Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

14177 Topics

S
Nieuwkomer
Shell83Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Mobiel is geblokkeerd door openstaande factuur

Ik heb 8 november een regeling getroffen en zou eind november daar een betaal link van krijgen, deze heb ik nog steeds niet ontvangen. Ook heb ik 26-11-22 een rekening betaald die volgens jullie nog steeds open staat. Nu ben ik geblokkeerd!Ik heb contact gehad met een asociale medewerker die niet naar je luistert en je totaal niet laat uitpraten!Door jullie fout moet ik een groot bedrag ophoesten terwijl ik alles netjes geregeld heb daarvoor met jullie, maar ik krijg geen betaal linken? Ik heb aangegeven dit graag te willen ivm vergeetachtigheid door een auto ongeluk die ik gehad heb waardoor ik nu met een 0 uren contract thuis zit maar wel me zaken moet kunnen regelen! Zodra ik een link krijg betaal ik gelijk!Ik vind dit echt ongelooflijk asociaal en slordig hoe er met mij op dit moment omgegaan wordt en ik eis hier een oplossing voor! Dit is niet mijn fout maar die van jullie!Zodat ik vandaag nog aangesloten wordt 

5
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
etterpetNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Waar vind ik de aankoopbon van mijn Flip 4 voor de Galaxy Buds actie?

Ik kan nergens mijn aankoopbon vinden van mijn flip 4 wil hem hebben voor samsung actie 

1
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
G
Nieuwkomer
Ghizzy1971Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Geen Retoursticker gekregen om apparatuur retour te zenden

Goedemiddag,Ik heb kerig de doos binnen gekregen om de thuis apparatuur te retourneren maar daar zitten geen retoursticker bij. Kan iemand mij het adres geven zodat ik het alsnog kan opsturen? Bedankt!Groet, Ghislaine

2
G
Nieuwkomer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MarieBuiNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Aankoopdatum voldoet niet aan de bonus inruil

Hallo, Ik wacht ook nog steeds op de €75,- bonus. Na weken te hebben gemaild krijg ik nu ineens een reactie dat mijn aankoop datum niet voldoet aan de bonus inruil. Ik heb hier zelf helaas geen bewijs was, welke data wel eronder valt en welke niet. Kunnen jullie dit voor mij checken? Gaat bij mij om 21 oktober 2022. Alvast bedankt! Admin: afgesplitst en een eigen topic voor je vraag aangemaakt

1
Shyrin van KPN
Community manager
1 jaar geleden
A
Slimmerik
avalon88Slimmerik
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Krijg ik op Videoland ook Entertainmentkorting?

Vanmorgen heb ik met de verkoopafdeling van KPN gebeld met een aanbieding voor mobiel. Tot nu toe wou ik niet overstappen omdat ik de entertainment korting niet kan verzilveren. Ze vroeg of ik Videoland had, en dat antwoorde ik bevestigend. Zij zei dat Videoland nu ook onderdeel uitmaakt van de Entertainmentkorting. Ik ben verbaasd want dit staat nergens genoemd op de site. Ze kon het mij met zekerheid zeggen, ze mocht het namelijk ook al vertellen van haar supervisor. Deze blog suggereert ook dat Videoland mee doet:Entertainment bij KPN Maar als ik dan op deze pagina kijk staat Videoland er niet bij.5,- Entertainmentkorting op een entertainmentoptie naar keuze als je Thuis en Mobiel combineert (kpn.com) Komt Videoland binnenkort bij de Entertainment opties of klopt de informatie van de medewerker niet?

2
A
Slimmerik
1 jaar geleden
MarkH73
Topper
MarkH73Topper
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

E-mailadres aangepast in Mijn KPN, mailtjes blijven verstuurd worden naar het oude e-mailadres

Goedenavond, Mijn huidige emailadres zal worden opgeheven, dus heb ik deze in mijn kpn / KPN ID omgezet naar het nieuwe mailadres. Kan met dit mailadres nu ook inloggen in de app en kijken naar kpn itv. Tot zover geen problemen.Helaas blijven nieuwsbrieven en de factuuraankondiging naar het oude mailadres gaan. Dit kan ik niet aanpassen.Zouden jullie dit kunnen omzetten?

7
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
K
Deelnemer
KunciDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Ziggo TV is niet opgezegd door KPN

Ik heb een vraag.Recentelijk ( 14 November) hebben wij ons oude KPN abonnement ( telefoon en internet) uitgebreid met TV. Ons OUDE TV abonnement hadden wij bij Ziggo. KPN zou de overstap regelen. Wij hadden echter Ziggo al "vooruit" betaald voor de lopende periode dus.... zouden vanaf de overstapdatum van Ziggo een restitutie moeten krijgen....  Daar is niets van gebleken en ook staat in de nieuwste KPN factuur niets over het feit dat zij Ziggo voor ons opgezegd hebben..Hoe kan ik ( buiten telefoneren...wat ik niet kan vanwege gehoorproblemen) contact met KPN hierover opnemen?Graag uw antwoord.Met vriendelijke groet.Kunci.Admin: afgesplitst en een eigen topic voor je vraag aangemaakt

4
wjb
Superuser
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LucienDWNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Klantnummer wordt niet herkend door MijnKPN

In de MijnKPN app wil ik 2 nummers toevoegen aan het abonnement dat ik heb. Hierin zitten 5 nummers waarvan er slechts 3 worden herkend. Als de overige 2 probeer toe te voegen geeft die de foutmelding, na het verifieren van het nummer via SMS, dat het klantnummer niet overeenkomt met het klantnummer dat is gekoppeld aan het nummer. Ik heb het klantnummer van de meest recente factuur gepakt om in te vullen. Hoe kan ik nu de overige 2 nummers toevoegen aan de MijnKPN app?

1
GeSp
Slimmerik
1 jaar geleden
M
Slimmerik
MvM78Slimmerik
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Kan mijn voordeel niet controleren voor overstap naar Hussel Thuis

Goedendag,Ik kan in mijnKPN ook niet mijn voordeel checken voor eventueel overstappen naar Hussel voor thuis.Kan iemand dit aanpassen zodat ik eens kan checken of dit was is in mijn situatie ?mvg Martijn Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

24
Frenk van KPN
KPN medewerker
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
johnyvbNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Overstap van KPN naar Ziggo gaat moeizaam met facturen

beste,Ik ben ruim 6 jaar klant mobiel en internet/tv flexibel contract. om toch even schriftelijk te bevestigen typ ik dit bericht:22-11-22:Heb ik KPN gebeld voor een abonnement wijziging met korting, Ik kreeg de aanbod;1 jaar contract met 3 maanden korting van €17 en Spotify 3 maanden gratis. Ik ben akkoord gegaan.24-11-22:Ik kijk wat beter naar het nieuwe contract en ik merk dat er meer diensten er uit zijn gehaald.ook op die dag ben ik bij een concurrent gaan nakijken wat zij kunnen bieden. Dit was aanzienlijk aantrekkelijker. Dus ik heb daar een contract afgesloten bij de concurrent.Ter bevestiging heb ik KPN gebeld en gezegd dat ik het contract wil annuleren en of dat dit allemaal goed komt. Meneer zei dat het goed komt en heeft zelfs dit nog nagevraagd bij zijn collega's.Ik heb een bericht gekregen dat ik wilde overstappen naar de concurrent. zodra de concurrent een seintje geeft dat ik daadwerkelijk ben overgestapt stoppen alle diensten.Mijn vriendin heeft nog 2 keer gebeld ter

1
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Deelnemer
RsnnnDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Prijs mobiele abonnement wijkt af van het afgesproken contract

Begin november contact gehad met de klantenservice van KPN. Telefonisch heb ik mijn abonnement laten wijzigen per 1 december. Nu wijkt het afgesproken bedrag van € 29,00 per maand af van het bedrag wat wordt weergegeven in mijn KPN € 32,52. Een verschil van € 3,52 per maand, misschien niet heel veel per maand, maar per jaar toch € 42,24. Daarnaast is dit is zo niet afgesproken, erg vervelend dus dat het niet klopt. Nu zie ik in mijn gewijzigde abonnement dat de ‘korting zo lang het abonnement loopt’ van € 5,48 per maand verdwenen is, telefonisch werd mij destijds verteld dat deze korting van toepassing zou blijven. Wellicht gaat hier iets mis?Ik hoor het graag op deze manier, aangezien de chat helaas weer niet bereikbaar is.

11
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
A.M. van DijkNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Overzicht van gevoerde gesprekken van de laatste dagen

Volgens mij een simpele vraag: is de mogelijkheid om een overzicht van de gesprekken van de laatste dagen in te zien, verdwenen? Ik wil bijv. checken of ik 3 dagen geleden een bepaald nummer gebeld heb en zo ja - hoe lang.  Bij Telfort kon dat altijd - bij KPN heb ik die mogelijkheid nog niet ontdekt. Ik bedoel dus nadrukkelijk  niet het overzicht dat bij de factuur geleverd wordt.

1
GeSp
Slimmerik
1 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PrimaveraaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Op zoek naar Telfort facturen

Beste, In ‘mijn kpn’ kan ik enkel de factuur (thuis: internet, vaste telefonie en tv) van dec 2021 zien, de rest van dat jaar niet, die heb ik (mijn boekhoudster) wel nodig. Ik geloof dat het toen nog Telfort was. Graag ontvang ik ze per mail.

2
Frenk van KPN
KPN medewerker
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
kai1809Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Overgestapt vanuit XS4ALL: kan mijn abonnement goedkoper?

Ik heb een abbo overgekomen van XS4all voor 75 euro per maand. Ik heb de indruk dat dit goedkoper kan en aangepast kan worden. Ik wil daar graag met iemand over praten 

3
Frenk van KPN
KPN medewerker
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mike HuppertzNieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie

Rekeningnummer doorgeven/aanpassen lukt niet. Help!

goedenavond, het lukt me op geen enkele manier me rekening nummer door te geven, ik word steeds verwezen dat ik het online moet doen maar dit lukt niet. krijg iedere maand nou een herinnering per post omdat rekeningnummer niet bekend is maar kan het ook niet wijzigen?? helluuuppppp...

6
M
Nieuwkomer
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Beerze1985Nieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Welke korting behoud ik na opzeggen tv van KPN

Hoi, Ik heb nu de volgende abbonementen bij KPNInternet 1gb & tv 2 ontvangers + spotify + gratis pluspakket a €77,49 En twee mobiele abbonementen 1 met €7,50 en 1 met €5,. Korting.Nu kijken wij bijna geen tv en wil ik de tv eigenlijk opzeggen. Het wordt me echter niet duidelijk wat ik dan ga betalen.1. Blijft de korting bij beide mobiele abbos hetzelfde? Of is alleen internet niet voldoende voor deze korting.2. Het pluspakket kan niet meer gaat dan de entertainment korting van spotify af?Dus betaal ik 15 euro minder (2 tv's er af) of 20 euro minder omdat entertainment nu van spotify afgaat. Ik hoor het graag even.

2
Nick83
Wijsgeer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JenCNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

DeepGuard wil niet activeren op MacOS Monterey 12.6.2

Het gebruik van DeepGuard leek mij wel zinvol. Wilde het daarom instellen op “voorkeuren” in “KPN Veilig” op MacOS Monterey versie 12.6.2. Na het aanvinken en daarna het aanklikken van het “hangslotje” verdwenen de “vinkjes” weer.  Neem daarom aan dat DeepGuard dus niet is geactiveerd. Klopt dat en hoe kan het dan wel worden geactiveerd? Ter info: gebruik Safari en bij internetgebruik VPN Proton; heb deze laatste bij de pogingen tot het instellen van DeepGuard uitgeschakeld, echter zonder resultaat. 

0
J
Nieuwkomer
1 jaar geleden
Corlan
Deelnemer
CorlanDeelnemer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Geen husselkorting na verlenging mobiele abonnement

Beste KPN Support, ik had een 2 jarig contract met telefoon toestel onder een Hussel abbonnement dat vanaf 22-12 afloopt. Nu is deze verlopen en is het overgegaan naar KPN unlimited data en onbeperkt bellen/sms, echter mis ik hier de voordelen van internet pakket van XS4all?Althans voorgaand abbo had ik 7.50 korting op mobiel. Dat is nu niet meer aanwezig.Het heet  nu dan ook geen Hussel meer. Hoe kan ik toch die korting krijgen?Of is dat alleen voor als je een toestel bij abbonement neemt?

3
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
M
Deelnemer
Marieke XS4Deelnemer
geplaatst in Online veiligheid

Nog steeds is Bankiersbeveiliging in Firefox niet zichtbaar

De titel zegt het al, ik zie nog steeds geen groene rand voor bankiersbeveiliging in FireFox en dat is al een paar maanden zo. Alles (FireFox + Add-on) al een paar keer geüpdatet dus daar kan het niet aan liggen. In KPN-Veilig staan alle betreffende opties aan. Ook op een andere laptop zelfde resultaat.In Chrome werkt het wel maar die wil niet meer updaten omdat mijn OS Win7 is.Andere berichten over dit probleem zijn al van 2 jaar geleden maar geven mij geen antwoord.(Bij het internetbankieren let ik natuurlijk wel op het slotje).Wat ik nu wil weten is: Werkt die beveiliging nu wel of niet?

11
R
Helper
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Ries100Nieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

Hoe voer ik een scan uit op mijn gsm/tablet?

Hoe kan ik beveiliging gsm scan uitvoeren van kpn ik heb beveiliging voor12 apeaten laptop tablet2x  van Kpn Admin: afgesplitst

2
Frenk van KPN
KPN medewerker
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
hneelNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Kan facturen niet inzien

 Dit krijg ik te zien als ik mijn facturen wil inzien. Vervolgens moet ik producten koppelen. En dan kan ik kiezen tussen "Mobiel (06- of 097-nummer)” of “Thuis  (Internet, TV en/of Vast bellen)”. Maar ik heb gene van beiden; ik heb Xs4all Pack, oftewel een email adres. Hoe kan ik dan mijn facturen inzien? En zonder de facturen kan ik mijn filmvoucher kerstkadootje niet opvragen :(

1
RBxx
Superuser
1 jaar geleden
J
Deelnemer
JoostVanAlmereDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik heb jaren teveel betaald voor mijn abonnement

Vraagje  ik ben al lang een klant bij kpn en betaalde dus voor 100 mbit 74 euro.vandaag ben ik voor mijn moeder dus gaan kijken en zie ik dat 100 mbit eigenlijk maar 49 euro kost zij heeft dus jaren 25 euro teveel betaald. Hoe kan ik dit nog terugbetaald krijgen aangezien ik gewoon veelste veel heb betaald en ik behaalde niet eens de 100mbit

4
Frenk van KPN
KPN medewerker
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Manon DokmanNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Rekeningnummer veranderen voor een van beide nummers

Ik heb twee telefoonnummers. Een gebruik ik voor mijn gastouderopvang en een voor privé. Ik wil graag het rekeningnummer van het nummer wat ik voor mijn opvang gebruik wijzigen naar de het rekeningnummer van mijn opvang maar dit lukt niet. Ik kan alleen beide nummers switchen en niet één. Hoe krijg ik dit voor elkaar?

1
Sanne van KPN
Moderator
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
kees0987Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Waar vind ik oude facturen?

Ik ben opzoek naar de facturen van mijn mobiele abonnement uit de periode juni t/m december 2021. Deze staan helaas niet in mijn account. Ik lees online dat het mogelijk is om oude facturen toegestuurd te krijgen. Zouden jullie de facturen aan mij kunnen mailen? Bij voorbaat dank.

3
RBxx
Superuser
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Anna23Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Changing bank account in MijnKPN doesn't work

Dear all,when I try changing my bank account information it always changes back to the old one. I have tried changing it via the app, my phone and my laptop and it doesn’t work even though I have been trying to change it for a while. Every month I get an email that I did not pay because the old account does not exist anymore. Could anyone help me change the bank account information? Thank you in advance,anna

3
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
Forumvoorwaarden