Onbeantwoorde vragen

21004 Topics

R
Nieuwkomer
R RozendalNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

KNP facturatie te veel betaald en compensatie met terugwerkende kracht

Goedemiddag, Vandaag was ik mijn administratie aan het bijwerken en kwam tot de ontdekking dat ik 5 euro te veel betaalde per maand en dat de Hussel korting niet van mijn factuur af ging. Ik heb lange tijd met jullie klantenservice gebeld en hierin werd ik in het gelijk gesteld en wordt per direct mijn factuur omgezet (5 euro korting). Echter is mij verteld dat met terugwerkende kracht dit niet kan worden hersteld, dit betreft het contract vanaf april. Op het forum lees ik dat dit bij andere wel kan dus kunnen jullie dit met terugwerkende kracht terug storten? Gr Rick Rozendal

1
Hanna_
Wijsgeer
3 jaar geleden
jebba
Deelnemer
jebbaDeelnemer
gevraagd in Internet

wij hebben nu thuis een superwifi punt, en nu vroeg ik mij af of het mogelijk is om vanaf dit punt een kabel te trekken naar mijn computer.

zodra ik dit probeer zegt mijn computer, geen internet en onbekend netwerk

18
Lisa
Wijsgeer
3 jaar geleden
Michele1983
Nieuwkomer
Michele1983Nieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten

kpn veilig

ik krijg constant, lees zo wat elke 5 minuten, een melding van kpn veilig : virusbescherming heeft een ongewenste applicatie geblokkeerd. Als u deze wilt verwidjeren start u de compturer opnieuw. oorzaak: potential risk.pua/ segurazo.at. Wat moet ik hier mee? en nee na het opnieuw opstarten is het probleem nog niet opgelost.*Admin: titel aangepast i.v.m. vindbaarheid

2
Shyrin van KPN
Community manager
3 jaar geleden
T
Nieuwkomer
TheetjeNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

update tv ontvanger niet gehad

geen update gehad voor tv ontvanger maar wel de bekende problemen zoals haperend geluid en opnieuw opstarten

1
Lisa
Wijsgeer
3 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Leendert1968Nieuwkomer
gevraagd in Internet

geen beveiligde verbinding experiabox wifi

Wij kunnen geen geen verbinding maken met de experiabox v8.We hebben hem al 3x gereset maar mag niet helpenHet signaal van de wifi is wel heel goed.We krijgen de melding op elke web site die willen bereiken = uw verbinding is niet prive.Dus de box werkt goed maar maakt geenverbinding om dat de beveiliging niet op orde schijnt te zijn.Als we via de vaste lijn internetten dan kunnen elke website gewoon bereiken.Ook de telefoon lijn is dood. Ik denk dat deze experiabox aan het einde van zijn levensduur is.Het is een storing die heel vaak optreed , heel soms kunnen we wel op de wifi.Kunt u mij vertellen wat de oorzaak kan zijn? 

3
Lisa
Wijsgeer
3 jaar geleden
T
Deelnemer
Tim de VriesDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk

Smart TV op Philips TV werkt niet

Ik heb een Philips 40PFL8008K/12 tv en kon voorheen Smart TV op deze tv gebruiken toen ik nog een Telfort klant was met een Experia V8 modem. Onlangs ben ik overgeheveld naar KPN en recent lukte het niet meer Smart TV te gebruiken. Inmiddels heb ik een Experia V10 modem en het werkt met dit modem ook niet.De TV geeft aan dat de Philips Server niet gevonden kan worden. In het verleden bleek dit een vaker voorkomend probleem te zijn geweest, maar ik eb geen oplossing hiervoor kunnen vinden.Deze melding krijg ik bij een draadloze (Wifi) aansluiting en bij een bekabelde aansluiting.Kan iemand mij helpen?

4
Jan van KPN
Moderator
3 jaar geleden
F
Nieuwkomer
Fam SchutteNieuwkomer
gevraagd in Internet

experia box V8 valt weg

Hallo KPN, Mijn experiabox V8 heeft kuren. Ik heb al even rond gekeken op het forum en verschillende opties geprobeerd. Helaas zonder resultaat.Experia Box V8 omruilen voor V10 | KPN Community Heb ik opgevolgd, echter zonder resultaat.

3
Jan van KPN
Moderator
3 jaar geleden
H
Topper
hamm0073Topper
gevraagd in Internet

Slechte wifi

Ik heb sinds ik ben verhuist slechte WiFi.Met de experiment WiFi versterker door verbonden met mijn ITV blijft mijn beeld hangen.Ik ben al jaren abonnee en gebeld of ze iets voor me konden doen.Het antwoord was helaas we kunnen niets doen,Ik heb ook nog aangegeven dat als je nieuw bent krijg je super WiFi en voor vaste klant die al heel lang lid zijn kan er niets.Helaas, dan maar op zoek naar een andere oplossing.

13
Jan van KPN
Moderator
3 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Sanderrednas
gevraagd in Mobiel

Telefoonnummer KPN niet bereikbaar

Beste KPN,Mijn bestelde mobiel+sim kon niet afgeleverd worden omdat ik onverholpen toch niet thuis was op het bezorgmoment. Ik wil bellen voor een nieuwe afspraak op het door KPN gegeven nummer (073-3036490), maar het nummer is buiten gebruik. Hoe kan ik een nieuw bezorgmoment inplannen? Edit: opgelosteen nieuw bericht kwam voor online een nieuw bezorgmoment.

1
Remco van KPN
Moderator
3 jaar geleden
T
Deelnemer
tedxxxxxxDeelnemer
gevraagd in Internet

Geen WiFi op PC

Ik heb alles geprobeerd om op mijn PC de WiFi verbinding te herstellen. Niets lukt. Dit alleen op mijn PC. Heb alle hulpmiddelen van KPN om bij mijn verbinding te komen geprobeerd.Heeft het altijd goed gedaan. Geen nieuwe apparaten of iets dergelijks geïnstalleerd. Zo te zien lijkt het alleen mijn PC te zijn. Een HP Pavilion. Wie weet raad?  

13
PeterG
Superuser
3 jaar geleden
G
Deelnemer
GerritBosmanDeelnemer
gevraagd in KPN TV

trage tv-ontvanger

Nee is al geüpdate en vaak genoeg gereset. *Admin: afgesplitst

6
G
Deelnemer
3 jaar geleden
V
Nieuwkomer
Verschil kabels Caiway en KPNNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Verschil kabels CAIWAY en KPN voor TV

Hoi,Nu wil ik overstappen op KPN en wat blijkt; Caiway werkt vanuit de meterkast met een coaxkabel en KPN maakt gebruik van een “soort” ethernetkabel vanuit de modembox. Deze staat aangesloten in de meterkast op glasvezel, maar je voelt hem al aankomen; de kabel met gele uiteinden past natuurlijk nooit door dezelfde pvc buis als de coax kabel. En daar gaan veel mensen de mist mee in. Er moet vanuit de meterkast een groter gat geboord worden om deze kabel te verbinden tussen de box en “ITV Box” (voormalige decoder kastje Caiway). Ik vind dit misleiding omdat dat er niet bij verteld wordt bij een nieuw abonnement. Marcel Ensink

34
J
Wijsgeer
3 jaar geleden
K
Nieuwkomer
Kokkel36Nieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk

kpn box 12

Goedendag wij zijn net verhuisd en jullie monteur heeft netjes alles weer aangesloten vanaf het oude adres,maar nu is mijn vraag hoe kom ik in aanmerking voor het wifi 6 modem/router(kpnbox 12)?Mijn huis word  namelijk volledig slim gemaakt en kan deze denk ik zeer goed gaan inzetten zodat de lijn sterk en stabiel blijft werken,ik merk nu wel eens dat het vol stroomt en hapert… Mvg,een jarenlange tevreden klant.. 

5
M
Helper
3 jaar geleden
I
Topper
IdmarionTopper
gevraagd in KPN TV

live pauzeren werkt niet

Sinds ik glasvezel heb kan ik geen live tv meer pauzeren. Klantenservice diverse malen gecontact. Nieuw kastje , nieuwe afstandsbediening , resets, alles geprobeerd. Klacht gestuurd maar als je gebeld word en je neemt niet op, is t meteen gedaan met de klacht. Kortom weinig succes. Oja in de tussentijd is er ook nog eens een misschakeling geweest waardoor ik het hele weekend geen tv en internet had.  Misschien heeft t met elkaar  te maken!  Iemand n idee?

6
Lisa
Wijsgeer
3 jaar geleden
M
Helper
moorstHelper
gevraagd in Thuisnetwerk

kpn wifiversterker draadloos verbinden met superwifi op 2.4ghz

Ik heb een vraag. Ik heb de witte vierkante kpn wifi versterker draadloos aangesloten op superwifi via wps. Dat werkt goed, hij heeft contact op 5ghz. Als ik de versterker op de definitieve plaats zet, staat die zo ver van de superwifi af dat 5ghz leidt tot een te lage snelheid. Kan ik ofwel de wifiversterker ofwel de superwifi zodanig aanpassen dat de wifiversterker op 2.4ghz connect? Natuurlijk moet superwifi wel andere apparaten via 5ghz blijven verbinden

0
M
Helper
3 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Pien23Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Hoge kosten nieuwe telefoon

Bij TELE2 en BEN heb je voor € 34,50 een abonnement met 200 min/sms per maand plus 5G per maand en een nieuwe Iphone 11. Bij verlenging bij KPN moet ik rond de € 300 eenmalig betalen en de komende 2 jaar ook de € 32,- .Ik overweeg nu zelfs om over te stappen. KPN wordt op deze manier wel erg duur.Die eenmalige uitgave van € 300,- of € 400,- daar heb ik zin in eigenlijk.Het zou fijn als ik mijn abonnement gewoon kan verlengen. De kosten per maand niet boven de € 35,- uitkomen en ik de Iphone1 krijg. Graag hoor ik wat de onderhandelmogelijkheden zijn. Of dat ik ga overstappen met al mijn zaken die ik bij KPN hebben. 

1
Remco van KPN
Moderator
3 jaar geleden
P
Nieuwkomer
polderman34Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Foutcode 143 bij de tweede tv

ik kreeg foutcode 413 bij onze 2e TV aansluiting, tv ontvanger is vervangen en de nieuwe wekte traag. Dan heb ik DVS 1200 verbinding set gekregen. Als ik de DVS1200 in de stopcontact steekt en TV aanzet krijg ik foutcode 143. Ik heb de kabel ook vervangen , nog steeds foutmelding. Heeft iemand en antwoord voor mijn probleem? Dank  Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt

5
Jose_
Slimmerik
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
markfrNieuwkomer
gevraagd in Internet

telfort factuur van aug en sept 2020

hallo, Ik ben automatisch overgegaan van Telfort naar kpn.ik heb de telfort-facturen nodig van aug. en sept. 2020. Deze vind ik niet in mijnKPN. ik kan ook nergens kiezen om meer dan de vier zichtbare facturen te zien.Kan iemand mij deze facturen toezenden?Admin: topic verplaatst naar juiste board

6
Jose_
Slimmerik
3 jaar geleden
B
Topper
bob7sterTopper
gevraagd in Mobiel

KPN APP Samsung S20

Hallo, Ik ben in het buitenland en heb een buitenlandbundel aangeschaft. Sinds een paar dagen krijg ik geen overzicht meer in de app van mijn verbruik. Het eerste scherm van de app laadt niet meer volledig. Ja, ik heb al de allerlaatste versie gedowload en ja, ik heb een goede internetverbinding en ja dus, het werkte tot voor kort wel.Ik heb nu geen idee meer hoeveel ik nog tegoed heb. Bij deze wil ik mijn ongenoegen overbrengen en ook aangeven dat indien mijn tegoed wordt overschreden ik tenminste van jullie verwacht dat ik daar niet extra voor hoef te betalen.Tsja KPN, erg teleurstellend weer.

3
B
Topper
3 jaar geleden
SiR-ROUND
Slimmerik
SiR-ROUNDSlimmerik
gevraagd in KPN TV

Audio loopt achter Arris 5202.

Hallo,Sinds kort een nieuwe 4k ontvanger.Het geluid loopt echter niet sync. En het vervelende eraan is dat het audio achterloopt en niet voor, dus met instellen van een vertraging kom je nergens.Ik heb het getest zowel via hdmi van de tv en direct uit met toslink naar versterker. Ook geluid op de tv zelf.Ik heb een identieke youtube sync test zowel op de tv app en itv app afgespeeld en de tv zelf is spot on, itv tussen de 20/40ms te laat. Super vervelend. Het ligt echt aan de ontvanger.Graag hulp. Bedankt en groeten, Manfred    

6
SiR-ROUND
Slimmerik
3 jaar geleden
A
Topper
Arj4nTopper
gevraagd in Internet

Snelheid wifi enorm gedaald

Sinds een paar weken heb ik 1Gbps glasvezel van KPN. Aanvankelijk was de wifisnelheid 500 Mbps wat natuurlijk prima is als je dat meet met je mobiele telefoon. Een week geleden sprong het modem opeens naar de fabrieksinstellingen en moest ik het modem zelf weer opnieuw installeren (SSID, WPA key). Ik heb verder niets aan de instellingen veranderd. De snelheid is nu max 120 Mbps (down) en 50 Mbps (up) gemeten met mobiel. Ik heb het modem al een paar keer aan en uit gedaan (en de stekker er uit gehaald) en ook het glasvezel kastje zelf. Geen verbetering. De wifi manager doet het niet, omdat het inloggen mislukt (en ja ik heb ook al geprobeerd het abonnement te ontkoppelen en weer opnieuw te koppelen). Ik heb ook gecheckt of er een storing is, maar dat is niet zo. Wie kan mij helpen?

20
Lisa
Wijsgeer
3 jaar geleden
Christiaan79
Topper
Christiaan79Topper
gevraagd in KPN TV

Netflix zwart beeld weer terug

Sinds deze week hebben we weer problemen met Netflix via de tv ontvanger van kpn.Als we Netflix kijken is er weer zwart beeld met geluid en ondertiteling. De ontvanger herstarten helpt, maar volgende dag is het beeld weer zwart. Probleem komt weer sneller terug nu. Het is niet handig steeds de ontvanger te moeten herstarten. Het probleem hadden we een tijd geleden ook al. Maar lange tijd geen last van gehad. Maar nu was er een update om de ontvanger sneller te maken. Wellicht daar een foutje mee gekomen? 

5
Christiaan79
Topper
3 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Angela197666Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Doos voor retourneren spullen ontvangen, ik heb geen spullen te retourneren alleen mijn abonnement qua snelheid aangepast

Beste KPN Ik ontvang vandaag een doos (net als een half jaar geleden), om 3 tv ontvangers te retourneren. Wij hebben er slechts 2 en die zijn gewoon in gebruik. Ik heb deze week mijn snelheid naar 500mb verhoogd en meer niet.  Overigens is het internet helemaal niet sneller, dus ik zal het ook snel weer verlagen. Lijkt mij dat dit wel gewoon kan? Met vriendelijke groetPieterse

1
Rutger van KPN
Slimmerik
3 jaar geleden
K
Nieuwkomer
Khalid 1972Nieuwkomer
gevraagd in Internet

adapter kapot

Hallo,Heb twee wifi versterkers arcaduan, waarvan de adapters niet meer goed werken. Kan ik deze via kpn bestellen.

7
K
Nieuwkomer
3 jaar geleden
V
Deelnemer
Vraagje1972Deelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk

sonos hapert

Ik heb een Sonos connect en deze hapert op het KPN wifi netwerk.Ik kom bij Ziggo weg en heb nu 1 maand KPN en mijn sonos hapert steeds(valt 1-2 sec weg en draait dan weer een poosje)Bedraad heb ik hier geen last van maar ik wil hem natuurlijk via wifi kunnen gebruiken.Nu heb ik een eigen wifi router bedraad aan het KPN modem gehangen en dan heb ik geen last van haperen.het lijkt me dus duidelijk dat het door het KPN wifi signaal komt.Alleen KPN geeft dit niet toe.Heeft iemand hier ook ervaring mee? Groet,Jan 

14
M
Helper
3 jaar geleden
Forumvoorwaarden