Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

14120 Topics

J
Nieuwkomer
Judith1999Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Geen welkomstcadeau ontvangen, verbinding al wel actief

Ik heb nog geen welkomscadeau ontvangen terwijl het internet al enige tijd geleden is geïnstalleerd. Wat kan ik doen?

1
Noordzee
Superuser
1 dag geleden
A
Nieuwkomer
A LastNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

Groene rand op scherm bij internet bankieren ontbreekt

Bij bezoek ING site op internet via mijn laptop kreeg ik altijd een groene lijn/balk rond het scherm als aanduiding dat de bankiersbeveiliging was ingeschakeld. Nu verschijnt die groene balk niet. KPN veilig is wel ingeschakeld vlgs de website.Ik heb hierover gebeld mer KPN Service, maar kreeg geen verklaring daarvoor. Graag reactie op bovenstaande.  

0
A
Nieuwkomer
1 dag geleden
O
Nieuwkomer
Olga34567Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Employer owned mobile subscription details

Hello. I have a mobile subscription owned by my employer, so I can't link it in MyKPN. How can I find out the details of this subscription: what's included, internet, etc. Usually there's a short code you call from the phone to get such details? Or what is the way to find out? I am not looking for purely usage info, but my subscription details and what's included. Thank you!

0
O
Nieuwkomer
1 dag geleden
S
Nieuwkomer
SjaamNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Er worden onterecht kosten in rekening gebracht voor internet in het buitenland

Beste KPN, Ik heb een factuur ontvangen met erg hoemge kosten die gemaakt zouden zijn in het buitenland. Ik was in Sri Lanka en heb daar ook geen kosten gemaakt omdat de instellingen van mijn telefoon goed stonden en ik enkel wifi gebruikte op de plekken waar dat er was. Mobiele gegevens stonden in ieder geval uit. Nu zie ik op mijn factuur kosten van €52,43 van land ARE? Voor erg veel kb, namelijk 21474 op naar  Hoe is dit mogelijk? Het lijkt dus helemaal niet goed te gaan en ik verwacht dan ook dat dit vergoed wordt.Ik hoor graag zsm.Dank voor de filmSpithoven

8
Maja van KPN
Moderator
1 dag geleden
B
Nieuwkomer
Berjan1986IINieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten

Ik kan de Xbox Game Pass ultimate niet activeren

Hallo, ik ben nieuw hier.. Zondag heb ik xbox game pass ultimate besteld via KPN. Ik kreeg 1 mail, en in die mail stond dat ik nog een mail zou krijgen. Daarin zou dan staan hoe ik xbox game pass kan activeren. Maar die mail heb ik dus nooit gehad.En als ik via google dan bij de site kom om xbox game pass te activeren staat er "U hebt geen Xbox Game Pass bij dit abonnement besteld."Terwijl ik dit dus wel heb gedaan en al de eerste mail heb gehad van bevestiging.. ik hoop dat jullie een antwoord hebben, met vriendelijke groetenBerjan

1
Denise van KPN
Moderator
1 dag geleden
D
Nieuwkomer
DoomanNieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie

Toestel afbetaald, toch toestelbetaling op de meest recente factuur

Ik heb een eenmalige betaling gedaan voor de telefoon, maar vandaag heb ik een factuur ontvangen met een voorschot voor het toestel dat al is afbetaald? Heeft iemand hier controle over? 🧐

4
RBxx
Superuser
1 dag geleden
V
Deelnemer
VinNanDeelnemer
geplaatst in Facturen en administratie

Geboden aanbieding niet nagekomen door KPN

Hallo,Ik ben zelf nieuw op dit forum en ik kan mij erg goed identificeren met het probleem welke door sjuulh naar voren is gebracht. Ook mij is een aanbod (2x zelfs) gedaan om mijn huidige Internet & TV abonnement te verlengen met een extra jaar voor 35 euro per maand.  Echter ook ik loop tegen het probleem aan dat KPN medewerkers aangeven de aanbieding niet in gang te kunnen zetten. De afspraken staan wel geregistreerd in de systemen van KPN, maar ze kunnen het blijkbaar niet inregelen voor mij. Dat was wel de afspraak, maar betaal nu sinds 1 april onterecht het reguliere tarief 71,50. Ik weet niet of ik ook hier geholpen kan worden, of zelf een apart bericht moet posten?Mij is wel beloofd dat de medewerker en/of teamleider die de regeling die dag heeft gecontroleerd en goedgekeurd mij zou terug bellen. Tot op heden heerst er echter radiostilte vanuit KPN. Verder vind ik het ook goed om te laten weten dat KPN dus wel degelijk aan meerdere personen dit soort aanbiedingen doet per t

10
S
Deelnemer
1 dag geleden
P
Helper
peerke63Helper
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Onderling gratis bellen werkt niet

Bijzonder allemaalMijn partner heeft óók onderling gratis bellen o.a. met mij. We staan op hetzelfde adres ingeschreven. Nu heeft zij een belbundel 150 minuten en heeft mij vandaag 20 minuten gebeld. Toch worden die belminuten in rekening gebracht ondanks he zogenaamde “gratis onderling bellen”. Wat is dan precies “ gratis onderling” belllen? Helpdesk gebeld die er niet veel van begreep en doorverbonden naar iemand anders de “dieper” in het systeem kan kijken. Die zei dat er wel belminuten moeten zijn om gratis onderling te kunnen bellen.Die waren er ook totdat de bundel op was omdat onderling bellen wél van de bundel ging…. Hoedan? Admin: eigen topic voor bericht aangemaakt

8
R
Nieuwkomer
1 dag geleden
B
Topper
bpramirezrTopper
gevraagd in Facturen en administratie

When will I get my refund? Customer support is not helpful!

I need help and a clear answer, because so far the customer service via phone has been very unhelpeful.I filled the online form to finish the contract of my Internet at home on the first days of March, and a few days later I received the call from Customer Service to confirm the ending of my contract.However, I was still charged the next month, and in my profile it looked like I haven’t ended my contract. I called Customer Service back and they said they have no notice of my wish of cancelling the contract. Apparently, they took care of it and told me they would refund me for this month, send the box to ship back the modem and send me a confirmation e-mail with all of this information.But as predicted, I had to call them back a few days later because the contract was still active and I got no confirmation e-mail. The person that took the call told me my contract will be finished and I will get the refund “soon.”I would like to know if the contract is now indeed finished, and when I wil

3
Alexandra van KPN
Moderator
1 dag geleden
E
Nieuwkomer
EefdavieNieuwkomer
geplaatst in KPN Extra diensten

Hoe lang duurt wijzigen van Spotify Family naar Premium?

Goedendag,Ik heb gisteravond (donderdagavond) Spotify ontkoppeld van mijn KPN. Daarna wil ik Spotify Family terugzetten naar Premium voor 1 persoon. Vanavond stond mijn Spotify account nog steeds op Family, en ik kan dit op dit moment nog niet wijzigen, omdat hij (in mijn Spotify account) nog gekoppeld is aan KPN. Hoe lang duurt het voordat de ontkoppeling doorgevoerd is? Ook een maand? Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

1
Alexandra van KPN
Moderator
1 dag geleden
R
Topper
rolimastTopper
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Problemen met de Seaters website

Ik heb een paar maanden geleden proberen via de KPN site in te loggen bij seaters voor de dierentuinkaartjes. De site van seaters sloeg constant op hol. De moderator wist ook geen oplossing en kreeg alleen de dooddoender van volgende keer beter. 😡Nu probeer ik weer in te loggen bij seaters voor het rijksmuseum en weer slaat seaters op hol. Maakt niet uit of ik een andere browser, apparaat of wat dan ook gebruik. Ga ik nu weer zo’s antwoord krijgen van ik weet niet wat er aan de hand is en volgende keer beter?

24
Maja van KPN
Moderator
1 dag geleden
H
Nieuwkomer
HarmtiessingNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Onterechte herinneringen door een niet stopgezet KPN abonnement

Ik heb in september een overstap aangevraagd van kpn naar odido. Odidio heeft deze overstap geregeld (dit is ook door Kpn telefonisch bevestigd). Ons abonnement bij kpn liep 16 november af. Al vanaf september ben ik hier dus al mee bezig. Ik bleef facturen ontvangen van kpn waar ik een aantal toen toch maar heb betaald onder het mom van het wordt wel weer rechtgezet.Vanaf toen heb ik ongeveer 12 keer gebeld met jullie en gechat via facebook. Constant kwamen er andere verhalen en beloftes. in februari kreeg ik ineens een email dat mijn opzegging was afgerond? Heel bijzonder. Daarna volgde de eindfactuur. Fijn dacht ik, dan krijg ik ongeveer €95 terug. Maar nee, ik zou 33 euro terug krijgen maar daar ging 20 euro af aan herinneringskosten? Pardon ? Weer gebeld, het was helemaal fout gegaan bij kpn en het was niet de bedoeling. Ik kreeg een email adres doorgeven die ik moest mailen. Dit te hebben gedaan kreeg ik antwoord terug dat dat niet kon en zij enkel van de planning glasvezel waren.

0
H
Nieuwkomer
1 dag geleden
Frank.1969
Helper
Frank.1969Helper
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Delen van MB' in Unlimited data abonnement beperkt?

Ik heb een Unlimited abonnement en in ons huishouden heeft mijn vrouw een 3MB abonnement en 2 kids hebben een kids abonnement, maar het delen van MB's lijkt wel problemen op te leveren. Ik heb standaard maandelijks dat er een xx-mb naar hen wordt gedeeld, maar ben ik nu toch beperkt en kan ik niet meer delen. Waar lees ik dat ik aan een limiet zit? 

6
Frank.1969
Helper
1 dag geleden
Jessy Jones
Nieuwkomer
Jessy JonesNieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie

Onterecht hoge factuur voor bellen naar nummers buiten bundel

Beste forum of kpn medewerker Ik kreeg laatst n nogal hoge factuur..…Was n nogal onaangename verrassing ( zeker omdat mensen met bijstand dit niet meteen kunnen betalen!)Toen ik de kpn klantcontact medewerker vroeg hoe dit kwam?Zei ze; ik zie dat u elke dag naar tzelfde nummer belt en u heeft veel service of 088 nummers gebeld .Ik heb dit nog nooit meegemkt ?Heb altijd elke dag naar moeder gebeld en vaak allerlei kantoren van 088 of taxi s 088 en nu moet ik ineens heel veel meer betalen omdat ik buiten de bundels kwam en niet onbeperkt had gekozen. Maar dan nog ik heb dit bel gedrag altijd gehad voor 16 eu in maand ? Voor mij n reden om te stoppen met KPNde factuur is niet transparant staan geen dagen op alleen 3 x servicenummers ? Dus geen duidelijkheid warom die faktuur zo hoog is ?

1
Nick83
Wijsgeer
1 dag geleden
G
Nieuwkomer
G. LangezaalNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Krijg herinneringen maar heb apparatuur al teruggestuurd

Ik heb de apparatuur al teruggestuurd, maar ik wordt steeds gerappelleerd om dat alsnog te doen.

1
Sanne van KPN
Moderator
1 dag geleden
O
Nieuwkomer
OguzdemetNieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie

Contract end date has been changed despite being told it wouldn't

Customer services lied to me 3 times. It is in the records. I will take legal actions. I can not quit my subscription because of them!!I started my one year subscription for KPN house internet at May 2023. In November, I moved my house and internet to a new address. I asked them if my contract end date will change or not. They told me that it will stay same. I called them 2-3 times just to clarify this. Each time, I have been informed that it will not change. Now, I would like to end my contract in May 2024. 2weeks ago, I called them and explained this story. They decided to change my end date to May 2024. I also saw it on the app. Later on, suddenly, my end date is changed back to December 2024 again!! Without even a notification or warning!!Today, I called the customer services and they are now telling me that I need to stay with them untill November and there is nothing possible to do. They also told me that noone has the right to say that my end date was May 2024. They told me lies

1
Sanne van KPN
Moderator
1 dag geleden
M
Deelnemer
M MahdiDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Heb facturen van vorig jaar nodig

Hallo, ik heb ook de facturen van hele jaar 2023 nodig. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt 

1
RBxx
Superuser
2 dagen geleden
J
Nieuwkomer
JoepLouwersNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

KPN Veilig en F-Secure versie 19.3

tijdens het installeren van F-secure 19.3 (eigen abonnement voor de wachtwoordkluis) krijg ik de melding dat KNP Veilig niet compatible meer is en verwijderd moet worden. Vervolgens kan ik ook geen versie meer vinden die nog wel te installeren is na de F-Secure update

4
Noordzee
Superuser
2 dagen geleden
G
Deelnemer
Greta KramerDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Netflix afzeggen via KPN lukt niet

Ik heb netflix via jullie afgezegd , dacht ik. Nu betaal ik 2x. 1x via mijn vaste aansluiting en 1x via mijn mobiel. Ik wil dit niet. IK ben al maanden bezig om netflix er af te krijgen. Maar steeds betaal ik het volle pond. Terwijl ik een aanbieding had van € 4.99 per maand betaal ik nog steeds € 15.99. Ik heb al verschillende pogingen gedaan om het voor elkaar te krijgen dat netflix stopt. Ik ben zelfs zover gegaan om dan maar  netflix te behouden maar dat de minimum bijdrage van € 7.99. Vriendelijke groet, Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt 

8
G
Deelnemer
2 dagen geleden
K
Nieuwkomer
KikyNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

We krijgen steeds berichten dat ik apparatuur moet retourneren en KPN helpt me niet

Door een fout van een medewerker bij kpn die ons zomaar een ander abbonement had gegeven zitten wij nu al maanden te klooien met dat we apparatuur terug moeten sturen.Na vele telefoontjes waarbij het opgelost zou worden en briefpost van kpn met herinnering terugsturen en emails ben ik het onderhand ook spuugzat.Ik heb zelfs een bevestiging gekregen dat we alle apparatuur ingeleverd hebben die we niet meer nodig hadden, en toch elke week emails en briefpost.Ik vraag me af wat de medewerkers van kpn daar eigenlijk doen...jah alleen onze oprechte excuses aanbieden en blablabla.Maar een oplossing komt er niet 😡

1
Sanne van KPN
Moderator
2 dagen geleden
S
Topper
SyllevjeTopper
gevraagd in Facturen en administratie

Aanbieding klopt niet met wat afgesproken was

Ik had problemen met wifi, vaak gebeld voordat ik geloofd werdOplossing nieuw modem en 2 super wifipunten opgehaald in de kpn winkel(Alles werkt nu goed) Daar kreeg ik te horen dat mijn abonnement goedkoper kon omdat ik al zo langKlant was en een oud contract had, ik kreeg dan ook 2 nieuwe TV ontvangers en een Gratis tablet, huistelefoon eraf maar verder bleef alles het zelfde incl 4 mobile abbonementen Dus zei ik dan doe maar, Thuis gekomen heb ik 7 mails van KPN   Wat blijkt !,,, gratis onderling bellen is wegTablet is niet gratis maar 13 euro per maandSpotify is veranderd Ik vind dit misleiding en wil dit zeker andersDan mijn oude abonnement maar weer terug Kan dat?   

2
SaltyBart
Wijsgeer
2 dagen geleden
RonaldM01
Slimmerik
RonaldM01Slimmerik
gevraagd in Facturen en administratie

Meerdere TV-ontvangers volgens online tool

Omdat ik problemen heb met mijn KPN TV+ kastje heb ik de online tool doorlopen op KPN.com. Daar werd gevraagd 'welke van de 3 tuners' herstart moest worden, vreemd genoeg heb ik er maar een en dat is het KPN TV+ kastje.De 2 anderen stammen volgens mij nog uit de tijd dat ik bij KPN werkte en testgebruiker was Hoe krijg ik die 2 uit de administratie? 

10
PeterG
Superuser
3 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MarinadGNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Vaak gebeld door KPN, klopt dit?

In ben in anderhalve week al 6x gebeld door nr 0887751063, kennelijk een KPN nr.Ik neem niet op, krijg een pop up gan 'mogelijk fraude'. Ik heb t nr geblokkeerd maar er blijft gebeld worden…Zeer irritant

1
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
3 dagen geleden
E
Nieuwkomer
EijkenboomcarsNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Zakelijk internet besteld, maar ik krijg steeds geen bevestiging

Internet zakelijk besteld eerste keer  geen bestelling meer te vinden medewerker heeft nieuwe bestelling geplaatst en wederom krijg ik weer geen bevesteging mail 

1
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
3 dagen geleden
NicolaasPeter
Nieuwkomer
NicolaasPeterNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

E-mailadres aanpassen om facturen te ontvangen lukt niet

Ik heb het zelfde probleem als BrianT2 heeft gehad en hetzelfde antwoord, ook mij lukt het niet om het weer ruikbaar te krijgen. Kunt u mij helpen? Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt 

4
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
3 dagen geleden
Forumvoorwaarden