Onbeantwoorde vragen

21112 Topics

M
Nieuwkomer
MarisedrummenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Stopzetten papieren factuur

Ik wil geen factuur via de post meer ontvangen enkel nog via de mail en de kpn app.Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

1
Jeroen van KPN
Moderator
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MantelNieuwkomer
gevraagd in Internet

Hussel internetsnelheid

Heb sinds 9 nov een Hussel abonnent doch snelheid is nog steeds 7.6 Mbit/s. Heb hierover in de week van 9 nov contact via Chat gehad, Zou een week later contact opgenomen worden met mij doch niets meer gehoord. Snelheid nog steeds 7.6. Wat te doen?  Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheidAdmin: topic verplaatst naar juiste board

2
Sebastiaan_
Topper
3 jaar geleden
A
Helper
abaaHelper
gevraagd in KPN TV

HMB2260 reageert niet op afstandbediening en hapert (blokjes in beeld)

Ik heb een HMB2260 ontvanger in de woonkamer staat. Deze reageert soms helemaal niet meer op de afstandbediening. Ik moet hem dan echt uit en dan weer aan zetten om het op te lossen. Uiteraard al een afstandbediening van boven getest en nieuwe batterijen. Al nieuwe software erop maar probleem blijft. Ik heb nu een ontvanger van boven naar beneden gehaald. Probleem heeft zich nu niet meer voor gedaan. Ook heb ik steeds haperingen in beeld. Al eerder over gebeld maar na wat resetten en laden nieuwe software leek het opgelost. Probleem deed zich pas voor toen ik overging naar 500mb internet dus was bang dat het aan de bekabeling lag. Maar nu ik het kastje van boven heb staan ben ik ook van deze problemen af. Mijn conclusie is dat het kastje stuk is, of heeft er iemand een idee?

16
Denise.
Topper
3 jaar geleden
K
Nieuwkomer
Kpn1903Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Factuur hoger dan verwacht

Ik wil graag weten wat mijn overige kosten buiten mijn bundel is. Het lijkt hoger dan verwacht. Ik bekeek eerdere facturen maar was toch niet helemaal duidelijk. admin: eigen topic aangemaakt

1
Sebastiaan_
Topper
3 jaar geleden
M
Deelnemer
MetDeelnemer
gevraagd in Internet

“vaste klant” aanbieding

Wat een mooie paar dagen met KPN. Al jaren klant bij Telfort en sinds een paar maanden is het contract officieel overgenomen door KPN. Nu zie ik een interessante Black Friday aanbieding en na wat gebel regelt de klantenservice voor mij een nieuwe bestelling (topper van een medewerker!) omdat ik nu door de contractovername van KPN, dat automatisch is gegaan en ik op Black Friday liever een nieuw abbo afsluit, geen aanspraak maak op de nieuwe klanten korting. Ik ontvang een bevestiging van de bestelling en opzegging van mijn huidige “Telfort” abbo. Tot mijn verbazing zie ik gisteren dat mijn bestelling is geannuleerd zonder duidelijke reden. Dus ik, de klant, mag erachteraan! 3x gebeld en 3x mijn verhaal gedaan, maar nee ik ben een bestaande klant dus mag geen gebruik maken van deze aanbieding. Ok, ik de bel mij proberen te activeren (want ik kreeg een mail dat ze mij een goede aanbieding kunnen doen om mij te behouden) 4x de chat gestart maar die viel steeds weg, dus 2/3 x mijn verhaal

13
Sebastiaan_
Topper
3 jaar geleden
W
Nieuwkomer
WiGeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

facturen

Beste lezer,Is het mogelijk ok de facturen te krijgen vanaf jan.2015  tot 2019 heb geen belgegevens nodig alleen wat er in rekening is gebracht met  evt. korting.Bij voorbaat mijn dank, Vriendelijke groet, Wim

2
W
Nieuwkomer
3 jaar geleden
J
Helper
JMV1958Helper
gevraagd in KPN TV

Opgenomen programma's lopen vast. ITV-ontvangers starten spontaan op

Al maanden last van problemen met het terugkijken van opgenomen programma's. ITV-ontvangers lopen vaak vast of een spontane reset. Alles uitgeprobeerd, reset van modem en tv-ontvangers niets helpt. Doorspoelen van reclames werkt niet altijd, als dat niet werkt loopt de ITV-ontvanger vast en kan alles weer worden gereset.Helpdesk bellen helpt niet, zeggen iedere keer dat ze nog niet van het probleem hebben gehoord (lijkt mij sterk met zoveel klachten).Na ontvangst van een nieuwe router (experia 12) dertig dagen ongestoord kunnen terugkijken. En sindsdien begint de ellende weer opnieuw.Het coronavirus is nog eerder de wereld uit dan het oplossen van deze problemen. Het forum staat vol met klachten, maar ze kunnen het niet oplossen.Elke keer als we opgenomen programma's willen kijken zeggen we al gekscherend tegen elkaar “Als het KPN behaagt kunnen we ongestoord tv-kijken.” Helaas het behaagt KPN niet vaak genoeg. Elke dag een paar keer vastlopende itv-ontvanger.

13
Sebastiaan_
Topper
3 jaar geleden
D
Nieuwkomer
D EvertseNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

IGMPv3

Goedemorgen, Wij hebben bij een klant van jullie een Homemanager 2.0 van SMA geplaatst maar als we deze aan het netwerk aansluiten dan heeft jullie klant geen TV meer.Wat kan hiervan de oorzaak zijn, is dit een storing die vaker voorkomt?Onze leverancier vraagt of alle apparatuur wel IGMPv3 ondersteund.Er zit daar een KPN box 12 en TV ontvangers Arris VIP5202. Alvast bedankt. D.Evertse

4
D
Nieuwkomer
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Ronald GortNieuwkomer
gevraagd in Digitenne

Digitenne abonnement

Ik heb in september 1 van 3 Digitenne abonnementen opgezegd. Er worden echter nog steeds 3 abonnementen in rekening gebracht. De retourzending is reeds op 19 september door jullie ontvangen.  Kan dit worden gecorrigeerd ?

5
Sebastiaan_
Topper
3 jaar geleden
F
Topper
Foutmeldingen.Topper
gevraagd in KPN TV

Foutmelding bij live pauzeren (-3) en terugkijken (STB-zap-03 / 404620 - Videoserver niet gevonden)

Zelfde verhaal, Even samengevat: dit speelt sinds we de 4k ontvanger hebben, hiervoor met de oude infrarood ontvanger werkte het prima, die hebben we ook nog geprobeerd, zelfde foutmelding nu. Probleem: programma terugkijken en live pauzeren werkt niet, geen enkele zender. Geen verschil tussen rechtstreeks met een kabel op de experiabox (v12 of v10) of via de draadloze verbindingsset (DVS). Heel veel herstarten (en de nieuwe technische settings en software) van zowel experiabox (v10 en v12) als ontvanger hebben niet geholpen tot nu toe.Meldingcodes (-3) voor live pauzeren en (STB-zap-03 / 404620 - Videoserver niet gevonden).Wat gaan we doen? Een service monteur kost 50e bij start, terwijl de fout bij KPN ligt. Wij betalen een ab en jullie zorgen dat het werkt, zo werkte het 15 jaar en nu dit…Heb overigens een Samsung uit 2020, het type staat niet in de lijst 55TU8000WXXN. Idem Tizen software.*admin: topic afgesplitst  omdat het over heel iets anders gaat.*Admin: titel aangepast i.v.m.

22
Denise van KPN
Moderator
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Robin.GNieuwkomer
gevraagd in Internet

Leaving the country and cancelling subscription

Hello I'm leaving the country in 2 weeks and need to cancel my subscription. I already gave notice of my cancellation via kpn.com and received a mail saying my request will be process in 5 working days but this was 12 days ago and I still have no news…What should I do now? Can sombeody help me cancel my subscription? Thank you in advance  Admin: topic verplaatst naar juiste board

3
Sebastiaan_
Topper
3 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PrutserdeprutsNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk

IP range aanpassen Experiabox

Hoi Joran,Sorry dat ik dit topic na twee jaar weer even oprakel, maar ik zit ook met een SAGEMCOM modem model F5359. Bij mijn weten gebruik ik geen experia box (tv ontvanger kastjes heten VIP5202 van Arris) en ook geen 4G, we zitten aangesloten op het glasvezelnetwerk. Geldt deze beperking nog steeds? Kan ik niet mijn range aanpassen naar 192.168.1.xxx, ipv 192.168.2.xxx? Groetjes, Prutserdepruts *Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

8
Nick83
Wijsgeer
3 jaar geleden
C
Nieuwkomer
ConradCNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk

Bij opnieuw inloggen op de v10a router telkens verkeerde dhcp ipv4 adres

Het wordt inmiddels irritant. Gelukkig weet ik wat het probleem is. Telkens bij een nieuwe inlog, waarbij er automatisch via de DHCP een IPv4 en een DNS nummer gecommuniceerd wordt, gaat het fout.In plaats van een mooi lang nummer, bijvoorbeeld 192.168.2.69 en een dns van 192.168.2.254. wordt er een kort 10.0.0.1 of zoiets gegeven. Gevolg is dat er geen internettoegang is. Gek genoeg heeft mijn ipad daar nooit last van. De enige oplossing op dit moment is, meerdere keren opnieuw inloggen en hopen dat de dhcp server de juiste nummers toestuurt. Is dit op te lossen zonder die kunstgrepen? Admin: topic verplaatst naar juiste board

5
B
Wijsgeer
3 jaar geleden
S
Nieuwkomer
schefferdjmjNieuwkomer
gevraagd in Internet

heb nu alles in 1 glasvezel met 3 mobiele abo's daarbij incl spotify premium gratis

hoi heb nu zo'n alles in 1 glasvezel abo met ook 3 mob telefoon abo's daarbij.wil nu spotify family ipv premium gaan afsluiten en moiet dus switchen van basis abo.wil niet duurder uit zijn; wat is verstandig te doen.evt kan vast telefonie bij mij ook verdwijnen.wie kan mij adviseren wat handig en verstandig is Admin: topic verplaatst naar juiste board

2
wjb
Superuser
3 jaar geleden
E
Nieuwkomer
ErtuAkkaNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk

wifi is traaaaaaaag

Ik heb belabberd internet in mijn kamer waardoor ik nauwelijks kan gamen. Is het mogelijk om via jullie een wifiversterker te regelen of moet ik jullie aparte toestel aanschaffen. 

4
Bram van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
O
Deelnemer
Olivier58Deelnemer
gevraagd in KPN TV

Tikkend geluid BBC FIRST

Sinds enkele dagen hoor ik een tik tijdens uitzendingen op BBC FIRST. Kijk al enkele jaren via interactieve tv op chromebook.  

1
Bram van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
shorty
Topper
shortyTopper
gevraagd in KPN TV

een defecte STB ontvangen

Beste helpdesk.Helaas ben ik teleurgesteld in de service die verleend is tot nu toe via de chat en heb ik een betere ervaring via het forum.Het gaat over ITV en heb ik 2 STB (Arris VIP 2952 V2) in gebruik.Regelmatig ‘bevriest’ het beeld van één van deze STB’s.Via de app in contact gekomen met één van de medewerkers via de chat met ‘Ben’ en na wat testen was de conclusie dat de STB vervangen moest worden en werd er de volgende dag één opgestuurd. De oude direct ingenomen bij een afhaalpunt en de ‘nieuwe’ STB kon weer in gebruik worden gesteld.Bij het uitpakken uit de doos betreft het (helaas) een oud type STB (Arcadyen HMB 2260) waarvan de aan/uit schakelaar aan de achterzijde al kapot is (lam) en om deze aan te zetten en te laten je er een plakbandje voor nodig heb.Direct weer via de app. contact opgenomen en via de chat met ‘Robin’ en het laatste wat er teruggekoppeld is was, ik citeer: “Dan zal ik ons logistieke team aan moeten sturen zodat ze z.s.m. een nieuwe sturen.” En de verbind

5
Lisa
Wijsgeer
3 jaar geleden
telefoniste
Nieuwkomer
telefonisteNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

voicemail

Best forum, Sinds kort springt mijn telefoon direct op voicemail als iemand mij belt. Met KPN en Samsung gebeld; geen oplossing gevonden. Voicemail uitgeschakeld, toen kreeg de beller de bezettoon. Wacht op belangrijke telefoontjes: wat te doen?

3
Lisa
Wijsgeer
3 jaar geleden
N
Nieuwkomer
Naomi1973Nieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten

Oudere facturen inzien

Hallo, ik wil graag de facturen van 1 juli tot en met november 2019 toegestuurd krijgen deze zijn helaas niet gedownload en niet zichtbaar in mijn facturen, zou u mij deze toe kunnen sturen? Alvast vriendelijk dank.Naomi Slijkhuis

2
Lisa
Wijsgeer
3 jaar geleden
K
Deelnemer
khaled.almrstaniDeelnemer
gevraagd in Internet

uitvallende modem

Beste, Ik wil graag een nieuwe modem aanvragen. Dagelijks blijft hij uitvallen en maakt niet meer verbinding  met het internet. 

2
Hanna_
Wijsgeer
3 jaar geleden
E
Deelnemer
E-RDeelnemer
gevraagd in Internet

Aansluiting al even gereed, nog steeds geen groen "glas" lampje

Goedendag, Ik ben al even bezig met aansluiting op glasvezel krijgen en toen KPN Netwerk twee weken geleden alles heeft afgerond dacht ik dat het internet het wel zou doen. Echter brand het lampje “glas” niet op de NT kast, ook niet na gereedmelding door de aannemer, ook niet na telefonisch contact met KPN Netwerk en na contact gisteren met KPN zelf ook niet.  wat moet er nu nog gebeuren? Er is inmiddels een afspraak gemaakt met een monteur (over twee weken pas!!!), en ik ben bang dat die niet veel meer gaat doen dan zien dat het lampje Glas niet brand… en dan ben ik weer terug bij af…Iemand een idee hoe ik hier verder mee kom (na weken wachten en bellen begin ik wat vermoeid te raken :( ) gr.E

6
Marcia van KPN
Moderator
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Reinard1954Nieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud

Email

Ben op zowel telefoon als computer mijn emails van voor 27-11 kwijt.

3
Hanna_
Wijsgeer
3 jaar geleden
C
Nieuwkomer
ccm1972Nieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk

poort open zetten warmtepomp

Hoe kan ik poort 6001 openzetten ik heb alles al 10 keer geprobeerd echter niets werkt. precies advies van KPN opgevolgd.Krijg echter niemand te spreken, moet het maar via deze weg proberen. heeft iemand een idee waarom de uitleg in de vele filmpjes die vrijwel allemaal op hetzelfde uitkomen niet werken.5 dagen geleden met mijn oude xperiabox v10A werkte alles nog

8
wjb
Superuser
3 jaar geleden
V
Nieuwkomer
ViktoriaNieuwkomer
gevraagd in Internet

Subscription cancellation

Dear KPN-forum, due to myself leaving the country I cancelled my subscription a couple of weeks ago in one of KPN’s shops. However, I have yet to receive a confirmation of the cancelation. I already sent router and receiver back as I, recently before cancelling everything, switched from TV & Internet to solely Internet. Hence, I already received a parcel with an “Antwoordnummer” and I was told to simply put everything in there (after I canceled everything in the shop). Is it normal that the confirmation takes so long? Further, as I no longer live in the Netherlands I won’t be able to take note from it if they send it as a letter. Thank you very much in advance!

1
Hanna_
Wijsgeer
3 jaar geleden
ruudforsthovel
Slimmerik
ruudforsthovelSlimmerik
gevraagd in KPN TV

Kleuren TV, iPad, iPhone

Opnieuw wil ik onder de aandacht brengen dat sinds de uitrol van het nieuwe menu van KPN de kleuren van mijn TV zichtbaar zijn veranderd. Met name de kleur rood laat hier en daar afwijkingen zien. Onnatuurlijk rood soms, paars, roze….…Je zou denken dat het aan de TV ligt. Hiervoor heb ik dan ook diverse acties gedaan, TV bijgesteld, resolutie aangepast, HDR functie aan en uit, diverse filters op mijn TV uitgezet, enzovoort.Echter de kleur rood wijkt ook af op mijn iPad en iPhone. Aan de TV ligt het dus niet.Nogmaals dus de vraag aan aan KPN: heeft dit met het gebruikte kleurenpalet te maken? Zijn er meer klanten die bovenstaande ervaren?

10
ruudforsthovel
Slimmerik
3 jaar geleden
Forumvoorwaarden