Onbeantwoorde vragen

20966 Topics

M
Nieuwkomer
Madelief35Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Experiabox v8 defect?

zowel wifi verbinding, inloggen als vaste lijn liggen eruit. Harde reset blijkt niet te werken evenals reset via kpn.com niet succesvol. Iemand een oplossing?

2
Marcia van KPN
Moderator
3 jaar geleden
E
Nieuwkomer
Evh2Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Iemand nam producten af op mijn adres

Probleem opgelost 

6
Marcia van KPN
Moderator
3 jaar geleden
H
Helper
hermanusbHelper
gevraagd in E-mail en Cloud

itv app loopt telkens vast

Ik heb een ipad met de nieuwste ios erop.en alle updates.maar telkens als het programma wat ik kijk afgelopen is loopt hij vast.horendol word ik hiervan want als ik voetbal kijk mis ik telkens de laatste paar minuten want als het programma 20:45 eindigt dan gaat hij niet vanzelf door naar het volgende blok wat 20:45 begint.nunis de ipad te nieuw om hem van me af te gooien maar ik begin er wel compleet gestoord te worden als ik telkens de laatste minuten mis.want handmatig het volgende prg selecteren werkt ook niet.

8
H
Helper
3 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BasButjeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Factuur mobiel na opzegging mobiel abonnement

Hi,Ik betaal al maanden facturen voor mijn mobiele abbonement die lange tijd geleden is opgezegd. Vorige week met de klanten service gebeld, en die gaf aan dat ik zo snel mogelijk teruggebeld zou worden door iemand van de financiele dienstverlening. Maar dat is niet gebeurt. Vandaag weer gebeld, finanicele dienstverlening was dicht en heb niet het vertrouwen dat er iets gebeurt aan jullie kant. Dus probeer ik het maar op deze manier, kan iemand mij helpen om te zorgen dat de automatische incasso wordt stopgezet en ik mijn geld van de afgelopen maanden terugkrijg? Alvast bedankt. Met vriendelijke groet,Bas  

2
Heine
Topper
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MijnKpn product koppelenNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

MijnKPN product koppelen

Ik zie dat er op het forum al diverse keren dit probleem gemeld is. Ik probeer producten te koppelen maar het formulier loopt bij stap 3 (3 cijfers van je bank invullen) vast - althans: ik kan 'koppelen' niet verder aanklikken dus er gebeurt niets met die laatste fase. Heb die stappen nu al tig keer ingevuld en steeds hetzelfde gebeurt aan het eind. 

3
Remco van KPN
Moderator
3 jaar geleden
K
Nieuwkomer
Klaas65Nieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Opwaarderen lukt niet

Hallo.Vandaag 2x geprobeerd via sms het beltegoed op te waarderen.Wat anders prima gaat,lukt het nu niet op deze manier. Plus spatie(bedrag)spatie (code)Krijg ook geen smsje retour.Erg vervelend Groet Klaas *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid​​

5
Maja van KPN
Moderator
3 jaar geleden
E
Deelnemer
Elroy75Deelnemer
gevraagd in Vast bellen

mijn vaste telefoonlijn doet het niet

Hallo, ik heb opeens een probleem met mijn vaste telefoonlijn. Als ik iemand wil bellen komt een melding: deze Telfoonansluiting is buiten dienst gesteld vanwege een administratief probleem. Ik heb nu al meerdere keer met de klantenservice bedoeld en gechattet maar ze kunnen het probleem niet oplossen! Ik weet niet wat ik hier nog doen kan. Ik heb ook de Telefoonports gewisseld en alles probeert.…heeft iemand een idee?Groetjes

10
Remco van KPN
Moderator
3 jaar geleden
R
Topper
Robbie521Topper
gevraagd in Internet

Storing DSL lijn FEC en CRC

Hallo Kpn,  Ik heb wederom problemen met de lijn. Dit is iets wat nu al 4 maanden speelt en waar al diverse keer contact met KPN is geweest. Er is een monteur geweest die meten inderdaad problemen in de lijn die naar mijn appratement loopt. Hij kon deze niet oplossen en moest hiervoor een specialist aanvragen. Voordat de specialist kwam iets er iets met de lijn gebeurd waardoor de problemen er nog wel waren maar niet merkbaar. Sinds vandaag zijn ze weer merkbaar. ik heb net met de serivce desk gesproken omdat de teams meeting van mij en mijn vrou wegvallen en er niet normaal mee te werken is. Deze heeft een lijn test uitgevoerd( dit is ook alle vorige keren gedaan en hier kwam ook niet uit.) en hier kwam eveneens niet op uit. NA de herstart werd er gezegd dat ik alles uit de router moest halen om nogmaal een andere test te doen. Dit kon niet aangezien we beide nog online waren in een meeting. Dat het van jullie kant met een test niets gevonden word betekend niet dat er niets is. Hierbi

17
Erwin van KPN
Moderator
3 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HaklandNieuwkomer
gevraagd in Internet

service ????

Levert de KPN eigenlijk service ?Het probleem is slechte /wegvallende wifi. Een vriendelijke medewerkster heeft mij geholpen met het doorlopen van de wifimanager, deze gaf aan dat er een software update gedraaid moest worden, prima deze gedaan en nogmaals de test gedaan. Conclusie van het KPN systeem, er is iets niet goed, u krijgt een gratis service monteur. Deze ingepland, alles gaat goed tot het definitieve bevestigen dan gooit het systeem alles eruit. Telefonisch contact gehad, er is een ticket aangemaakt, binnen een week wordt ik terug gebeld zeggen ze. Na een week niet gebeld, zelf maar weer gebeld, o meneer ik zie het al u heeft een oude tv ontvanger deze moet eerst vervangen worden. Verder nog vragen ?  Medewerker aan de telefoon geeft aan dat dit waarschijnlijk niet gaat helpen maar het systeem geeft het aan. Aangegeven hier niet mee accoord te gaan. Medewerker zoekt contact met meerdere, die zegt eerst tv ontvangers vervangen. Vraag je vervolgens of je met de meerdere kan ove

4
Jan van KPN
Moderator
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Monique22767Nieuwkomer
gevraagd in Internet

lg smart tv maakt geen verbinding

Overal is de WiFi in huis goed maar onze tv maakt geen verbinding. Hetwachtwoord is zeker goed. Maar krijg steeds de melding verbinden met netwerk mislukt. We hebben een Experia V10 box. 

3
Jan van KPN
Moderator
3 jaar geleden
L
Nieuwkomer
loutje
gevraagd in Vast bellen

optie onbeperkt bellen verwijderen

ik wil de optie onbeperkt bellen verwijderen. Dit is echter niet mogelijk. Kunt u dit voor mij doen? 

2
Jan van KPN
Moderator
3 jaar geleden
N
Nieuwkomer
Nancy01Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV

TV-ontvanger Motorola hapert

Goedemiddag, De display van mijn TV-ontvanger blijft haperen op het getal 8. Ik heb al gereset, maar dat lost het probleem niet op. Kan ik een nieuwe TV-ontvanger krijgen?

7
Marcia van KPN
Moderator
3 jaar geleden
C
Nieuwkomer
CcooeennNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

foute vermelding extra verbruikskosten

Goede dag, ik krijg in mijn kpn app tezien dat ik kosten heb gemaakt buiten mijn bundel. Dit klopt wel maar de omschrijving is niet correct. Er staat nl dat deze koste gemaakt zijn bij de “Google play store” terwijl het een “Apple iCloud” abonnement betreft. 

1
Jeroen van KPN
Moderator
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RoxsNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Nummerbehoud niet geregeld?

Hallo,Ik heb zojuist een sim ontvangen van mijn nieuwe sim only abonnement. Ik heb hierbij nummerbehoud aangevraagd maar het lijkt erop dat er toch een ander nummer in zit.ook werkt de sim nog niet.is het wel goed gegaan?De oude prepaid simkaart doet het ook niet meer. Deze heb ik ook lang niet gebruikt. Kan het zijn dat dit nummer al niet meer van mij was?Zou iemand met mij contact op kunnen nemen?Alvast bedankt!

2
Bart_
Wijsgeer
3 jaar geleden
T
Nieuwkomer
Tammy18995
gevraagd in Mobiel

Levering nieuwe telefoon

  

2
Jeroen van KPN
Moderator
3 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Sandra.ZNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk

Synology NAS DS218+ via WOL opstarten

Ik wilde juist mijn Synology NAS DS218+ via WOL opstarten. Had al veel websites doorgenomen en kwam na veel lezen de oplossing tegen. Het tool van Depicus downloaden: https://www.depicus.com/en bij het IP adres het broadcast adres van de Experiabox gebruiken: 192.168.2.255Niet het adres dat toegekend was aan het apparaat voordat je hem het laatst afsloot. Bij mij werkt dit uitstekend. Het schijnt ook van buitenaf te kunnen, maar ik houd mijn Synology afgeschermd van het internet. Heb om die reden ook geen QuickConnect geactiveerd.

1
wjb
Superuser
3 jaar geleden
H
Nieuwkomer
Henny klarenboschNieuwkomer
gevraagd in Digitenne

Compliment voor klantenservice

ik wil graag Pim bedanken hij is de enige van jullie telefonische help desk die mij zeer netjes geholpen heeft de rest zijn stuk voor stuk nietsnutten die beter een ander beroep kunnen nemen groetjes henny

4
huistijger
Superuser
3 jaar geleden
P
Nieuwkomer
petra12Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Storing, internet hapert en tv hapert

Sinds de nieuwe update hapert de tv en moet er regelmatig opnieuw worden opgestart. De tv boven heeft helemaal geen ontvangst meer of heeft blokjes beeld.De functies opnemen doet het soms niet en de functie kijken vanaf het begin  doet het helemaal niet meer, het beeld gaat op zwartHet internet hapert en op de boven verdieping is er nagenoeg geen bereikIk ben op dit moment niet blij met KPN, dus wie heeft voor mij de oplossing?? *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

2
Heine
Topper
3 jaar geleden
W
Nieuwkomer
WouNedNieuwkomer
gevraagd in Internet

Vraag over kosten en pakket bij verlengen

Ik wil net.mn abonnement aanpassen en daarmee ook verlengen. Vervallen de kortingen die ik nu heb (gratis tv zender mag ik opeens 8 euro p/mnd voor gaan betalen) omdat ik een 4k abbo wil. Iedereen krijgt bij afsluiten idd zn korting.....Maar daarna gaat alles 1 voor 1 uit het pakket zodat er steeds meer betaald moet gaan worden.(paar jaar terug verviel de "gratis" Spotify en moest ik die afsluiten voor 13 p/m) *Admin: afgesplitst en een eigen topic voor vraag aangemaakt  

6
Nick83
Wijsgeer
3 jaar geleden
J
Deelnemer
Joobi
gevraagd in KPN TV

TV-beeld bevriest

TV beeld bevriest (zonder dvs) bij opnames en terugkijken

14
Ron van KPN
Moderator
3 jaar geleden
D
Topper
Diny1956Topper
gevraagd in Internet

Extra kosten voor aansluiten glasvezel?

Regio 3205 ook niet aangesloten.Mail die we kregen was:KPN NetwerkNL Glasvezel CRM:0240766Geachte heer/mevrouw  Mevrouw,Hartelijk dank voor uw e-mail.Als netwerkbeheeder zijn wij klaar met onze werkzaamheden.Wil u uw diensten ontvangen over het nieuwe glasvezelnetwerk in uw woning, dan kunt u bij uw provider uw huidige abonnement omzetten naar een glasvezelabonnement.Er zal dan een monteur van uw provider KPN langskomen om het nodige aan te sluiten op het glasvezelaansluitpunt in uw meterkast.Uw provider is KPN.U kunt hen bereiken via: 0800-0402https://www.kpn.com/Ik hoop u hierbij te hebben geïnformeerd. Hier voorafgaande was de aansluiting van glasvezel in de meterkast en niet zoals doorgegeven dat de internet verbinding in de woonkamer zit. Maar ze mochten niet verder dan 1 meter het kruipluik in, waarom dan de vraag waar de verbinding zit? Geen idee hoe het aangesloten moet worden, in de meterkast of hal zit geen stopcontact. Heb 1x gebeld maar als het verplaatst moest worden was e

9
D
Topper
3 jaar geleden
T
Topper
TembemTopper
gevraagd in Mobiel

voicemail werkte niet.

Maar nu wel. Het heeft even geduurd. Dank Technische Dienst. Irene Feddes

0
T
Topper
3 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HMEENieuwkomer
gevraagd in Internet

Wifi traag en Wifi Manager werkt niet blijft eindeloos draaien

Sinds twee weken traag en wegvallend internet op de zolderverdieping, diverse keren per chat contact gehad met KPN echter men wilt eerst resultaten van de wifi manager zien, Het modem heb ik ook volledig gereset wat geen verbetering brengt. Vandaag deze voor de 5e keer laten draaien maar blijft eindeloos draaien zonder verdere resultaten. Tot voor kort altijd super tevreden geweest met KPN glasvezel en wifi in huis maar dit is nu helaas voorbij. Ik wil gewoon dat mijn wifi zo werkt als het altijd heeft gedaan. In mijn thuissituatie is niks gewijzigd in ieder geval. KPN wil mij zonder wifi manager niet verder helpen helaas (: maar kom dus geen stap verder 

2
Sanne van KPN
Moderator
3 jaar geleden
2
Helper
200000Helper
gevraagd in Internet

Slecht wifi verbinding

Beste, Na enkele jaartjes geleden overgestapt te zijn  naar KPN blijft de WIFI verbinding van KPN ver achter met de vorige ( door KPN overgenomen provider).Ik heb vorig jaar al een extra (bij KPN gekochte) WIFI versterker gekocht maar op de eerst verdieping blijft de verbinding (netjes gezegd) gewoon ruk.Ook heb ik al meerdere malen de app van KPN gebruikt maar als ik in de ene kamer de WIFI verbeter valt het in de andere kamer (notabene er naast) weer weg.KPN hoe kan ik dit probleem oplossen? En nee ik wil niet voor weer eens 100 euro nieuwe apparatuur kopen! 

5
Sanne van KPN
Moderator
3 jaar geleden
V
Nieuwkomer
VipserNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

KPN app op Samsung TV

Bij de keuze voor een nieuwe televisie hebben wij dit weekend gekozen voor een Samsung, vanwege het gebruik van de app zodat we het kastje niet meer nodig hebben. TV kijken gaat prima, alleen bij uitzending gemist, opnames terugkijken etc. bevriest het beeld steeds. Wij gebruiken overigens de V10 experia boxWanneer zou dit probleem opgelost worden?

3
Sanne van KPN
Moderator
3 jaar geleden
Forumvoorwaarden