Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

14178 Topics

M
Nieuwkomer
Monne mertekeNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik ben het oneens met mijn contract, ik vind het te duur

contract probleem KPN te duur

1
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
anton0305Nieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

F-Secure haalt geen updates voor de virusscanner meer op

Sinds enige tijd is het mij opgevallen dat de virusscanner geen updates meer kan ophalen.Wij hebben een geldig abonnement voor Imac en windows laptop en voor beide computers wordt geen updates meer opgehaald, ook handmatig niet.Wat is er aan de hand?

1
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Deelnemer
SupamistaDeelnemer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Koppelen bestelling aan MijnKPN lukt niet

Ik heb vanmiddag een abonnement internet, vast bellen en televisie afgesloten. Ik maak gebruik van de overstapservice. Via de mail kreeg ik de mededeling dat enkele gegevens niet overeenkomen met die van mijn huidige aanbieder (Ziggo). Of ik nog wat aan wil passen.Hiervoor moet ik mijn abonnement koppelen in MijnKPN. Nadat ik alles heb ingevuld krijg ik de volgende foutmelding:“We herkennen dit nummer niet. Heb je nummerbehoud aangevraagd? Dan kan je je nummer pas koppelen vanaf de overstapdatum.”Dit is vreemd, omdat ik in het hele formulier geen telefoonnummer heb hoeven invullen. En het gaat om een abonnement internet, TV en vaste telefoon. Niet om mobiel.Wat nu?

13
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
Timo veltNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Waar kan ik zien hoe ver mijn toestel is afbetaald?

Ik wil weten in hoeverre mijn toestel is afbetaald

1
RBxx
Superuser
1 jaar geleden
N
Nieuwkomer
NickWitteNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten

Wanneer wordt mijn welkomstcadeau (Philips tv) verzonden?

Per 27 december is mijn abonnement ingegaan, maar ik heb nog geen track & trace ontvangen voor mijn welkomstcadeau (43" Philips TV). Wanneer kan ik de zending verwachten? 

3
Denise van KPN
Moderator
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
Kavin91Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

In juli overgestapt maar facturatie is nog niet opgelost

Beste, Sinds juli 2022 overgestapt naar een andere provider i.v.m. kostenbesparing.  Zowel KPN Glasvezel als Mobiel opgezegd en overgestapt. Begin Juli opgezegd en begin augustus zou het contract ontbonden moeten zijn. Vanuit de nieuwe partij alles netjes geregeld en gecommuniceerd. Monteur is alles om komen zetten en heeft zowel de bevestiging naar KPN en de andere partij gemaild, Dit heeft hij ook laten zien! We hebben ook een bevestiging gekregen van KPN met '’ jammer dat je ons gaat verlaten '’ etc. Echter in augustus hadden wij nog geen retourdoos en bleef KPN geld inhouden. Na de eerste keer contact op genomen te hebben was de boodschap letterlijk '’ er is iets misgegaan en dit zijn jullie zelf schuld '’ na een discussie die wij op voorhand toch al niet gingen winnen en vol verbazing is de hoorn neergelegd. Hierop zijn wij naar de KPN winkel gegaan en daar bleek dat administratief wat fouten zijn gemaakt, maar het abonnement was niet meer actief. ter plaatse van alles nog geregel

4
K
Nieuwkomer
1 jaar geleden
W
Nieuwkomer
welkedanNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Wat is het entertainmentpakket?

wat houdt entertainment pakket in 

1
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
T KleinNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

Kan iemand mijn internetverbinding platleggen als die door online gaming mijn IP-adres weet?

Goedendag!Mijn zoon speelt GTA via platform Discord.Nu was daar een hacker actief en dreige onze wifi internet plat te leggen, omdat hij ons Ip adres kent. Uiteindelijk heeft hij bij mijn zoon de toegang en internet platgelegd op Discord. Hij dreigde onze gehele wifi thuis plat te leggen.  Hacker is verwijderd uit dat Discord en nu wel opgelost.Hebben jullie advies hiervoor?Kan iemand onze wifi zomaar plat leggen?Ik heb begrepen dat Kpn onze ip adres niet kan wijzigen?  Ik graag, Bedankt alvast.Groet Tamara

7
T
Nieuwkomer
1 jaar geleden
Saskian1234
Topper
Saskian1234Topper
gevraagd in Facturen en administratie

Retourdoos niet ontvangen, hoe stuur ik het modem nu retour?

Ik heb 3 weken geleden mijn abbonement opgezegd. Ik zou een retourdoos krijgen naar niet ontvangen. Ik wil nu wel zelf de spullen gewoon opsturen naar het antwoordnummer. Maar wat moet ik allemaal terugsturen. Ik heb een glasvezel abbonement. 

2
Saskian1234
Topper
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JesssssNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik het postadres van mijn mobiele abonnement wijzigen naar het huisadres?

Mijn mobiel staat op.een postadres  maar dat moet terug naar huisadres. Jullie lijken de belastingdienst wel alleen niet leuker en zeker niet makkelijker. Admin: eigen topic voor je aangemaakt [Origineel] 

3
huistijger
Superuser
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Sieneke01Nieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Ik ontvang de sms dat ik MB's heb ontvangen, maar de MB's zijn er niet. Hoe kan dat?

Ik krijg SMS dat ik gedeelde mbs heb ontvangen, maar er wordt niets in mijn bundel bijgeschreven. Hoe kan dat???

2
M
Deelnemer
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
burovervelendNieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie

Klantenservice is slecht bereikbaar

L.S.,Geen vraag, maar een klacht. Het is vrijwel onmogelijk geworden om een vraag te stellen via de klantenservice. Antwoord is niet te vinden op de website. Bel ik het servicenummer, dan komt ik wederom terug bij de website. Zeer slecht dit. Waarom is chatten met een medewerker niet mogelijk? Klanten worden nu van het kastje naar de muur gestuurd, terwijl er behoorlijk hoge prijzen worden gehanteerd voor de verschillenden abonnenmenten. 

4
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
F
Nieuwkomer
FrankB52Nieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Wat gebeurt er als ik een van mijn oud-Telfort abonnementen omzet naar KPN?

Binnenkort wordt ik aangesloten op glasvezel van KPN.Nu ben ik geïnteresseerd in het wijzigen van mijn abonnement naar een abonnement met een hogere up/down load snelheid.Maar als oud Telfort klant heb ik op dit moment nog een internet en een mobiel abonnement lopen onder de Telfort voorwaarden. Hierbij heb ik ook interessante combi voordelen (onder de oude Telfort voorwaarden) op beide abonnementen. Het is mij duidelijk dat als ik de internetsnelheid van mijn abonnement verhoog dit dan ook inhoud dat ik een nieuw KPN abonnement afsluit en dat mijn oude Telfort internet abonnement daarmee komt te vervallen.Het is mij echter niet duidelijk wat dit dan voor impact heeft op mijn mobiel Telfort abonnement.Vervallen dan de combi voordelen omdat deze niet geldig zijn voor een KPN internet / Telfort Mobiel combo? Heeft iemand ervaring met een gedeeltelijke overstap van oude Telfort abonnementen naar KPN? Of kan 1 van de KPN medewerkers hier duidelijkheid in verschaffen? 

5
Alexandra van KPN
Moderator
1 jaar geleden
N
Nieuwkomer
Nas BenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Overgestapt, maar krijg toch nog een factuur

op 11-10-2022 via ziggo mijn internet/ tv laten opzeggen. Op 15-11-2022 is mijn ziggo abonnement van start gegaan en heb een mail gekregen van kpn dat mijn opzegging verwerkt is en dat ik per 15-11-2022 geen gebruik kan maken van kpn diensten. Nu krijg ik een factuur+extra kosten omdat ik maand december niet heb betaald!!!! Klantenservice is waardeloos, de een zegt dat het probleem bij kpn ligt en ander schuift het weer bij ziggo. Kan iemand mij aub hiermee helpen, ik word van het kastje naar de muur gestuurd! Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt

2
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MichelKBNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik mijn mobiele en Thuis factuur koppelen als 1 factuur?

Ik ontvang telkens 2 facturen: mobiel en vast.Hoe kan ik die koppelen zodat ik 1 factuur ontvang?

2
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
G
Nieuwkomer
Gianfranco1976Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Waar moet ik een klic melding maken?

Goedemorgen, Wij gaan bouwen naast huis, waar moet ik de klik melding doen?Is daar een linkje van? Groet,Gianfranco

2
G
Nieuwkomer
1 jaar geleden
Indrani Sinha
Nieuwkomer
Indrani SinhaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Signed up in October, still no internet

Where can I lodge a complaint against KPN internet and TV service? I signed up for my subscription on October 16, 2022 and I still don't have internet and TV service at my house. I keep getting the run-around. Very disappointed! Admin: Eigen topic aangemaakt voor je vraag, afgesplitst van dit topic. 

1
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
D
Topper
Dean SandelTopper
gevraagd in Online veiligheid

Ik heb een mail ontvangen over Spotify die ik niet begrijp, is dit phishing?

Ik heb dezelfde vraag;Ik ontvang net een mailtje van campagne@kpn.com met het bericht dat mijn spotify premium abonnement wordt omgezet naar gratis omdat het na mijn abonnementsverlenging met KPN Mobiel niet was uitgezet.Ik ken het email adres niet en  dit is geen promotie campagne dus ik begrijp het niet helemaal. Daarnaast is de aanname is abuis. Ik heb geen spotify premium bij mijn mobiele abonnement maar op mijn vaste KPN abonnement thuis en daar betaal ik gewoon voor. Is dit mailtje wel te vertrouwen en zo ja, aan wie moet ik laten weten dat mijn premium abonnement niet stopgezet dient te worden aangezien dat bij mijn vaste aansluiting hoort/ zit? Bij voor baat bedankt. Admin: nieuw topic voor je vraag aangemaakt

12
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BertnijhuisNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Per ongeluk verkeerde pakket op tv aangezet, kan ik deze annuleren?

Ik heb per ongeluk het Disney+pakket aangezet in plaats van Ziggo sport pakket.Kunt u Disney+ voor mij annuleren. Het Ziggo sport pakket heb ik inmiddels aangezet.Klantnummer ************BIJ voorbaat dankNijhuis  Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

1
K
Wijsgeer
1 jaar geleden
O
Deelnemer
Ontevreden4allDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

KPN abonnement is toch anders dan XS4all abonnement

Alles is toch anders. Ondanks dat KPN beloofde dat alles bij het oude zou blijven.De stabiliteit van het internet en de snelheid zijn minder.Het TV abonnement is ingeperkt. Niet meer 14 dagen terug kijken maar slechts een week en vooruit de gids zien is ook verminderd.Ook had ik een xs4all chip als tweede in mijn telefoon en kon overal kosteloos het internet op als ik niet thuis was. Die is nu gewisseld voor een KPN chip en die blijkt niet kosten,los te zijn.Eerst ontving ik hiervan facturen van € 0,00 en heb ik er niet naar omgekeken.Gisteren ontving ik een factuur van € 0,07 en nu wil ik weten hoe dat kan.MAAR die factuur is Niet te vinden in mijn.kpn. Ondanks dat de mail meldt dat ik hem daar kan bekijken. Als enige houvast heb ik een klantnummer *************. Er staan alleen Internet en TV facturen.  ik wil de factuur zien en ook de kennelijk gewijzigde voorwaarden.Graag uw reactie per e-mail ************ Dank u.

9
TvG2016
Helper
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AJO76Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Nieuwbouwwoning, abonnement start te vroeg

Beste,ik heb 21 december een aanvraag voor een internet en tv abb. uitgevoerd voor een nieuwbouw huis welke 20 januari wordt opgeleverd, er zou een monteur langskomen om alles aan te sluiten. Onderstaand een stuk uit de eerst email die ik ontvangen heb:Startdatum Hussel Internet 1 Gbit/sU hebt ons gevraagd om uw abonnement te starten op 23 januari 2023. Wij controleren nu of dit mogelijk is. U ontvangt nog een aparte e-mail van ons met extra informatie over uw bestelling. Hierin staat ook de definitieve startdatum van uw abonnement. Nu blijkt het abb. al gestart te zijn, als ik naar Status van je bestelling ga dan zou alle apparatuur zelfs al aangesloten zijn :-(, maar ik heb nog niet eens de sleutel van de woning.Ik betaal nu dus bijna 1 maand abb.  voor een verbinding die ik niet gebruik. AansluitdatumVanaf 28 december kun je je apparatuur aansluiten.Bereid je installatie alvast voor Alles is aangeslotenwoensdag 28 decemberAlle apparatuur is goed aangesloten. Veel plezier ermee! Over

1
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
jim85Nieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten

Welkomscadeau Philips tv na een jaar kapot

Mijn welkomscadeau is na een jaar en 1 mnd kapot, (Philips tv 32PFS6855 )wij hebben de tv in de keuken hangen en staat zo af en toe aan maar nu dus niet meer.. Zit hier nog garantie op ik kan er namelijk niets over vinden?jimmy

2
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mark SnijderNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Factuur in MijnKPN na beëindigen abonnement

...

1
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jws76Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Aanvragen TV-abonnement voor in zorginstelling

Hallo,Ik probeer al dagenlang in contact te komen met KPN om een TV abonnement af te sluiten voor mijn moeder die in een zorginstelling woont. Wachttijd is telkens echter meer dan 15 minuten. Hoe kan dit snel geregeld worden zonder dat ik zo lang in de wachtstand sta? 

1
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Selcuk ComertpayNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

BKR registratie verwijderen, graag goed doorgeven aan BKR

Geachte team Kpn, Op 27 december heb ik eindelijk goed nieuws van jullie(Kpn) ontvangen dat mijn negatieve bkr codering worst verwijderd. Dat is helaas niet gelukt omdat jullie(kpn) de opdracht/aanvraag niet goed hebben verstuurd naar de Bkr.Hierop contact gehad met de Bkr.Op 29 december heb ik u een mail gestuurd of u graag contact wil opnemen met bkr( Op hun verzoek) voor het te verwijderen van mijn bkr codering. Zoals te verwachten krijg ik geen antwoorden meer op mijn emails.  Dit begint met alle andere mail verkeer duidelijk te lijken op een pestgedrag van de wftcollections medewerkers.Vandaag is het 30 december. Weer contact gehad met Bkr of het nu wel is gelukt.Bkr geeft aan dat jullie van KPN voor de tweede keer een verzoek hebben gedaan om de registratie te verwijderen, maar jammer genoeg wéér is afgekeurd omdat jullie het niet goed hebben ingevoerd. Ik begin me echt te vragen of dit wel de juiste manier van werken is? Jullie doen 2 keer een verkeerde aanvraag opsturen naar de

6
S
Nieuwkomer
1 jaar geleden
Forumvoorwaarden