Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

14151 Topics

A
Nieuwkomer
AED60Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Niet eerlijk en onduidelijk communiceren bij contractverlenging

Met verbazing heb ik het volgende moeten vernemen, ik verleng mijn contract met 3 jaar, KPN neemt contact op, steeds wordt zowel in de offerte als de mail bij de bevestiging gesproken over 3 jaar, maar als je het contract goed leest blijken de 3 maanden van het oude contract erbij opgeteld te worden. Niet 1x is dat mondeling gemeld, niet in de offerte en ook niet in de bevestiging mail. Ik verlang eerlijkheid en dat is netjes 36 maanden van het moment dat het nieuwe contract ingaat en niet 39 maanden. Graag jullie reactie. 

2
PeterG
Superuser
22 dagen geleden
H
Nieuwkomer
Hans-RNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

Lijst van websites die door KPN worden geblokkeerd?

Bestaat er een lijst van websites die door KPN worden geblokkeerd?

12
XS4-Arjan
Wijsgeer
23 dagen geleden
K
Deelnemer
Karel SorosDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

How to cancel my mobile subscription?

Hello, I would like to ask KPN to cancel my subscription (mobile: 06-********), although I signed the subscription for 2 years, but without my knowledge. The lady at the branch didn't tell me anything about it and I don't really know Dutch. I haven't been in Holland for 3 weeks now, so the subscription is of no use to me. I have already sent a request to the KPN emigreren website to cancel the subscription. Help with confirmation of termination of employment in NL. Don't know what else I could do?? Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy  

8
K
Deelnemer
23 dagen geleden
R
Deelnemer
Rita H.Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Contract wordt niet nageleefd, ESPN wordt onterecht in rekening gebracht

Op 16 februari heb ik een 2 jarig contract afgesloten. De eerste 12 maanden is ESPN gratis. Staat zwart op wit in het contract. Echter de € 12,99 pm worden wel gewoon berekend. Nu al voor de 2e keer.  Klantenservice vindt het heel vervelend maar kan niets voor mij doen. Klachtenformulier heb ik intussen ingevuld. Ik ben echt boos en teleurgesteld. Al jaren klant en nu zit ik 2 jaar vast aan een contract dat mij onder valse voorwendselen is verstrekt.

8
Alex van KPN
Moderator
23 dagen geleden
R
Nieuwkomer
renzoeNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Bij bestelling zijn gratis SuperWifi punten beloofd, maar ik krijg ze niet

Samen met een van jullie deur tot deur medewerkers een leuke aanbieding weten op te stellen bij een 2 jarig contract.Deze hebben we in de mail als pdf ontvangen (zie screenshot), let goed op de 9 maanden korting en gratis KPN SuperWifi punten t.w.v. €199,-.De medewerker zei dat we werden gebeld door zijn collega, om de besproken diensten en prijzen goed te keuren.Eenmaal aan de lijn met zijn collega, bleek dat ze ons de de eerste 9 maanden €35 /mnd + 2 KPN SuperWifi punten niet kon geven en dat dit 12 maanden korting zou worden, omdat haar collega blijkbaar een foutje had gemaakt. Ze kon hier geen uitleg over geven, alleen dat het gewoon niet mogelijk was dit aan te bieden. Ik heb aan de lijn gezegd geen interesse te hebben in het aanbod, omdat het niet was wat we hadden afgesproken.Ik zou het natuurlijk jammer vinden om dit aanbod te laten schieten en zou alsnog een uitleg willen krijgen, waarom onderstaande aanbieding niet mogelijk is.(handig om te weten: we hadden de bestelling aan

3
Erwin van KPN
Moderator
23 dagen geleden
L
Nieuwkomer
LeamtjuhNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Abbonement aanpassen lukt niet via MijnKPN

Hallo,Ik wil graag mijn abbonement wijzigen maar dit lukt niet in de kpn app. Ook op andere apparaten lukt het niet, en het is nu al maanden zo. Ik word steeds uitgelogd.Ik zie wel dat mijn abbonement tot 2018 was.Maar dit klopt natuurlijk niet.Waarschijnlijk dat ik daarom mijn abbonement niet kan wijzigen, en steeds word uitgelogd.Hoe kan ik dit oplossen?Gr. Leandra

4
Thomas van KPN
Moderator
23 dagen geleden
M
Nieuwkomer
modem retourNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Modem retour gestuurd, toch herinnering ontvangen

Hoi, Ik heb alles netjes in de retourdoos gedaan(wat net past), maar nu zegt KPN dat ze het modem missen.Alles is netjes retour gestuurd🙄

11
Jeroen van KPN
Moderator
23 dagen geleden
T
Nieuwkomer
Tiffany P.Nieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Hoe ontkoppel ik een prepaid simkaart in Mijn KPN?

Is het nog mogelijk om KPN prepaid sims te ontkoppelen van je MijnKPN? Alle voormalig gedeelte stappen zijn niet meer van toepassing met de huidige ontwikkelde app.

1
Alexandra van KPN
Moderator
23 dagen geleden
A
Nieuwkomer
antensNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik wil graag telefonisch contact

Telefoonnummer graag!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

3
S
Nieuwkomer
23 dagen geleden
S
Deelnemer
SiessieBDeelnemer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Wat gebeurt er met de CombiVoordelen als ik mijn abonnementen verleng of omzet?

Goedendag,Alvorens eventueel te verlengen wil ik graag enkele zaken verduidelijkt hebben.Op dit moment heb ik Internet en TV (2 HD boxen incl. opnemen), met als compleet voordeel gratis ESPN. Verder heb ik een mobiel onbeperkt mobiel abonnement (Hussel).  Beide kunnen verlengd worden.In het verleng aanbod (Internet en TV) krijg ik 9 maanden 10,- korting als ik verleng met 2 jaar en behoud ik mijn huidige abonnement.Als ik geen gebruik maak van het verlengaanbod en ervoor kies om “over te stappen” naar Internet en TV+ krijg ik geen korting meer, hoewel ik toch langer kpn abonnee blijf. Er is voor bestaande abonnees die naar deze nieuwe abonnementsvorm gaan een aanbieding?Verder zie ik in de prijsspecificatie het gratis Pluspakket en Entertainmentvoordeel. Deze krijg ik vanwege mijn mobiel abonnement neem ik aan?Ook lees ik bij het combivoordeel bij het Mobiel Abonnement achter de link "meer informatie” het volgende:Heb je een ander Internetabonnement van KPN?Dan krijg je gratis ESPN Com

1
Noordzee
Superuser
23 dagen geleden
R
Nieuwkomer
Raymond512Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement fraude

Fraude

1
PeterG
Superuser
23 dagen geleden
T
Nieuwkomer
TolenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Waarom krijg ik incassokosten als ik later was met betalen?

als ik bij kpn een factuur vergeet te betalen. vervolgens betaal ik alles netjes af. zie ik tot mijn verbazing bij het nieuwe factuur weer die 15 euro incasso kosten. ik vind naast de hoge prijzen, dat er dan ook gekeken mag worden naar de betrouwbaarheid van de klant. andere stap ik graag over. MVG, E.Tolen

3
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
23 dagen geleden
A
Deelnemer
Arnout_67Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Retourdoos alsnog ontvangen

Toen ik abonnee werd van Odido, heb daarna in een willekeurige doos de apparatuur van kpn geretourneerd. Dit mocht op deze manier is mij eerder gezegd in het forum.Wat wil nou het volgende. Laatst kreeg ik toch nog een retour doos in de brievenbus. Ligt kpn daar te slapen of zo? De apparatuur is ALLANG retour! Een grove fout van kpn! Bij Odido gebeurt dit niet!😡

1
Noordzee
Superuser
23 dagen geleden
MV1961
Nieuwkomer
MV1961Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Onterecht abonnement 1Password op de factuur

Ik heb heel even 1password geprobeerd maar ik vond het nix. Gelijk opgezegd. Nu zie ik dat er maandelijks tocht geld wordt betaald voor 1password. Al maanden lang. Ik had niet verlegd en alleen even uitgeprobeerd. Bij 1password kennen ze mij niet kan niet inloggen of wat dan ook. Hoe kom ik er van af?

2
MV1961
Nieuwkomer
23 dagen geleden
U
Nieuwkomer
UverniusNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Vergoeding voor geen diensten

Beste Kpn ,Ik zou graag een vergoeding op mijn mnd kosten willen hebben vanwege t fijt dat ik in de mnd maart meer dan 48 uur geen internet,tv ,tel had op t adres ***.Tel nr ***Vriendelijke groet Mw Vriesde Lita Admin: gegevens verborgen vanwege privacy

4
Alex van KPN
Moderator
24 dagen geleden
S
Nieuwkomer
sewuoljNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Graag ontvang ik een bevestiging van doorgegeven opzegging

Ik heb mijn abonnement op 5-02-2024 opgezegd mijn contract loopt nog tot 3-04-2024 .Hiervan een bevestiging gekregen en een paar telefoontjes gehad (gemist) . Dus de opzegging is wel doorgekomen.Ook via de chat gevraagd en daar zou ik nog een voortgang van mijn opzegging ontvangen maar ik heb niks meer gehoord.Ik ga op 4 -04-2024 over naar Ziggo en zou graag willen weten waar ik aan toe ben .En nee ik ga niet bellen ,ik eb mijn abonnement online aangevraagd en mag dit dus ook weer online opzeggen .Ik heb op 5 -03-2024 nog een factuur betaald en ga ervan uit dat dit dus de laatste is.

8
Jan van KPN
Moderator
24 dagen geleden
R
Slimmerik
RobvdPoelSlimmerik
gevraagd in Facturen en administratie

Ik krijg nog notificaties op mijn oude telefoonnummer, hoe kan ik dat wijzigen naar de juiste?

Het valt me op dat ik nog steeds sms van KPN ontvang als er bijvoorbeeld onderhoud aan het netwerk is, op een oud telefoonnummer wat ik ooit heb ingevuld bij het aangaan van het KPN abonnement (internet plus tv). Later heb ik ook een mobiel abonnement genomen van KPN en heb dit nieuwe nummer ook ingevuld bij mijn profielgegevens. Toch komen sms berichten van KPN dus binnen op mijn oude telefoonnummer. Iemand een idee hoe ik dit gewijzigd krijg? Ik zie nergens in MijnKPN mijn oude telefoonnummer staan. 

2
R
Slimmerik
24 dagen geleden
D
Nieuwkomer
DSGroningenNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

Na installatie KPN Veilig valt laptop uit en start niet meer op

Ik heb vandaag KPN Veilig geïnstalleerd, daarna vroeg hij of hij AVG kon verwijderen. Dit heb ik gedaan en vervolgens een volledige scan aangezet via KPN Veilig. Toen viel mijn laptop uit en wil vervolgens niet meer opstarten. Hij maakt nu veel lawaai (blazend), maar blijft op zwart scherm. Wie heeft een tip?

2
Thomas van KPN
Moderator
24 dagen geleden
B
Nieuwkomer
Brandon0174Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

TV ontvanger opgezegd en teruggestuurd, staat wel op factuur

Op 11-2-24 heb ik een wijziging gedaan in mijn abonnement, hierbij heb ik een TV ontvanger terug moeten sturen. Het is bevestigd door KPN dat ik een wijziging heb gedaan en ik heb een bevestiging gekregen dat de TV ontvanger door KPN retour is ontvangen op 06-03-24.Echter is in mijn laatste afschrijving deze ontvanger wel erbij gerekend terwijl de betaling geldt voor 25-03 t/m 24-04.Kunnen jullie kijken wat er niet goed is gegaan?

6
Joep1965
Superuser
24 dagen geleden
S
Nieuwkomer
Sjon123Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik mijn klantnummer acherhalen?

Ik ben onlangs een nieuwe klant geworden bij KPN en heb mijn installatiepakket voor glasvezelinternet per post ontvangen. Voordat ik begin met de installatie, wil ik graag bevestigen dat er al internetverbinding door de kabel naar mijn huis is. Ik wil dit bevestigen voordat ik mijn oude internetverbinding ontkoppel. Hiervoor dien ik mijn bestelstatus te controleren op kpn.nl/orderstatus. Hierbij word ik gevraagd het product toe te voegen aan mijn account door middel van het invullen van mijn klantnummer. Echter, ik heb moeite met het vinden van mijn klantnummer. Het staat niet in e-mails of brieven die ik heb ontvangen en mijn bankafschriften tonen het ook niet.Zou je mij hiermee verder kunnen helpen? Ik zie uit naar je reactie. Gr, Sjon

4
Nick83
Wijsgeer
24 dagen geleden
K
Nieuwkomer
klant123435Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik KPN een email toesturen, ik heb namelijk al betaald

Hallo Forum,Weet iemand hoe ik KPN een email toe kan sturen? Ze sturen mij vanaf een no-reply email adres  betalingsherinneringen terwijl ik al betaald heb. Via de website en mijn KPN account zijn alleen aansporingen te vinden om toch maar op tijd te betalen. IK HEB AL BETAALD!!! Hoe kan ik dit aan KPN laten weten? Of zou ik beter naar Ziggo over kunnen stappen? Alle advies welkom.

6
K
Nieuwkomer
24 dagen geleden
V
Nieuwkomer
voordeel niet gekrijgenNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Mobiel abonnement afgesloten met 1 jaar gratis multisim, blijkt nu niet zo te zijn?

Ik heb een maand geleden een nieuw abonnement afgesloten. Ik heb een abonnement afgesloten met een nieuw nummer en een nieuwe Samsung S24 telefoon met een cadeauhorloge en een jaar gratis multisim. Vanaf vandaag is mijn abonnement geldig, maar na een gesprek met KPN bleek dat ik niet een jaar lang gratis een multisim heb. Dit is een grote leugen van KPN, nu moet ik mezelf 5 euro per maand betalen. Bedankt KPN, ik ben erg blij dat ik klant bij jullie ben geworden. ):

2
RBxx
Superuser
24 dagen geleden
E
Nieuwkomer
EmmavdvNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik het e-mailadres waar de facturen naar worden gestuurd wijzigen?

Ik ontvang facturen op e-mail adres X en wil dit graag wijzigen. In mijn KPN staat het nieuwe e-mail adres al gewoon dus ik begrijp niet waarom ik de facturen nog ontvang op het verkeerde e-mail adres

2
GeSp
Slimmerik
24 dagen geleden
D
Nieuwkomer
Dubbel betalenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Monteurskosten zijn dubbel berekend op foutieve factuur

Nieuw digikastje - aansluiten lukt niet - monteur geweest en nu een factuur waarin bezoek monteur dubbel wordt gefactureerd. Telefonisch contact gehad. Bleek een foutje. Zou worden hersteld. Nu een aanmaning. Wederom telefonisch contact. Moet (hoge) factuur eerst betalen, zal daarna worden gecrediteerd! Wat is dat voor idioterie? KPN maakt fout, ik moet eerst (te veel) betalen en dan maar afwachten of er iets terugkomt. Het enige wat ik wil is een nieuwe factuur met juiste bedrag. Dat dit niet in jullie systeem past, is mijn probleem toch niet? Moet ik dat financieren? Graag een snelle reactie anders moet ik straks nog boete betalen...;-(  

1
Marcia van KPN
Moderator
25 dagen geleden
D
Nieuwkomer
DebzsterrrNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Google Play aankopen geannuleerd, toch op factuur

Hallo,  Mijn zoon van 5 had deze maand 2 dingen gekocht uit de play store.Dit heb ik terug gevraagd en is terug gestort. Maar niet verwerkt op mijn factuur. Hoe komt dit? 

1
Erwin van KPN
Moderator
25 dagen geleden
Forumvoorwaarden