Onbeantwoorde vragen

20975 Topics

G
Nieuwkomer
GorelNieuwkomer
gevraagd in Internet

super wifi punt doet niets

Hallo. 5 oktober hebben wij onze Experiabox en super wifi geïnstalleerd gekregen. Een wifi punt doet nu al niets meer. Reset gedaan, afgekoppeld, aan Experia box geplaatst. Adaptor lampje brand groen, apparaat zelf doet niets. Geen lampje. Ik hoor graag wat ik kan doen

1
Sanne van KPN
Moderator
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Me-ShellNieuwkomer
gevraagd in Internet

Wifi valt steeds uit op alle soorten apparaten

De wifi valt steeds uit op meerdere verschillende apparaten. Het signaal zelf (4 streepjes) blijft sterk, maar de daadwerkelijke verbinding stopt regelmatig. Zo'n 20-30 keer per dag. De WiFi verbetertool werkt daarom niet.Als ik browse op internet loopt het constant vast. Zodra ik dan overschakel op bijv. m'n mobiele telefoon naar 4G, werkt het direct weer. Ik zie dit gebeuren op Android telefoons, Apple Iphone en m'n PS4.Er is al een monteur langs geweest en deze heeft de experiabox v10 vervangen met een nieuwe. Ook heb ik KPN wifi versterkers. Dit heeft allemaal niet mogen baten.Hopelijk kunnen jullie mij helpen. Ik zie dit probleem bij meerdere mensen op dit forum, maar een oplossing staat er niet bij. Mvg, Michel 

8
Jan van KPN
Moderator
3 jaar geleden
T
Nieuwkomer
Ton hNieuwkomer
gevraagd in Internet

Geen signaal via glasvezel

Hallo  ik zit nu al meer dan een week zonder signaal glasvezel monteur  geweest kon er niets aan doen belooft  dat er een andere  monteur zou komen maandag  niet geweest weer opgebeld  ik zou gisteren terug gebeld  worden niet gebeurd  dus ik vindt  dit een hele slechte  service ik overweeg  om alles bij kpn op te zeggen admin: eigen topic aangemaakt

8
Erwin van KPN
Moderator
3 jaar geleden
T
Topper
Tom190Topper
gevraagd in Internet

Al weken geen internet en tv

KPN, Mijn woonsituatie is als volgt:begane grond is een winkel met eigen KPN pakket met modem.1e en 2e verdieping zijn woningen met een gedeeld KPN pakket met modem. Nooit problemen gehad met KPN tot begin augustus! 3 weken geleden is er in de winkel een nieuw abonnement afgesloten door de nieuwe huurders. Deze personen hebben een KPN pakket aangeschaft met modem. Sinds deze modem is geïnstalleerd, is de modem boven bij de woningen er mee gestopt. Geen internet en geen tv meer. 15 telefoon gesprekken en 9 dagen later is er een monteur langs geweest om een nieuwe modem te installeren in de woningen. Na deze handeling konden de woning weer gebruik maken van internet en tv. Alleen met het gevolg dat de winkel geen internet meer heeft. Gisteravond is er een monteur langs geweest in de winkel om het probleem op te lossen. Het internet in de winkel werkt weer. Met het gevolg dat de woningen boven de winkel wederom weer geen internet en tv kunnen gebruiken. De monteur aangesproken of hij dit

23
Erwin van KPN
Moderator
3 jaar geleden
R
Deelnemer
Ruben VeldkampDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Hussel korting niet verrekend en slechte WiFi

Goedemiddag,ik heb recentelijk mijn abonnement verlengt en nu zie ik dat de standaard korting van 5 euro niet is verrekend op de factuur, kan dit aub alsnog in gang gezet worden?buiten dat ervaar ik nog steeds ongemakkelijkheden met WiFi en wil ik graag alsnog in aanmerking komen voor de experiabox v12 daar ik al sinds jaar en dag een loyale klant bent. Eventueel ben ik bereid om 2 extenders vanuit jullie er bij te kopen.  

17
Natasja
Topper
3 jaar geleden
H
Topper
hofje52Topper
gevraagd in KPN TV

software downloaden lukt niet

Sinds gisteren haperend beeld dus vanavond een reset gedaan, uiteindelijk ook terug naar fabrieksinstellingen. Dan komt de melding: nieuwe updates gevonden en dan komt het scherm "software downloaden" en komt hij niet verder dan 20%>.Nu al twee avonden zonder goed werkende tv.Hoe los ik dit op!! 

4
Lisa
Wijsgeer
3 jaar geleden
E
Nieuwkomer
EW71Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Foutcode 303

Krijg op ontvanger foutcode 303, bekabeling zou niet goed zijn. Waarom ligt dan ook mijn internet er uit?? Die zit op wifi van de experia box direct. Overigens gebeurd dit recent en bijna elke avond ( valt dit samen met overgang Telfort naar KPN?).

2
Lisa
Wijsgeer
3 jaar geleden
P
Topper
PegozaTopper
gevraagd in Thuisnetwerk

Advies nodig om wifi te versterken of uitbreiden

Wij hebben glasvezelaansluiting en modem V10 met 3 bekabelde tv decoders.Wij wonen in een bungalow,dus alleen begane grond, maar pand is wel 27 mtr breed,woonoppervlakte 179m2Het modem staat in de meterkast bij de voordeur, in het midden van de breedte van het huis.Wifi is zwak links waar de slaapkamers zijn en rechts waar de computer staat en mijn thuiswerkruimte is en helaas geen netwerkaansluiting.De pc en laptop daarom aangesloten via devolo dvs 1200 wat redelijk werkt.De woonkamer van 11 mtr ligt in het midden en heeft 4 streepjes wifi,hoger haal ik niet.De gsm van mijn werk heeft geen dekking binnen in mijn huis dus ben ik afhankelijk van VoWifi wat dus ook stottert door de slechte wifi dekking op mijn thuiswerkplek. Ik Nu wil ik wifi versterken/uitbreiden en twijfel tussen:Kpn superwifi of tp-link deco m5Ik denk dan aan 3 schotels,1 in de meterkast, 1 helemaal links en 1 helemaal rechts.Graag advies: is dit een oplossing  en zo ja welke van de 2 of is er nog een betere betaalbar

10
A
3 jaar geleden
Spotify dubbele betaling
Nieuwkomer
Spotify dubbele betalingNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten

Dubbele Betaling Spotify

In ieder geval sinds oktober 2018 heb ik een Spotify Premium abonnement. Daarvoor wordt tot op heden (9 oktober 2020) elke maand 9,99 euro afgeschreven van mijn rekening. Nu blijkt dat ik via KPN een Alles in 1 Pluspakket heb waarin gratis Spotify Premium wordt aangeboden (de 9,99 euro wordt weer afgeboekt).Met andere woorden: Volgens mij betaal ik al enige tijd (wellicht jaren elke maand)  9,99 euro teveel).Heb nu mijn abonnement Spotify Premium stopgezet per 10.10.2020 (volgens mij liep dat ook via KPN, maar goed, dat had ik misschien eerder moeten zien). Maar nu heb ik Spotify Free, terwijl ik via Alles in 1 Pluspakket gratis Premium zou moeten hebben.Vragen:Hoe kom ik nu weer aan Premium? Call Center KPN weet het ook niet.2. Wat vindt KPN van deze dubbele betaling gedurende een langere periode voor één account?Graag een oplossing.Met vriendelijke groet,ekattendijke  

3
Marcia van KPN
Moderator
3 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Petra - NijmegenNieuwkomer
gevraagd in Internet

Oude provider is nog niet opgezegd

Ik heb per 15 mei glasvezel via KPN. Nu zie ik tot mijn schrik dat de oude provider in de tussentijd steeds is doorloopt. KPN had mij toegezegd deze voor mij op te zeggen. Hoe zit dit nu? Petra

4
P
Nieuwkomer
3 jaar geleden
2
Helper
200000Helper
gevraagd in Internet

WIFI probleem NIET gehoord bij KPN!

Sinds brabantnet over ging in KPN is de WIFI slecht.Na enkele maanden toch maar een WIFI versterker gekocht bij KPN.Maar helaas op de eerste verdieping hele slecht verbinding ook na meerdere keren de WIFI manager gebruikt te hebben,valt het op mijn zoon zijn kamer weg heeft mijn dochter wel WIFI en vice versa.ZOJUIST KPN tv en internet gebeld (een gesprek van 44 Minuten!!!!!!!) die sturen je eerst naar de manager (die bij mij al overuren heeft gedraait) en daarna de modem en versterker opnieuw opstarten (wat ik zelf ook al meerdere keren heb gedaan).GEEN resultaat ,ik zit op de begaande grond op nog geen 2 meter van de modem(router) en heb SLECHTS 1 van de 5 streepjes, mijn overbuurman's  WIFI geeft zelfs 1 streepje meer dan mij eigen WIFI!!!!Ik hoop NU eindelijk eens gehoord te worden en dat KPN eens ACTIE onderneemt en dan niet maar weer alles opstarten en WIFI manager erop los laten wat dat is GEEN oplossing.

48
Erik van KPN
Moderator
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
marliesloos1954Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Waarom wordt er niet verteld dat je beter alles in een gewoon stopcontact moet steken en niet in een verlengblok?

Heb een draadloze verbindingsset voor tv in slaapkamer. Heeft goed gewerkt en ineens krijg ik elke keer foutmelding /143. volgens de monteur moet de adapter in een bestaand stopcontact en niet in een verlengblok. Om dat te weten te komen moet je €50,- voorrijkosten betalen en een extra €15,-Dit kan ook in de uitleg van fout oplossingen besproken worden.KPN ga hier ook eens naar kijken.Met vriendelijke groet, Marlies

6
joop2011
Wijsgeer
3 jaar geleden
G
Nieuwkomer
gdazlerNieuwkomer
gevraagd in Internet

Verhuizen, maximale haalbare internetsnelheid 10 Mbit/s down en 1 Mbit/s up.

Reeds heel lang ben ik KPN gebruiker, zowel mobiel als internet, tv en telefoon. Binnenkort ga ik verhuizen naar een huis (...) dat momenteel gebouwd wordt. Volgens opgave KPN is op dit adres de maximale haalbare internetsnelheid 10 Mbit/s down en 1 Mbit/s up. In de straat tegenover mijn nieuwe huis is een ‘normale’ internet snelheid mogelijk. Telefonisch contact helpt mij niet verder, ‘wij kunnen niets voor u doen’. Alternatief is overstappen naar Ziggo, wat ik liever niet doe. Hoe kan de snelheid (enigszins) verhoogd worden? *Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

2
Jan van KPN
Moderator
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Marianne16Nieuwkomer
gevraagd in Vast bellen

klacht nummerbehoud vast bellen

Ik heb mijn vader wijsgemaakt om bij jullie een belbasis abonnement via glasvezel af te sluiten. Spijt als haren op mijn hoofd. Zijn oude nummer overnemen van KPN analoge lijn naar glasvezel zou geen probleem zijn......…Hij kreeg een tijdelijk nummer totdat dit kon.Na vele valse beloftes van binnen 2 uur is het geregeld en wij bellen terug is iemand nu zo dom geweest om ook het tijdelijk nummer te beëindigen. De beste man is 90 en kan nu helemaal niet gebeld worden of zelf bellen. Hij heeft geen smartphone. Los dit zsm op!!!Wij zijn diep teleurgesteld in KPN.

5
M
Nieuwkomer
3 jaar geleden
D
Topper
dyveTopper
gevraagd in Internet

Sneller Internet Buitengebied (Sagem 4G) werkt niet

Ik heb een ExperiaBox v10 met ADSL, ca 7mbit down/1mbit up. Daarom heb ik van KPN ook een Sneller Internet Buitengebied 4G modem (Sagem). Op ons vorige adres (hier vlakbij, zelfde situatie) gaf dit een boost tot meer dan 20 mbit down. Op ons nieuwe adres maakt het geen enkel vershcil of de Sagem aan of uit staat. Speedtest geeft structureel ca. 7 mbit down, 1mbit up.Alle lampjes op Sagem en ExperiaBox branden correct, Sagem 4G en 2 streepjes dekking, plus power en netwerk. Verschillende kabels tussen ExperiaBox en Sage geprobeerd. Inloggen op Sagem geeft aan dat de Sagem wel verbinding maakt, maar de extra 4G-capaciteit lijkt simpelweg niet gebruikt te worden.Meerdere  gesprekken met de uiterst vriendelijke helpdesk gevoerd, maar niemand lijkt te weten wat te doen. Iemand hier een oplossing?Korte samenvatting:adsl traag maar stabiel 4g buitengebied aangesloten (Sagem via ethernet-kabel) heeft echter geen effect op snelheid 

22
D
Topper
3 jaar geleden
I
Topper
IngeTTopper
gevraagd in KPN TV

Beperkt terugkijken BBC First

Sinds zaterdagochtend zijn er nog maar weinig programma’s van BBC First terug te kijken, er staan geen groene pijlen bij. Soms kan je wel deel 1 van bv Midsomer Murder kijken maar niet deel twee dat er direkt achteraan komt en andersom dus het lijkt mij geen rechtenquestie. . Software vernieuwen heeft niets opgeleverd. Wat is er aan de hand?

33
L
Nieuwkomer
3 jaar geleden
B
Topper
BiancaBTopper
gevraagd in KPN TV

weer storing

Ik ben er wel klaar mee!! De laatste 3 weken om de haverklap storing, weer die stekker eruit, soms wel 5 x op 1 avond. Kunnen jullie dit verhelpen of de volgende keer een goede update geven. Want ik baal hiervan. En denk er serieus over na om op te stappen.Groeten, Bianca 

17
B
Topper
3 jaar geleden
C
Deelnemer
Chris058Deelnemer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Overstappen naar andere provider interessanter dan trouwe klant zijn?

Ik heb zojuist begrepen dat ik geen aanbieding kan ontvangen voor betere Wifi zonder hiervoor 200 euro bij te betalen waar dit gratis wordt aangeboden aan nieuwe klanten :( ik ben al geruime tijd klant en zou ook wel bij KPN willen blijven, alleen lijkt het erop dat een nieuwe klant meer waard is dan een bestaande trouwe klant.  Kan KPN niet bij verlengen ook hun klanten belonen? 

11
Joep1965
Superuser
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JencoNieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen

levering nieuwe telefoon

Hoi,Op maandag 14 september bestelde ik een nieuwe telefoon, als kado voor mn dochter. Op de website stond dat t de volgende dag bezorgd zou worden. Pas op vrijdag  18 sept stond eindelijk de koerier voor de deur maar toen ik wilde betalen, bleek er een storing in het betalingsapparaat waardoor er geen betaling kon plaatsvinden en de koerier het toestel weer mee terug nam. Vanaf die dag bel en chat ik dagelijks om te vragen waarom de levering uitblijft. Ik krijg telkens te horen dat het toestel eerst retour geboekt moet worden voordat het weer geleverd kan worden. De koerierservice zegt dat het apparaat allang terug is bij KPN. Inmiddels is het kadomoment voorbij en stond ik met lege handen. Dan nog blijft mijn vraag: waarom kan ik mijn bestelling niet gewoon ontvangen?? Echt vermoeiend dit!

5
Lisa
Wijsgeer
3 jaar geleden
D
Slimmerik
DaanJonkerSlimmerik
gevraagd in KPN TV

Beste klantenservice

Hierbij mijn complimenten aan de klantenservice. Is het normaal dat je in deze tijd 15 minuten wachten moet.  Begint echt op T mobile te lijken,  daar was het ook lang wachten. 

1
Nick83
Wijsgeer
3 jaar geleden
C
Nieuwkomer
Cecile HNieuwkomer
gevraagd in Internet

gelijktijdige zoommeetings via internet

Deze week hebben wij alle twee gelijktijdig een videoconferentie thuis. Kan dit op een KPN-huisaansluiting? Ik wil nl. niet het gevaar lopen dat een van ons of beiden een slechte verbinding hebben.

3
Bart_
Wijsgeer
3 jaar geleden
bgeijs
Nieuwkomer
bgeijsNieuwkomer
gevraagd in Internet

KPN Veilig gebruiken

KPN f secure is door KPN geïnstalleerd. Na een maand verlengen, dit dmv abonnement aanschaffen?admin: eigen topic aangemaakt en titel aangepast i.v.m. vindbaarheid

2
bgeijs
Nieuwkomer
3 jaar geleden
K
Deelnemer
KaloDeelnemer
gevraagd in Prepaid

Sim Card not receiving or making calls overseas

My sim card was brought to me overseas by my spouse. It is not working and we called customer service. They said they did their part and it will be ok in 5 minutes. The only thing that works is that I received SMS from KPN. I can't receive calls or make calls despite I have the credit. This is very important as I am relocating to Netherlands and I need a working number prior my move. Can we help please ? 

11
PeterG
Superuser
3 jaar geleden
W
Nieuwkomer
Willem 49Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Trage WiFi slaapkamer

Trage wegvagende WiFi in mijn slaapkamer kantoorbetaal elke maand € 75,00  en nu krijg ik de keuze tussen 2 draadloze € f150,00of kabel aan legen voor gratis WiFi wie en wie betaald dan de aan sluit kosten van de bekabeling? Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt

3
Marcia van KPN
Moderator
3 jaar geleden
J
Deelnemer
JD HendriksenDeelnemer
gevraagd in KPN TV

TV ontvanger start regelmatig opnieuw op

Tv ontvanger start steeds opnieuw op. Alle stappen uitgevoerd. *admin: titel aangepast voor een betere vindbaarheid

7
Marcia van KPN
Moderator
3 jaar geleden
Forumvoorwaarden