterker (opzolder). Eigenlijk hebben we nooit problemen hiermee gehad. Tot vorige week. Ik heb met een wifi manager door het huis gelopen en mat op zolder, de tweede verdieping en in de woonkamer gemiddeld 11 Mbps down en 0 tot 1 Mbps up. Daarna diverse keren gebeld en gechat. De aardige KPN mensen stonden mij allervriendelijkst te woord, maar verder gebeurde er niet veel. Op afstand werd mijn modem een aantal keer gereset. Donderdag kwam er eindelijk!! een monteur. Ook dit was een aardige vent, maar hij kon het probleem niet oplossen. Volgens hem zat ons internet op ongeveer 26 Mbps down en 10 Mbps up. Mogelijk dat het signaal vanaf de straatkant niet in orde was, maar daar kon hij niks aan doen (dat was weer een andere afdeling).We betalen voor 100 Mbps down! (maar in onze straat kan maar 43 Mbps maxinaal geleverd worden, snapt u het nog?) Nu is er, ALS HET GOED

33
Marcia van KPN
Moderator
2 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AfspraakrozenstraatNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Toestel niet meer leverbaar, bericht over andere keuze laat lang op zich wachten

Ik heb meer dan een maand terug een nieuwe telefoon besteld bij mijn abbonement. Nu heb ik meerdere malen via chat en telefoon contact gehad met kpn. Deze vertelde mij dat mijn telefoon ook niet meer geleverd word aangezien deze niet meer op voorraad is en ook niet meer gaat komen. Nu zou ik bericht krijgen dat ik een andere telefoon kon uitzoeken. Deze heb ik tot op heden nog steeds niet gehad. Twee maal is mij over de telefoon verteld dat ze een mail zouden sturen met de nieuwe keus, dit is niet gebeurd. Wanneer krijg ik deze nu, want ik wacht al heel lang en via chat en telefonie wordt ik maar niet geholpen.

5
Shyrin van KPN
Community manager
2 jaar geleden
J
Topper
JohnniebTopper
gevraagd in Internet

Kan ik een box 12 krijgen?

Goede dag. Ik heb momenteel de Experiabox V10. Zou het gebruik van het nieuwe modem Box 12, verbetering geven ? En zo ja, kan ik die dan bestellen? Graag uw advies.Groeten Johnnieboy 

8
Alex van KPN
Moderator
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Maarten en RietNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud

Prullenbak per ongeluk geleegd!

Is het nog steeds zo dat een verwijderde prullenbak in Webmailniet meer terug te halen is?Ik hoop het wel en zie graag een reactie.

3
Lisa
Wijsgeer
2 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BertVtENieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Foutmelding STB-NMC-400 en WiFi valt tegelijk weg

Paar jaar terug van KPN naar XS4ALL overgestapt vanwege de betere technische ondersteuning (en de Fritz!box). Toen we daar het STB-NMC-400 probleem bijna dagelijks kregen en zij dit niet opgelost kregen overgestapt naar KPN.Tegelijk van 100 naar 500mb gegaan want dat zou de oplossing zijn… Nou, nee dus want na een paar weken is het ook bij KPN weer vrolijk doorgegaan. Inderdaad probeert KPN het probleem bij de klant te leggen (netwerkkabels, router etc) i.p.v. zelf het probleem actief en effectief op te lossen. Nu alleen maar aldoor een beperkte playbook afdraaien is niet echt behulpzaam.Wat opvalt is dat tijdens de foutcode ook de wifi tegelijk dropt. Dit is actieve feedback vanuit medebewoners die online bezig zijn ”Super wifi”: als we die uitzetten halen we hogere snelheden….?? Als die aanstaat en de KPN Speedtest wordt gedaan denkt die meestal met een 100mb lijn te maken te hebben. Loop je een meter weg van het punt dan verlies je al meteen 10Mb. Is er nog een telefoonnummer van d

4
Alexandra van KPN
Moderator
2 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Arjan020Nieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk

Citrix verbinding verbreekt, via bekabelde verbinding op Windows 10 pc

Ik heb hetzelfde probleem.Citrix verbinding die met regelmaat wordt onderbroken. Ligt niet aan de wifi, had het probleem ook met directe kabel.Ligt dus ergens aan mijn nieuwe HP windows 10 computer of aan citrix zelf.Ben nog op zoek naar de oplossing, wordt er gek van!HP updates en drivers allemaal bijgewerkt citrix oudere versie geïnstalleerd werkte ook niet dus nu weer laatste versie van citrix.Ga weer verder surfen voor de oplossing. Admin: nieuw topic voor je vraag aangemaakt

2
Nick83
Wijsgeer
2 jaar geleden
L
Nieuwkomer
linda gebbenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Ik kan 1 mobiel nummer niet bellen

Ik kan 1 mobiel nummer niet bellen. Hij geeft dan meteen aan Oproep beëindigd.Ik heb het nummer niet geblokkeerd  en dat nummer mij ook niet.Het nummer dat ik niet kan bellen is een prepaid, maar dat maakt toch niets uit.Dat nummer kan mij wel bellen. Ik heb het contact al verwijderd en nummer zo ingetoetst, maar dat hielp ook niet.Kan iemand mij helpen?

6
Lisa
Wijsgeer
2 jaar geleden
J
Deelnemer
JvkesselDeelnemer
gevraagd in KPN TV

Toch geen korting meer op TFT (oude Telfort)

Ik had Telfort en kon gratis overstappen van ADSL naar Glasvezel. Na overname door KPN werd een zogenaamde TFT korting van 10 euro verminderd op het maandabonnement voortgezet door KPN.KPN bood mij Interactieve TV aan voor 10 euro extra per maand. In het aanbod op de nieuwe factuur werd de TFT korting gehandhaafd.Die korting is nu verdwenen in de factuur van komende maand, dit is te zien via de app. KPN houdt zich kennelijk niet aan het door haar gedane aanbod.Ik moet nu dus gaan overstappen naar een andere aanbieder, de wijziging annuleren en de overeenkomst ontbinden. Alles tzt terugsturen.Dit is geen dwaling meer van KPN, maar riekt naar bedrog. KPN handelt hiermee expliciet in strijd met het Europees consumentenrecht.

18
R
Nieuwkomer
2 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SerdalimNieuwkomer
gevraagd in Internet

Herinnering na retoursturen modem

Ik de modem 28 april opgestuurd naar kpn maar nu krijg ik een mailtje stuur de apparatuur ik heb ook track and trace en volgens postnl is de pakket 29 april afgeleverd 

2
Lisa
Wijsgeer
2 jaar geleden
E
Deelnemer
ErwinvHDeelnemer
gevraagd in KPN TV

Itv app geeft zwart beeld!

App geeft zwart beeld wel geluid .Npo 123 en Espn doen het wel.App opnieuw geïnstalleerd, tablet (Lenovo) uit en aan gezet Android 10Op de browser hetzelfde geen beeld wel geluid ook geprobeerd in desktop mode.Niets helpt, graag hulp.Mvg Erwin Ps op Chromecast werkt het wel ,raar???     

9
Erwin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
V
Nieuwkomer
V.HooijerNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Na uitstelaanvraag toch afgesloten door fout medewerker

Een goede dag een aantal dagen geleden, had ik een uitstel voor betaling aangevraagd. Dat was geen probleem. Nu ben ik toch afgesloten,  kan jullie niet bellen dus via chat gevraagd waarom ik afgesloten ben. Kreeg ik te horen dat jullie collega de aanvraag niet goed heeft afgehandeld. Nu heb ik een heel belangrijk telefonisch gesprek, maar kan nu niet bellen. Hier door krijg ik problemen.Ik vind dit schandelijk, ik heb gevraagd voor uitstel tot de 20ste of 21ste van mei. Dus morgen a overmorgen. Maar mijn van blokkade halen kan ineens niet meer. Maar dit klopt toch niet. Die jongen/man, maakt een fout en ik leid er onder.Dit vind ik niet echt klantvriendelijk. V.

3
Bart van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
F
Deelnemer
Frank_V1Deelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk

Experia V10 - Netgear GC110P switch - link komt niet op

Setup:Experia V10 box 2 x GC110P Netgear switchDe link met de switch boven (CAT kabel) komt niet op, als ik er een goedkope oude switch tussen zet werkt het wel. Aan Netgear kant niets raars te zien en Experia toont geen poort info. Rare is dat de switch beneden eerst ook niet verbinding maaktemaar na meerde keren probere opeens toch wel (en nu stabiel sinds aantal weken).

9
Denise van KPN
Moderator
2 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AG_NWHNieuwkomer
gevraagd in Internet

Inloggen ftp website (voorheen planet) home.kpn.nl lukt niet

Inloggen ftp website (voorheen planet) home.kpn.nl lukt niet, Filizila onderstaande ingevuld.server: home.kpn.nlpoort: 21gebruikersnaam: …..@planet.nlwachtwoord: wachtwoord van het mailadresKrijg deze foutmelding:Antwoord:     331 Password requiredOpdracht:     PASS ********Antwoord:     530 User cannot log in.Fout:             Fatale fout: Kan niet verbinden met server

1
Rutger van KPN
Slimmerik
2 jaar geleden
A
Topper
ardieTopper
gevraagd in Internet

Verlengen hussel + interactieve tv + telefoon

Heb op 4-3-2021 een chat gehad over het verlengen van mijn abonnement. Er is mijn een mooie aanbieding gedaan. Zou binnen 5 werkdagen bericht krijgen. Helaas niet ontvangen. Gewacht tot 14-3-2021, opnieuw een chat. Nee alles komt en binnen 24 uur krijgt u de bevestigingsmail.  Helaas niets ontvangen. Op 16-3-2021 weer een chat gedaan. Antwoord: “Shanti: Yes ik was nog even bezig, maar met 5 werkdagen zal je bericht moeten ontvangen!. Helaas niets ontvangen. Heb toen maar gebeld met klanten service. "Het komt allemaal goed. Het is in bewerking, maar even 5 werkdagen wachten". Helaas niets gezien c.q. gehoord. Vorige maar weer gebeld met de klachtendienst. Antwoord: Het is nu ingang gezet, binnen een aantal dagen wordt er met u contact gezocht". Helaas nog niets weer gehoord. Ik ben het wachten nu echt zat. Wanneer komt KPN nu eens met een antwoord en wordt mijn aanbieding van 4-3-2021 doorgevoerd.Dit ben ik van KPN niet gewend. Ruim 20 jaar maak ik gebruik van jullie diensten.

26
Denise van KPN
Moderator
2 jaar geleden
Forumvoorwaarden