Onbeantwoorde vragen

21000 Topics

L
Slimmerik
lesleypSlimmerik
gevraagd in Internet

Experia V10 vervangen door de Box12

Goedemorgen,Twee dagen geleden had ik het probleem dat mijn WIFI regelmatig weg viel en eigenlijk gewoon slecht was. Verschillende medewerkers van de klantenservice gesproken en vertelde dat het normaal was. Gelukkig vertelde de laatste dat hij een probleem zag bij het uitlezen van de modem dus besloot hij een nieuwe te sturen.Ik kreeg gister de V12 geleverd. Ik heb deze gister direct geïnstalleerd samen met mijn Super WIFI punten. Tot mijn verbazing kwam ik er achter dat mijn oude WIFI netwerk van mijn V10 ook nog steeds werkt? zelfde naam, zelfde wachtwoord. Terwijl ik de modem niet eens meer in huis hebt. Ik heb mijn Super wifi ook opnieuw geïnstalleerd en kwam er achter dat deze ook gekoppeld is aan mijn oude modem. Als ik boven ben en een speedtest doe met mijn nieuwe netwerk moet ik blij zijn met 30mb internet. En ga ik na mijn nieuwe modem krijg ik 120mb. Ik vind ik zelf nogal gek.Ik besloot gister avond KPN te vragen of hier een verklaring voor was. Met wart navraag vertelde ze

12
L
Slimmerik
2 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AvE75Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Reparatie termijn, Glasvezel breuk door graafwerkzaamheden

Donderdag 22 april rond 11:00 uur valt bij ons internet, telefoon, en TV uit. Kortom alle diensten. De storing via 0800-0402 gemeld. Vastgesteld dat er op de glasvezel aansluit box niet de juiste Leds branden, zeer waarschijnlijk komt er géén licht binnen. Vrijdag erna zou een KPN monteur komen. Zelf snapte ik niet goed waarom, er is immers vastgesteld dat het niet aan het modem lag, er komt géén licht het huis in. ’s Avonds een SMS dat de geplande monteur is geannuleerd. Onze storing is onderdeel van een grotere verstoring, genoemde eindtijd 23 april 18:00 uur.Jammer van de wachttijd, maar je kan ook niet verwachten dat er binnen een uur iemand staat. Zeer waarschijnlijk is bij ons in de buurt een glasvezel geraakt tijdens werkzaamheden. Vervelend dat zo iets gebeurt. Zeker met twee thuiswerkers en online lessen van twee kinderen.Recentelijk ervaring met een elektra stroring, kabel defect, binnen no-time een reparatie ploeg ter plaatse met graafmaterieel. Dus ja hou lang kan en mag ee

6
A
Nieuwkomer
2 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Bert_59Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Afwijkend bedrag abonnementskosten

Onder producten staat dat mijn abonnement € 7,55 kostOp de factuur wordt € 8,61 in rekening gebracht  en afgeschreven 

6
Noordzee
Superuser
2 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Robert RosendalNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Geen glasvezel op nieuwe adres

Wel verhuizing aan gevraagt van ***** in Wapenveld naar ****** in Almelo Maar hebt geen glasvezel op het nieuwe woning/locatie. Aan de ***** te Almelo. Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

2
Nick83
Wijsgeer
2 jaar geleden
L
Topper
Lamuralla
gevraagd in Internet

4g modem sagemcom iedere dag in storing

Mijn buitengebied 4G modem sagemcom gaat iedere dag in storing. Het rode 4g signaal lampje gaat branden. We hebben de Experia box V10. Weet iemand de oplossing?

7
L
Topper
2 jaar geleden
P
Deelnemer
P3t3rDeelnemer
gevraagd in Internet

AC Adapter Super Wifi is defect

Goede avond,Helaas is vandaag de AC Adapter van een Super wifi punt overleden, het lampje brandt niet meer. Modelnummer: WB-18R12FG.Hoe kan deze vervangen worden?Bedankt voor de hulp alvast,Peter

13
Denise van KPN
Moderator
2 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LuukieluukNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten

Spotify family via kpn activeren is bij Spotify ‘premium’ geworden.

Hallo, ik heb mijn Spotify family abonnement opgezegd om via kpn een Spotify family abonnement aan te vragen. Gisteren de activeerlink gekregen om abonnement te activeren. Dit gedaan, maar nu staat er bij Spotify ‘Premium’ ipv ‘Family’. Helpdesk gebeld, maar deze kon mij niet verder helpen en gaf aan dat er meer mis gaat tussen kpn en spotify. Nu lees ik op de site van Spotify dat partners van Spotify nog geen gebruik kunnen maken van Spotify family en dat je via KPN alleen kan abonneren op Premium. Hoe zit dit en waarom biedt KPN dan toch Spotify Family aan?  Vriendelijke groet, Lucas van Amstel 

2
L
Nieuwkomer
2 jaar geleden
W
Nieuwkomer
Willem van VoorstNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

ERR_NAME_NOT RESOLVED bij bezoeken websites via mobiel internet

Hi,Ik heb op het forum al wat gelezen over dit probleem maar bij mij ligt het weer net wat anders. Met mijn telefoon, een Xiaomi MI8, kan ik ineens ongeveer 80% van de websites niet meer bezoeken met mobiel internet. Ook werkt ongeveer 80% van m'n apps niet meer. Ik krijg de foutmelding err_name_not resolved. Via wifi werkt alles wel. (google.nl en de AD app werken bijvoorbeeld als 1 van de weinigen wel via mobiel internet)In een andere telefoon werkt met m'n simkaart het internet wel gewoon. Máár, een andere simkaart (niet KPN) in mijn telefoon werkt ook. Dat het dus aan m'n telefoon ligt gaat hier niet op. Ik heb dit probleen sinds KPN m'n simkaart heeft geupdate. Daarvoor 3 jaar nergens problemen mee gehad. Had al een nieuwe simkaart besteld maar dit heeft niet geholpen. Ook had ik al het cache geheugen en cookies verwijderd. Please help!!!!

1
Bart van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
D
Nieuwkomer
De Boer11Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Sinds nieuwe telefoon kan ik door 1 nummer niet meer gebeld worden

Sinds ik een nieuwe telefoon heb, kan ik niet meer gebeld worden door het regionale ziekenhuis.Mijn telefoon gaat over en ik zie dat het ziekenhuis belt, maar hoor niets. Zij horen mij ook niet. Ik kan hun wel terugbellen. Erg vervelend probleem. Hoe op te lossen? Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt

4
Lisa
Wijsgeer
2 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HofbergNieuwkomer
gevraagd in Internet

Experia Wifi doet het niet meer

Goedeavond, ongeveer 2 jaar geleden hebben wij omdat onze aangeschafte powerline adapters van KPN niet werkten, deze mogen omruilen voor 2 zwarte experia WiFi versterkers. Deze werkte prima. Sinds een dag of 2 merkte ik dat de WiFi en de internet verbinding bekabeld niet meer werkten. Op zolder waar de 2e staat (via een cat6 kabel naar boven) weergeeft hij alleen maar een groen lampje bij power geeft en de rest brand niet meer. Resetten , opnieuw opstarten of wat dan ook werkt niet. Is dit nog op te lossen? Er gaat 1 kabel van beneden (waar de andere staat) naar boven in. De vaste lijn die dan weer uit het 2e gat komt van de versterker doet het ook niet: Hij geeft soms verbinding maar zegt snel dat de ethernet lijn verbroken is. Hopelijk kan iemand ons helpen! mijn gegevens zoals klantnummer etc. staan in mijn profiel. mvg, 

5
Jeroen van KPN
Moderator
2 jaar geleden
S
Deelnemer
svanhoutertDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Foutive facturatie en slechte service

Ik heb dit jaar al 3x een half uur aan de telefoon naar jullie moeten zitten omdat mijn abbonement ineens duurder gefactureerd werd dan zou moeten en of dit gecorrigeerd zou kunnen worden. Nu heb ik deze maand weer een te hoge factuur en de reactie van de medewerker was dat in plaats van 5 euro per maand duurder het 10 euro per maand duurder was en ik het maar moest slikken. Ik wil nu of dat dit gecorrigeerd word of per direct mijn contract ontbinden omdat het fout na fout is van jullie kant.

15
Lisa
Wijsgeer
2 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JA_SandbrinkNieuwkomer
gevraagd in Internet

Kan Internet abonnement niet wijzigen

Bij het wijzigen van Alles-In-1 ADSL naar 1 GB Hussel glasvezel Internet krijg je:Wegens een technisch probleem kunnen we momenteel je gegevens niet verwerken. Probeer het later nog eens.

1
Erwin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
E
Nieuwkomer
Egbert de BoerNieuwkomer
gevraagd in Internet

laptop verbindt niet met wifi

Goedemiddag,mijn laptop kan geen verbinding maken met WiFi, terwijl alle andere apparaten het wel doen. Ben al met laptop naar leverancier geweest. Daar verbindt laptop wel gewoon met WiFi.wat kan dat zijn?mvg Egbert

1
Erwin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
J
Deelnemer
Jordy.FDeelnemer
gevraagd in KPN TV

Dolby atmos sonos/vip5202

Hi iedereen,  Ik heb mijn sonos arc aangesloten op mijn samsung connect boxenvervolgens op dat zelfde kastje mijn vip5202 aangesloten. De instellingen van het geluid staat op auto maar ik ontvang helaas nog steeds geen dolby atmos op de bekende films op Netflix. Iemand een idee? Alvast bedankt! 

9
PeterG
Superuser
2 jaar geleden
A
Nieuwkomer
agrippinaNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk

Problemen (vertraging) met muziek programma Jamulus

wie kan mij helpen; ik heb last van een vertraging bij het gebruik maken van het audio muziek samen maken programma JAMULUS. De instelkungen in mijn programma zijn goed, vertraging geeft 50ms aan. Ik heb een pc desk top met windows 10. Het moet ergens in dit systeem zitten masr waar? ik heb een ethernet kabel verbinding van mijn experia10 box naar mijn pc.admin: eigen topic aangemaakt

12
H
Topper
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
meetNieuwkomer
gevraagd in Internet

klacht over aansluiting. Lange levering en KPN kon de aansluiting niet vinden

Goedemiddag, Hopelijk komt het zo bij de juiste persoon terecht!!! Maar jeetje mina wat een gedoe om bij KPN iets te regelen. Op 22 maart heb ik via de overlijdens desk het contract van mijn vader overgenomen, hierna ben ik doorverbonden naar de afdeling verhuizing. Hiervan heb ik ook een bevestiging gekregen tot zover ging het goed.Samen met deze dame heb ik ook mijn abonnement aangepast. Vol goede moed ging ik aan de gang om de modem op het nieuwe adres aan te sluiten. Helaas ging dit helemaal niet omdat er geen aansluit kastje in mijn huis zit!!! Toen ik deze ontdekking deed wederom contact gehad met jullie en er werd een afspraak gemaakt voor 6 april (belachelijk 2 weken later). Wederom de telefoon in geklommen maar met deze dame kwam ik geen stap verder en werd me verteld dat dit is wat het is en ze niets voor me kon doen. Na twee dagen toch nog een keer contact gehad via de chat, deze dame was gelukkig behulpzamer en bood de optie tot een noodpakket. 6 april stond daar de monteur

7
Erwin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
S
Nieuwkomer
sannel68Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Kopie contract mobiel abonnement opvragen

in augustus 2020 heb ik een gsm abonnement afgesloten bij KPN.Helaas kan ik het contract niet  terugvinden.ik zou graag een kopie van het contract willen.mvgs.luesinkAdmin: Titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

1
Alexandra van KPN
Moderator
2 jaar geleden
C
Deelnemer
ClaudiavrolijkDeelnemer
gevraagd in KPN TV

Pakketje niet ontvangen

Ik heb 24 maart een bestelling gedaan bij KPN. Nu is me pakketje niet aangekomen en heb ik met KPN gebeld. Echter zeggen hun nu dat ze niks voor me kunnen doen. En ik die 45 euro moet betalen. Dit ben ik echter niet van plan omdat ik niks heb ontvangen.

10
Rutger van KPN
Slimmerik
2 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RedDevil98Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Extra kosten Playstore. Waar terug te vinden?

ik heb al 2x een melding gehad dat ik extra kosten heb gemaakt 1ste keer € 52,- (deze heb ik al betaald) en nu de 2de keer € 47,49??? Ik heb gebeld met KPN en hier wordt gemeld dat ze een blokkering hebben gezet op mijn aankopen MAAR deze abonnementen welke ik net heb opgegeven kan alleen ik opzeggen bij de google play ontwikkelaar ALLEEN ik weet niet om welk spel of iets het gaat meer ‍♀️???*Admin: titel aangepast voor een betere vindbaarheid

2
R
Nieuwkomer
2 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HarasNieuwkomer
gevraagd in Internet

Experia Box V9 met slechte Wifi verbindingen

Woon in een super geïsoleerd huis met extreem dikke muren, wij hebben een Experiabox 9 en glasvezel. Al enige tijd zijn de WiFi verbindingen in huis slecht (we hebben ook een tussenstation op de 1e verdieping) ook zijn de instellingen gereset, aangepast etc. het is zeker beneden niet beter geworden. Door het thuiswerken zou ik graag willen weten of ik in aanmerking kan komen voor een verbeterde versie van de Experiabox die ook veiliger is of moet ik dan echt denken aan een overstap naar bijvoorbeeld Ziggo.

2
Nick83
Wijsgeer
2 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jer_112233Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

2011 SO 150 min

Ik kan nergens vinden hoeveel Mb er bij dit abonnement moet zitten. In MijnKPN blijkt dat 100 Mb te zijn. Wat is een goede uitbreiding als ik dit wil verhogen? Hoeveel Mb zit bij de volgende stappen van dit abonnement? gr J.

3
Nick83
Wijsgeer
2 jaar geleden
S
Deelnemer
SafariDeelnemer
gevraagd in Internet

Wifiboosters van Ziggo

Is het mogelijk om de aller nieuwste versie van de Ziggo wifiboosters.Op het netwerk van Kpn te gaan gebruiken?

3
Nick83
Wijsgeer
2 jaar geleden
U
Deelnemer
Uitvallende wifiDeelnemer
gevraagd in KPN TV

Smart TV app slaat niet op waar ik gebleven was

Goedemorgen  Wij kijken sinds kort tv via de smart tv app. Helaas slaat hij bijna nooit op waar we zijn gebleven.waardoor we eigenlijk  niet kunben stoppen en een programma moeten afkijken. Of weer opnieuw  moeten starten met kijken.Wij kijken op een apparaat  dus het verhaal over de casch is  voor ons niet van toepassing.  Ook moeten we soms de tv 2 keer opstarten  omdat de app niet reageert.  Even terug heeft dan geen zin maar de tv moet dan echt uit en weer aan.  Ik hoor graag wat we hier aan zouden  kunnen  doen. Want heel plezierig  is het niet. Met  vriendelijke  groet  Marjolijn  Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

1
Lisa
Wijsgeer
2 jaar geleden
GRM
Deelnemer
GRMDeelnemer
gevraagd in Mobiel

sms uit Engeland komt binnen alsof gestuurd door willekeurig NL 06-nummer

Als mijn moeder in Engeland mij een sms stuurt, ontvang ik die alsof hij gestuurd is door een onbekend 06-nummer in Nederland. Als ik daarop reageer, ontvangt mij moeder mijn antwoord niet.Ik heb met het onbekende 06-nummer gebeld (ook een KPN klant) en de eigenaar van dat nummer (een mevrouw De Vries) zegt mijn sms antwoord (bedoeld voor mijn moeder) wel te hebben ontvangen.Mevrouw De Vries ontvangt de laatste tijd meer van dit soort onverwachte sms (in het Engels).Even wat achtergrondinformatie: Mijn moeder ontvangt sms gestuurd door mij aan haar +44 nummer wel en zij kan ook sms sturen aan familieleden in Engeland zonder probleem.Wat is er in vredesnaam aan de hand?

5
GRM
Deelnemer
2 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BETJESNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Experiabox defect/personeel van kpn willen spreken

mijn experia box is stuk

4
B
Nieuwkomer
2 jaar geleden
Forumvoorwaarden